Discussion de forum
Décodeur TV4
J'ai de gros problèmes avec le décodeur TV4 C'est le troisième et j'ai l'impression que l'on me refile des appareils déjà avec des dysfondtionnements
Bonjour Irock-54,
J'ai le plaisir de poursuivre votre échange avec mon collègue et vous remercie de nous avoir communiqué vos informations personnelles ainsi que les précisions apportées lors de vos 3 échanges de matériel.
Je viens de procéder à une réinitialisation aux paramètres d'usine du décodeur à distance.
Vous allez le voir s'éteindre puis redémarrer. Cette action va durer environ 10 minutes.
Ensuite, vous allez être invité à faire la configuration de l'équipement.
Je vous propose de me faire un retour ici-même sur la Communauté une fois les manipulations faites afin de me faire part si cela a été favorable.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite un bon début d'après-midi.
Julie
15 Réponses
Bonjour Irock-54,
Je vous remercie de nous avoir fait un retour suite à l'échange du décodeur TV et prends note de l'information que vous nous signalez par laquelle la clé Wi-Fi inscrite sur le guide d'installation de la Livebox ne correspond à celle présente depuis l'interface de l'équipement.
En cas de besoin, nous restons à votre entière disposition ici-même sur la Communauté Sosh.
Je vous souhaite un bel après-midi ainsi qu'un bon week-end.
Julie
Sur le premier impossible d'acceder à la fonction enregistreur lorsque je cliquai sur cette fonction j'avais un écran noir et tout était bloqué necessité de reinitialiser le décodeur.
Sur le deuxième à la mise en route j'avais un écran vert et comme précédement tout était bloqué.
Sur ce troisième à la mise enroute il allume bien la télé mais la page d'acceuil ne s'affiche qu'au bout de 25 ou 30 secondes après avoir eu de multiples soubressaux ( l'image apparait brièvement plusieurs fois de même que le son qui est saccadé. L a réinitialisation avec la touche TV - sur la façade ne résoud pas le problème
Bonjour Irock-54,
J'ai le plaisir de poursuivre votre échange avec mon collègue et vous remercie de nous avoir communiqué vos informations personnelles ainsi que les précisions apportées lors de vos 3 échanges de matériel.
Je viens de procéder à une réinitialisation aux paramètres d'usine du décodeur à distance.
Vous allez le voir s'éteindre puis redémarrer. Cette action va durer environ 10 minutes.
Ensuite, vous allez être invité à faire la configuration de l'équipement.
Je vous propose de me faire un retour ici-même sur la Communauté une fois les manipulations faites afin de me faire part si cela a été favorable.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite un bon début d'après-midi.
Julie
Bonjour à vous et merci pour votre intervention. Tout remarche apparement très bien. Mais je reste persuadé que les matériels retournés pour dysfonctionnement, ne sont pas testés et réparés et sont remis dans le circuit. Je reste vigilant quant au bon fonctionnement de mon décodeur et n'hésiterai pas à de nouveau signaler tout problème. Merci encore et bonne continuation. Cordialement.
Bonjour Irock-54,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire un retour suite à l'action que j'ai faite hier qui a été favorable au rétablissement de votre décodeur TV d'Orange.
Comme vous le précisez, mes collègues et moi-même restons à votre entière disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Julie
Bonjour à vous, j'ai parlé trop vite car ce matin et même déjà hier soir, nouveau problème à la mise en route qui dure environ 30 secondes et après de nombreux balbutiements l"écran d'acceuil s'affiche enfin . J'en ai vraiement ras le bol et j'envisage réellement de changer d'opérateur si rien n'est entrepris pour me fournir un décodeur neuf qui marche enfin !!!
Bonsoir Irock-54,
Je suis navrée que le dysfonctionnement de votre décodeur TV persiste.
Je viens de procéder à des manipulations sur votre Livebox, pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.
💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, ect.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
MyrielleHélas aucune amélioration. Ma patience a des limites qui vont bientôt me faire me détourner d'Orange. Juste une lueur d'espoir après la reinitialisation de la LiveBox, j'ai cru que tout était redevenu normal mais peine perdue.
Bonsoir Irock-54,
Je suis navrée de lire que malgré les différentes actions faites cela n'a pas permis de résoudre définitivement le dysfonctionnement que vous rencontrez avec le décodeur TV d'Orange.
Un nouvel échange de ce matériel me semble adapté. Les modalités vous sont communiquées par message privé, vous pouvez en prendre connaissance dès maintenant.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Julie
