Discussion de forum
Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre
Bonjour la communauté, première expérience chez Sosh qui démarre très mal. RDV ce jour avec un technicien pour l'installation de la fibre entre 8h et 11h00. À 12h30, toujours personne, je contacte le service client qui m'informe que le technicien aura du retard mais que l'intervention est maintenue, donc je patiente et je contacte mon employeur pour poser mon après-midi en plus de la matinée. À 15h environ le service client me contacte pour venir aux nouvelles (toujours aucune nouvelle du technicien), ils me confirment à nouveau que le technicien est toujours prévu pour aujourd'hui, donc je patiente encore....
Résultats à 18h, aucun technicien, aucun message d'excuse où autre, le service client me dit ne pas avoir de compte rendu de ce dernier et ne pas pouvoir me donner un autre RDV quant à présent, il va falloir encore patienter.
Je suis très déçu, 1 journée de travail de perdue, certainement une deuxième si je peux obtenir un autre rdv, bref je regrette déjà mon changement d'opérateur et je vais me renseigner sur mon droit à rétractation si je n'est pas une solution rapidement...
Bonjour Mitch19,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂
Je vois en effet qu'un rendez-vous d'installation était programmé cet après-midi. En revanche, je n'ai pas encore accès au compte rendu du technicien, qui me permettrait d'y voir plus clair sur la raison de son absence. Je vous présente d'ailleurs mes excuses au nom de Sosh pour cela.😕
Je vais suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous demain pour voir si j'ai plus d'informations.
Je vous remercie pour votre patience, rassurez-vous, nous mettrons bien entendu en place un dédommagement lorsque tout fonctionnera.🙏🏻
En attendant de vous retrouver, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Stéphane
43 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonsoir Mitch19,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊
Manon
Bonjour, toujours pas d'installation, 3 ème RDV aujourd'hui non honoré, je suis très déçu.
J'envisage de faire valoir mon droit à une indemnisation conformément à l'article 7.1.2 du contrat, en référence à la mise en service.
Pouvez-vous m'indiquer les modalités pour cette demande.
Cordialement.
Le vendredi... aucune chance, c'est national. Réfléchissez et vous comprendrez pourquoi cela se reproduit.
Pas faute de vous l'avoir dit.
Le vendredi n'espérez pas avoir des RDV honorés. J'ai eu exactement la même expérience et j'ai compris la raison de ces manquements (prestataire).
Vous pouvez obtenir un dédommagement car c'est pris en compte dans le contrat en cas de non respect RDV tant de votre côté que du côté Sosh. C'est précisé dans le contrat que je vous invite à bien lire (délai par rapport à la représentation si je me souviens bien).
Sur cette base il y a une tentative de négociation pour limiter votre avoir. A vous de voir si vous voulez ce qui est prévu ou moins
Bonjour Xlib,
Merci pour cette précieuse information, après vérification vous avez effectivement raison, une indemnité de retard est bien prévue, elle est de 1 / 5ème du montant mensuel de l'abonnement par jours de retard jusqu'au prochain RDV...
Certaines lois sont bien faites et rééquilibrent le combat de David contre Goliath.
On ne peut pénaliser un Client que si on est soi-même exposé à une sanction : c'est ce qu'a voulu le législateur.
Reste à penser à chercher dans son contrat car personne ne vous le dira (l'honnêteté voudrait qu'on vous le propose sans avoir à le signaler... )
- Stéphane_R
Bonjour Mitch19,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂
Je vois en effet qu'un rendez-vous d'installation était programmé cet après-midi. En revanche, je n'ai pas encore accès au compte rendu du technicien, qui me permettrait d'y voir plus clair sur la raison de son absence. Je vous présente d'ailleurs mes excuses au nom de Sosh pour cela.😕
Je vais suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous demain pour voir si j'ai plus d'informations.
Je vous remercie pour votre patience, rassurez-vous, nous mettrons bien entendu en place un dédommagement lorsque tout fonctionnera.🙏🏻
En attendant de vous retrouver, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Stéphane
Bonjour Stéphane_R ,
Je reviens vers vous pour vous informer que ma box a enfin activée aujourd'hui, néanmoins je sollicite un geste de dédommagement pour les 3 RDV qui n'ont pas été honorés. Vous m'aviez dit qu'un dédommagement serait proposé une fois la ligne activée. J'attends vos propositions de dédommagement. Cordialement.
- Khalid_A
Bonjour Mitch19,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.
Je constate avec regret que nous n'avons pas encore de retour de notre intervenant. Une relance a été adressée afin d'en savoir plus.
Je continue à garder un œil sur notre échange et je reviendrai vers vous lundi pour vérifier l'évolution de votre dossier.Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.
Khalid La société qui devait se déplacer est INEO, pouvez-vous les contacter pour savoir s'il y a eu un malentendu sur le dernier RDV et quand est-ce qu'ils comptent procéder à l'installation car depuis le 14 février, j'ai eu 3 RDV non honorés et je vous avoue que ma patience a atteint ses limites...
Cordialement.
Bonjour, Khalid_A
J'ai été contacté par appel téléphonique le mercredi 25 février à 11h49 précisément par la société Ineo, nous avons convenu d'un RDV le vendredi 27 entre 14h et 16h00, aucun technicien ne s'est présenté et aucun contact depuis. L'appel de la société était en numéro privé donc je n'ai pas les coordonnées téléphoniques de celle-ci.
- Khalid_A
Je vous remercie pour votre retour Mitch19.
Il est indiqué que le fournisseur a tenté de vous joindre ce matin et a gardé en main votre dossier. Nous devrions avoir des nouvelles dans la journée et j'espère pouvoir programmer un nouveau rendez-vous.
Je continue à suivre notre échange pour faire un nouveau point demain.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
KhalidJe vous remercie pour votre retour, ce matin je n'ai eu aucun appel ni aucun message sur ma messagerie? Avez-vous leurs coordonnées téléphoniques afin que je les contacte...
