Discussion de forum
Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat
A l'aide...
En désespoir de cause, faute de solution, je me tourne vers le forum, espérant votre aide ou qu'un conseiller Sosh lira ces lignes :
- Début septembre 2018, j'ai souscrit à un forfait Boite Sosh ADSL. La box a été livrée et installée. Un mail m'indiquais que je devais reçevoir par courrier postal le login/mot de passe Orange, qui permet d'accéder à mon espace personnel. Mais il n'est jamais arrivé.
- Fin septembre, j'ai contacté le service client via e-Chat. Le téléconseiller m'a indiqué que la seule possibilité est que Sosh/Orange renvoit un nouveau courrier à mon adresse postale. J'ai dit d'accord.
- Mi-octobre, toujours aucune trace du courrier et donc toujours impossible de me connecter à mon espace personnel.
C'est plus que pénible d'être obligé de se battre pour obtenir une info sensée être fournie par défaut et rapidement. Comment est-ce possible qu'un simple courrier n'arrive pas ? Sachant qu'en l'attente, Sosh me prélève bien sûr les frais d'abonnement.
Merci à vous pour votre aide et vos conseils. Sans réponse ni solution, je crois que je finirai par résilier et aller chez un fournisseur plus attentif à ses clients...
Epilogue !
Grâce à l'équipe Sosh "Forum / FB / Tweeter" qui n'a pas laché le morceau, mon problème est enfin résolu. Ils ont redemandé un mot de passe au service expertise, l'ont vérifié (ce pourquoi j'ai reçu le SMS) et m'ont contacté pour me le donner.
Un grand merci à Arnaud (Arnaud_v) et Stéphanie (Steph_M) pour leur aide précieuse.
Leçon apprise pour moi : le service eChat, c'est bien pour des demandes ponctuelles, mais quand le sujet est plus pointu, c'est difficile d'avancer car ils donnent l'impression de toujours proposer la même solution, même si elle n'a pas fonctionné le coup précédent. Je me suis permis de déposer une idée d'évolution à ce sujet.
Cdt
43 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir Christian_b,
Merci pour votre intervention. Oui, techniquement tout fonctionne. Mon seul problème est que j'ai un espace client qui reste inaccessible, faute d'avoir l'identifiant. Je ne peux donc notamment pas me connecter à mon espace Sosh puisqu'il est associé à ce compte. Par exemple : je ne peux même pas consulter mes propres factures !
Juste pour préciser ce dont je parle, afin d'être plus clair : quand on souscrit à une Boîte Sosh, Orange créé automatiquement une adresse e-mail "[email protected]". C'est de cela dont je parle. Je connais l'adresse e-mail (elle était dans le mail de souscription). Mais le mot de passe ne m'a jamais été fourni.
J'espère être clair.
Merci
- Christian_b
Bonjour Vaen,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Bonjour Vaen
Je constate que la Livebox associée au numéro 09xxxxxx82 que vous nous avez communiqué est connectée dans nos applications.
Pouvez-vous me confirmer avoir accès à tous vos services?
Si ce n'est pas le cas, quel est le message d'erreur affiché à l'écran de celle-ci?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphanie
Bonjour Steph_M
Je vous remercie pour votre message, mais n'ayant pas de retour, je me suis permis de recontacter le support en ligne. Un nouvel envoi postal a été demandé puisque je n'ai toujours pas reçu le mot de passe que j'attends (pour l'adresse [email protected] créér avec la Boite Sosh), ni au passage ma copie du contrat.
J'espère que celle-ci sera la bonne puisque c'est quand même ma 5e demande depuis septembre, en laissant passer les délais de réception indiqués par les conseillers.
Je rappelle que mon problème n'est pas un problème technique : il est donc normal que vous puissiez voir ma box connectée. En revanche, je ne peux pas accéder à mon espace client complet (j'ai seulement une procuration depuis un autre compte, mais qui ne me permet pas d'accéder à tous les paramètres). Et je n'ai pas mon contrat.
A moins que vous ne puissiez faire quelque chose de plus, auquel cas je suis tout à votre disposition, je propose de vous recontacter si je ne reçois toujours rien malgré ces relances.
Cdt
Notes :
- ne recevant aucun courrier (à part le tout 1er email), j'ai fait modifier mon adresse postale de contact/facturation début octobre pour qu'ils soient envoyés ailleurs. Pour l'instant ça n'a pas eu plus d'effet...
- concernant le contrat, il m'avait également été proposé de me l'envoyer sur une adresse email de mon choix. Mais je ne l'ai pas reçu non plus comme ça.
Bonjour Vaen
Veuillez m'excuser, je n'avais pas interprété votre demande correctement.
Comme vous le proposez, je vous invite à patienter et à revenir vers nous si besoin.
Je n'ai aucune explication sur le fait que vous ne receviez pas ces courriers sur Strasbourg, l'adresse est pourtant juste dans votre dossier.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour Steph_M
Pas de souci pour l'interprétation, vous devez croiser beaucoup de cas. En revanche, cela m'inquiète que vous mentionniez une adresse qui est celle d'installation : ce n'est pas là que j'attends les courriers. Peut-on faire une rapide vérification ?
Si OK pour vous, je vous renvoie les (bonnes) infos en message privé.
Dans l'attente de votre retour. Grand merci.
Cdt
ps : dans la mesure du possible, merci de ne pas mentionner de coordonnées ici.
Bonjour,
Ce matin, je trouve un courrier postal "Orange" dans ma boîte aux lettres : j'ouvre et découvre la page "informations personnelles à conserver" qui contient enfin le mot de passe provisoire attendu. Enfin le bout ?
Et ben non. D'abord, ce mot de passe provisoire semble curieux (je ne vais pas l'écrire ici, mais jamais un service sensé ne proposerait de mot de passe comme celui-là... ou alors il faut fuir rapidement). Je tente malgré tout. Résultat affiché : "C’est incorrect, vérifiez l’adresse mail et le mot de passe saisis."
Mesdames et messieurs de Sosh : après 5 relances et 4 prétendus envois de courriers, je reçois un courrier avec un mot de passe qui ne marche pas ! Comment fait-on pour avoir son mot de passe ici ? Un peu marre...
EDIT : j'ai recontacté le support (commercial, puis basculé sur technique). Le commerce m'a dit "vous recevrez un nouveau mot de passe par mail sous 72h". Le service technique m'a confirmé que le mot de passe déjà reçu était farfelu, et m'a dit que je ne pourrai en recevoir un nouveau que par courrier postal car seule mon adresse postale est associée au forfait. Et je pense que ce dernier a raison. Seule solution proposée donc : attendre à nouveau quelques jours et (re-)(re-) refaire une demande d'envoi des identifiants. Restons zen...
Bonjour Arnaud_v
Merci pour votre message. Le mot de passe reçu n'avait pas 6 caractères. Reste que s'il avait fonctionné, je m'en serais contenté et l'aurais changé de suite. Mais il ne fonctionne pas. J'ai eu la curiosité de demander à un conseiller du service technique en lui donnant le mot de passe : il m'a confirmé que ce n'était pas un mot de passe normal et qu'il y avait eu une erreur du générateur. Si vous êtes curieux, je vous le donne en privé.
Si seulement Sosh avait associé mon numéro de mobile (Sosh) à mon forfait internet (Sosh) lors de la souscription... Je suis perplexe et la confiance n'est plus là.
A l'heure actuelle, après presque 2 mois d'attente, personne chez Sosh ne sait me fournir de solution : on me propose encore et encore de demander un nouvel envoi d'ici 72h. Je ferai donc une ultime tentative. Mais si elle ne marche pas, j'avoue que je ne saurai plus quoi faire...
Alors si vous avez une suggestion sur la conduite à tenir, je suis preneur. Merci.
Tiens, on est voisin. Peut être que Sosh boude l'Alsace.:Mdr:
Bonjour Vaen
Oui je veux bien que vous me communiquiez le mot ce mot de passe en message privé afin de faire le point sur les identifiants que vous avez reçus.
Je constate dans votre dossier, que l'adresse de facturation est toujours associée à l'adresse d'installation.
Je fais le nécessaire auprès du service concerné pour que celle-ci soit modifiée et à jour.
Vous serez informé du traitement de cette modification et dès que celle-ci sera effective, nous pourrons vous renvoyer un courrier avec votre mot de passe de connexion.
Je fais également en sorte qu'un exemplaire de votre contrat vous soit renvoyé à l'adresse de facturation souhaitée.
En attendant votre message, je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphanie
Bonjour Steph_M
Merci pour votre aide et proposition.
Je vous ai envoyé le mot de passe reçu en MP, ainsi qu'un rappel des adresses postales telles qu'attendues. Vous pourrez constater par vous-même, qu'en plus du problème d'adresse de facturation non corrigée, il y a bien un problème de génération du mot de passe provisoire (pour moi tout du moins).
Recevoir un mot de passe valide à la bonne adresse postale semble pourtant simple... Je reste tout à votre disposition pour avancer dans ce sens. Et je vous laisse corriger l'adresse de facturation du coup.
Cdt
J'ai reçu ce jour un SMS de Sosh indiquant la livraison d'une nouvelle Livebox !
- pourquoi cette livraison que je n'ai jamais demandée ? Je ne veux pas d'une nouvelle box : la mienne fonctionne bien !
- c'est le mot de passe pour accéder à l'espace client qui manque.
Sauriez-vous m'expliquer pourquoi cet envoi de box non sollicité (et à priori inutile) ?
Merci d'avance.
Cdt
EDIT : j'ai tenté un tchat pour en savoir plus :
- Impossible de savoir pourquoi et par qui m'est envoyée cette nouvelle box. Conseil reçu : ne pas l'accepter / aller la chercher afin qu'elle soit renvoyée.
- Quant au mot de passe : la seule action proposée est un nouvel envoi de courrier...
Reste un problème avec mon contrat. J'ai ouvert un nouveau sujet pour donner plus de visibilité. Si vous savez m'aider, je reste preneur. Merci.
Contrat Boite Sosh : mauvaise adresse titulaire et sans indication de promotion, que faire ?
Cdt
