Discussion de forum
Défaillances Sosh
Bonjour
Ayant une installation non optimale pour le Wifi, je décide de la changer en déplaçant la Livebox et en ajoutant une Boîte Fibre:
Boite Fibre commandée le 17/6/26, jamais reçue.
Boite Fibre recommandée le 29/6, jamais reçue.
Pessimiste sur l’issue, j’essaye une autre solution avec une offre Livebox 7 qui pourrait améliorer la perf Wifi: je commande le 11/7/26. Activation promise pour le 17/7. J’ai reçu la Livebox 7, mais la date d’activation du 17/7 n’ayant pas été tenue, je contacte Sosh pour les relancer en précisant que je pars en congés le 27/7. Il faut aussi préciser que Sosh n’accorde le haut débit que si la ligne est en place avant le 28/7. À la question savez vous activer la ligne avant le 27/7 Sosh répond non. Incompréhensible quand la date promise était le 17/7. Je dois donc résilier l’offre et renvoyer la Livebox 7. Beaucoup de temps perdu pour rien à la fin. Et Sosh a eu la délicatesse de répondre en exigeant le retour sous 14 jours et à mes frais!
En conclusion, comment est il possible de faire des offres en exigeant du client l’installation au 28 juillet et en même temps dire à ce client que la date d’activation de la ligne ne peut pas être garantie avant cette date?
Bonjour HG33,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Avec les offres Sosh, vous bénéficiez de la Livebox S. Si vous souhaitez profiter de la Livebox 7 WiFi 7, celle-ci est compatible uniquement avec les offres Orange.
La Livebox 7SE (Special Edition) est incluse pour toute nouvelle souscription au forfait Sosh Boost Fibre.
Ce forfait est valable pour toutes les nouvelles souscriptions, sous réserve que votre adresse soit éligible à cette offre.Vous pouvez effectuer votre éligibilité directement sur notre site Sosh.
👉 La Boîte Sosh : Offre Fibre, Box internet avec Livebox S
Vous avez effectué une nouvelle commande ou simplement un changement de Livebox ?
N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et ligne concernée) par message privé.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Céline
47 Réponses
- Loane_B
Webconseiller
Bonjour HG33P,
Je suis Loane de l'assistance technique et je prends le relais.
Votre Livebox 7 apparaît bien connectée. Le débit arrivant jusqu'à celle-ci est actuellement de 8 147Mbit/s descendants et 2 033Mbit/s montants.
Afin de bien comprendre, pourriez-vous m'en dire plus sur les difficultés rencontrées s'il vous plaît ?
Je reste à votre écoute.
Loane
Bonjour
Je ne suis pas sur …
en début de semaine les conseillers Sosh m’avaient dit que l’activation était en retard et qu’il fallait attendre un SMS qui n’est jamais venu.
Ensuite cet après midi un autre conseiller m’a dit que je pouvais brancher la Livebox 7 SE sans attendre le SMS. Ce que je viens de faire.
bonne nouvelle : le Wifi marchemauvaise nouvelle : le débit est le même qu’avec l’ancienne Livebox S
Je vous ai répondu. C’est la nouvelle (la 7 SE)
Je viens de brancher la nouvelle Livebox (je ne l’avais pas fait car les conseillers avant vous m’avaient demande d’attendre un SMS avant de le faire)
Bonjour
J’attends l’activation de la ligne! Elle devait avoir lieu le 8/09. Ensuite on m’a promis le 11/09. Je ne comprends pas le problème. Pourquoi y a t il tant de retard?
- Natt_B
Si nous avions pu effectuer un geste commercial concernant les frais d'échange, nous l'aurions fait volontiers.
Vous pouvez bien entendu déposer une réclamation dans votre Espace client, dans l'onglet"Mon compte", "Contact et démarches", "Déposer une réclamation".
Concernant votre commande, nous ferons à nouveau un point ensemble comme convenu avec Jess dans 2 jours.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
- Jess_
Bonjour HG33P,
Comme promis, je reviens vers vous.
Votre commande accuse effectivement un retard, elle n'est pas encore finalisée. J'ai contacté nos services et je ferai le point avec vous d'ici 48h.
Concernant les frais mentionnés, il ne s'agit pas de frais d'activation, mais bien de frais liés à l'échange de la Livebox.
Je reste disponible pour toute question d'ici mon retour vendredi.
Bonne journée.
JessBonjour
apres de multiples messages et de multiples promesses de Sosh je n’ai toujours pas ma ligne activée! Pouvez vous résoudre le problème? Ça devient urgent! Merci
Bonjour
je vous avoue ma surprise concernant cette offre. En juillet j’avais dû annuler car Sosh n’avait pas réussi à activer. Et la on a le même problème. Je vous rappelle la condition pour cette offre:
« Vous voulez le meilleur débit ? C'est simple, branchez votre nouvelle Livebox avant le 19/09/2026. Sinon son débit sera limité à 2Gb/s ».
il semble donc que j’ai commandé une offre plus chère pour un meilleur débit mais que le 19/09 si la ligne n’est pas activée mon débit restera limité. Ça ressemble donc à un artifice pour augmenter le prix sans changer le débit?
Merci de confirmer la suite a donner.
cordialement,
Bonjour
merci pour votre réponse.
concernant les frais, il y avait une promotion en juillet où tous les frais étaient offerts. Je comprends que la promotion est finie, mais comme j’avais dû reprogrammer parce que Sosh n’avait pas pu activer la ligne, j’espérais un geste,merci
- Pedro_C
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Votre commande est bien en cours et tout se déroule normalement. D'après ce que je vois, il n'y a aucune raison que cela n'aboutisse pas.
Concernant la facturation d'activation que vous mentionnez, je ne la retrouve pas de mon côté. Pourriez-vous me préciser où vous avez vu cette information ?
Pédro
Pour la facturation c’était dans l’e-mail de confirmation de commmandeLivebox 7 SE inclus, Activation 49€
en ce qui concerne l’activation je suis inquiet car il est déjà 17h - le problème étant que je suis de passage!
merci
- Pedro_C
Bonjour HG33P,
Pour que je puisse consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
Bonjour
je reprends contact après les échanges de juillet. J’avais reçu alors une Livebox 7SE que j’avais dû retourner car SOSH n’avait pas pu activer la ligne. De retourner de vacances j’ai reçu une autre Livebox Se et je voulais savoir si cette fois l’activation allait marcher. Par ailleurs je suis surpris de recevoir une facture pour l’activation car elle était gratuite en juillet et je n’ai recommandé que parce que Sosh n’avait pas réussi à activer en juillet.
merci par avance
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- [EDIT : Merci [@HG33P] de ne pas afficher de données personnelles en public].
