Discussion de forum
Mise en service fibre toujours pas active depuis 10 mois commande faites le 16/06/2023
Bonjour
Je vous expose mon problème, au mois de juin 2023 je fais un test d'éligibilité a la fibre sosh oh surprise je suis éligible je m'empresse de passer commande (actuellement en adsl 15mb)
Je passe la commande le 15 juin 2023 j'ai un rdv assez rapidement, un technicien intervient et me dit qu'il y a des travaux a faire en amont que l'installation est impossible, il fait un rapport relevé gps de ma maison le cable doit arrivé par des poteaux donc il fait les photos etc
On me dit les travaux seront fait sous 2 mois maximum bon ok pourquoi pas
Début septembre n'ayant aucunes nouvelles du service technique et les 2 mois étant déjà bien dépassé je relance le service client par tchat je réexplique mon problème et on me donne un nouveau rdv on me dit pas de souci on va vous mettre en service
Le second technicien intervient ( pas le même que la première fois ) et il me dit la même chose que le premier installation impossible travaux a faire par Orange sosh en amont de mon habitation ( la je commence a etre très déçu ) depuis 2 mois rien n'a été fait et le technicien fait un rapport complet comme le premier
et me dit la même chose travaux réalisé sous 2 mois ....
au bout de 3 mois toujours pas de nouvelles du services technique je relance en décembre par tchat il faut tous expliquer a chaque fois ... ça commence a être agaçant aucun suivi de mon dossier ...
On me dit les travaux n'ont toujours pas été fait (je rappel le délai de 2 mois maximum au départ arrivé début janvier on me dit a 4 jours pret a mais le délai de 2 mois n'est pas fini donc attendais la fin du délai ... ça dure déjà depuis plus de 6 mois
Je relance encore une fois car jamais de retour même après 8 mois écoulé personne ne revient vers moi c'est toujours a moi de contacter le service client et de tous re expliquer encore une fois
Apres encore une relance début mars les 2 mois étant encore une fois passé on me dit fin mai 2024 donc ça fera presque 12 mois après ma commande ...
Trouvez-vous cela normal 1 an pour faire une mis en service alors que je suis éligible même sur la carte arcep ...
Service client déplorable ...
Aucun suivi de mon dossier ...
C'est toujours a moi de faire la relance car jamais de nouvelles du service technique ...;
Service qualité déplorable ...
10 mois et toujours pas de mise en service de ma fibre ...
Un client très déçu de la qualité et du service client SOSH ......
10 mois d'attente et toujours pas la fibre chez moi ....
14 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour yannG26,
Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura
- Laura_M
yannG26
Je vous remercie pour votre retour.
En effet, la production de votre commande Fibre est bloquée car nous nous sommes aperçus qu'il n'y a pas l'infrastructure nécessaire sur le réseau.
Une étude est en cours afin de définir les travaux nécessaires.
Je ne vous cache pas que cela peut prendre du temps, comme vous avez pu le constater vous-même.
À ce jour, je n'ai pas de date prévisionnelle indiquée.
Je vous propose de suivre votre dossier et revenir vers vous dès que j'aurais du nouveau.
Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve jusqu'à présent.
Je vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour
Le problème cela fait 10 mois qu'on me dit que les travaux seront fait sous 2 mois et qu'on me balade en repoussant a chaque fois sans que rien ne sois fait ....
Alors que j'ai fait la commande car mon habitation été éligible à la fibre sur votre site et également sur la carte de l'arcep
Bonjour
Ok vu que vous faites rien et que je suis client depuis plus de 15 ans je vais résilier mes contrats chez vous
- Ludivine_L
Bonjour yannG26,
Je reviens vers vous comme promis 🤝.
Malgrè tous les efforts déployés pour votre raccordement, nous ne sommes pas parvenus à réaliser les travaux nécessaires d'infrastructure à votre adresse.
Votre commande devrait donc être annulée dans les prochains jours.
Je comprends votre déception à la lecture de ce post 😪 , nous sommes tout aussi triste de ne pas pouvoir vous faire profiter de notre Fibre sur notre réseau numéro 1.
Nos unités d'interventions vont reprendre contact avec vous afin de vous tenir informé de ce point .
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle soirée, malgrè cette information.
Ludivine 🌺Bonjour
C'est une plaisanterie ?
Ça fait 1 an que vous me dites 2 mois de travaux et vous aurez la fibre et que vous le relancer 2 mois de travaux a chaque fois ...
Pour me dire au bout d'un an que les travaux ne sont pas réalisable ? C'est une blague ....
Votre service client et le suivi et déplorable
1 an a me faire poiroter pour me dire au final que ce n'est pas possible
A votre place j'aurais honte de traiter vos clients de cette façon aucun suivi du dossier depuis le début ,...
Vous êtes imcompetant !!!!!!
Et bien je vais résilier tout mes contrats chez vous
Et croyez moi je vais vous faire une bonne publicité autour de moi et sur les réseaux sociaux
Cordialement un futur EX CLIENTS
Bonjour
Et en plus d'attendre un an pour rien, je prends 50 euros de frais de résiliation ...
Je suis pas pret de reprendre internet chez vous
Et je vais passer également mon abonnement mobile chez la concurrence à force de prendre ses clients pour des imbéciles et des vaches à lait ....
Moi sera sera Sans Sosh
- Stéphane_R
Bonjour yannG26
Je suis sincèrement navré que nous n'ayons pas pu vous apporter satisfaction, et que votre raccordement n'ait pas pu être finalisé 😕
Je comprends parfaitement votre ressenti, il est légitime.
Compte tenu de votre situation, je vous propose de fixer un rendez-vous avec notre service réclamation.
Si cela vous convient, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez qu'il vous rappelle, ainsi que vos disponibilités ?
Cliquez simplement ici :
En attendant votre message, je vous souhaite un bel après-midi.
Stéphane
- Stéphane_R
Bonsoir yannG26
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé 👌
Je viens de programmer le rendez-vous téléphonique avec le service résiliation demain entre 10h et 11h.
Vous pouvez en modifier la date et l'heure si cela ne vous convient pas, via le lien envoyé par SMS sur votre mobile 🙂
Je reviendrai vers vous à partir de vendredi pour faire le point ensemble à la suite de cet appel.
D'ici là, je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphane
- Stéphane_R
Bonsoir yannG26
Je reviens vers vous aujourd'hui pour faire le point suite au rendez-vous téléphonique programmé hier avec le service résiliation.
Je suis ravi de constater qu'une réponse positive vous a été donnée concernant le remboursement des frais de résiliation, c'est une bonne nouvelle ! 🙂
Bien que je sois navré que nous n'ayons pas pu vous raccorder à la fibre, j'espère que vous êtes tout de même satisfait de notre accompagnement ici.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphane
Bonjour
Bientôt 1 an que j attends aussi et que mon dossier est constamment relancé...on m a expliqué qu ils passent par un sous traitant et que c est lui qui bloque
C est un scandale et je suis sûre que si on se réuni tous on est plusieurs et une plainte pourrait être déposée au pénal pour non respect de contrat
- Sylvie_F
Bonjour Lamarjo,
Je prends connaissance de votre message et comprends votre impatience. Malgré nos multiples sollicitations, nous sommes toujours en attente d'un retour de l'opérateur en charge de votre secteur. Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous comme convenu dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer, vous pouvez compter sur nous.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
