Discussion de forum
Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile ?
Bonjour !
Alors voilà...
Mon domicile est éligible à la fibre donc je m'inscris chez Sosh.
Le 8 avril 2024 je valide mon abonnement à la fibre Sosh, le 10 avril je reçois mon modem et le 27 avril un technicien se rend à mon domicile pour installer la fibre alors que je suis toujours en adsl en souterrain à la maison. Jusque là tout va bien.
Lors de l'intervention, le technicien m'informe qu'il ne peut pas raccorder mon domicile au PBO de raccordement dans la rue à mon grand étonnement, car pourtant mon terrain est à 10 mètres du raccordement et tous les voisins sont en fibre. Il repart, puis plus rien. Très étonné de ne rien voir venir, je contacte par chat le service Sosh, et depuis ce moment là, le dialogue devient lunaire. A caque fois que je dialogue par le chat, la personne me demande de lui expliquer quel est le problème, puis me dit qu'il me passe un autre intervenant, qui me demande de rabâcher ce que j'ai déjà expliqué à chaque personne pour tourner en rond et ne pas avancer. Je suis technicien en informatique et dans chaque société de service où j'ai travaillé, on m'a toujours inculqué le sérieux, et le respect du client. Là je découvre un autre monde. J'ai l'impression que sur le chat, les personnes sont présentes pour faire paravent, mais non pour traiter les problèmes, d'où mon sentiment qu'ils viennent prendre leur paie, sans rien donner en retour... J'ai du dialoguer avec une dizaine de personnes, mais aucun ne s'est impliqué et ne m' a donné de réponse, d'où ma question ? Est-ce normal un tel maque de sérieux et de réactivité ?
J'attends toujours un signe de Sosh pour raccorder mon domicile à la fibre qui passe à 10 mètres de mon domicile.
Merci à celles et ceux qui ont eu la patience de me lire.
38 Réponses
Sept mois que Sosh m'a vendu un service fibre que cette entreprise ne me fourni toujours pas.
Aucun raccordement fibre n'est effectué, même si éligible depuis 5 ans et fibre à 10 mètres de mon domicile
Aucun appel de son service technique, aucune date de raccordement fibre n'est respectée.
Quatrième signalement du non respect des engagements d'Orange / Sosh auprès des services de l'ARCEP.
- LindaP_
Webconseiller
Je comprends tout à fait votre sentiment.
Nous partageons l'objectif commun à ce que vous puissiez avoir votre fibre.
J'espère revenir avec de bonne nouvelle prochainement.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Linda
- Khalid_A
Bonjour ShadokPompait,
Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande. Il apparaît que l'opérateur d'immeuble n'a toujours pas attribué la route optique malgré nos multiples sollicitations. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse. Une date de retour prévisionnelle est donnée pour le 30 décembre. Espérant que la situation se débloque avant, je vous propose de faire régulièrement le point jusqu'à cette date.
Je vous remercie pour votre précieuse patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.
Bonne journée.
KhalidBonjour à tous ceux qui comme moi constatent l'inaction du service technique de Sosh / Orange.
Toujours le zéro absolu de la part de Sosh / Orange, aucun résultat positif depuis le 8 avril 2024.
Toujours éligible à la fibre depuis 5 ans, fibre passant et raccordable toujours à 10 mètres de mon domicile, et toujours RIEN de la part de Sosh qui se retranche toujours derrière l'opérateur d'infrastructure au lieu de "le mettre en demeure" de résultat comme la loi le lui impose en tant que fournisseur de service internet.
Un sixième signalement auprès de l'ARCEP va donc être effectué signalant les manquements de Sosh / Orange à ses obligations de résultat.
Cela en devient pathétique...
A bientôt !
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Et qui vous dit qu'il ne l'a pas mis en demeure ?
L'ARCEP constatera que l'opérateur d'infra ne fait pas son boulot, et qu'Orange n'a rien à y voir.
Vous voulez gagner du temps ? Souscrivez chez l'opérateur d'infrastructure. 2 solutions a) il se met en 4 pour vous raccorder puisqu'il y a intérêt ou b) il continue à ne rien fiche, ce qui vous prouvera que Sosh n'y était pour rien. (ceci dit même dans le cas a) vous devriez laisser le bénéfice du doute à Sosh).
Ça vous évitera aussi de formuler des salutations non destinées à tout le monde...
Bonjour,
Un peu de sérieux s'il vous plait, 8 mois d'attente pour raccorder une fibre, sans aucune évolution cela vous parait cohérent ? Sosh repousse de mois en mois un éventuel raccordement.
Quand on veut, on peut.
A parcourir ce forum, et au nombre de cas rencontrés, je constate que faire évoluer un raccordement fibre rapidement n'est pas dans les attributions de Sosh, soyons réalistes... Il n'y a visiblement aucune volonté de résultat, cela se saurait. Et ce message qui grossit au fil des mois en est la juste réalité.
Etant informaticien depuis mon entrée dans la vie active et ingénieur de maintenance depuis des dizaines d'années, j'aurais honte de fournir à mes clients une si pitoyable qualité de service. Je ne me retrancherai pas derrière le fournisseur d'infrastructure, mais je ferai bouger les choses, plutôt que de laisser pourrir la situation.
Je fais de la maintenance informatique tous les jours et j'ai honte pour Sosh / Orange. Je constate que le sérieux de la maintenance informatique se perd au fil des ans...
Et moi, termine mes messages auprès de mes clients en disant "Cordialement, et au revoir."
Cordialement, et au revoir.
- chantoine
"étant informaticien"... soyons sérieux, cela a quelque chose à voir avec le déploiement parfois chaotique de la fibre en France ?
"au nombre de cas rencontrés"... sur combien de millions de clients raccordés à la fibre ? Soyons sérieux.
Vous n'êtes pas mon client, ni moi le vôtre, et nous sommes sur un fil de discussion (jamais fermé, et sur lequel nous ne sommes pas 2 !).
Vous ne voulez pas souscrire chez l'OI ? Alors à dans 8 mois !!!! Et vous pourrez alors constater que le "message" continue à grossir.
Bonjour,
"Ah, moi, je dis bonjour ! ?"
"étant informaticien"... soyons sérieux"
Et oui, l'informatique est un domaine que je maîtrise particulièrement de part ma profession, et notamment la maintenance. Heureusement que je ne laisse pas "en plan" mes clients pour une simple installation où un dépannage serveur, réseau ou ordinateur. L'inaction de Sosh / Orange pour une simple fibre à raccorder me révolte. Et Sosh / Orange ne me fera pas prendre des vessies pour des lanternes.
"Au nombre de cas rencontrés ?"
Visiblement les cas rencontrés sur le forum sont insurmontables pour le personnel de Sosh / Orange et vont tous dans la même direction, ils traînent en longueur, et régulièrement transparait l'inaction, le manque de volonté affirmée de résultat, voire d'incompétence à faire avancer un dossier pour le moins très simple. Et ne parlons pas du chat qui n'aboutit sur rien, sinon du bla bla sans réponse effective
Mais visiblement Sosh / Orange se noie vite dans un verre d'eau .
Pourquoi souscrire chez l'OI alors que j'ai fait confiance à Sosh / Orange et que l'inaction pour résoudre le problème rencontré ne vient pas de moi, que le manque de réactivité n'est pas de mon fait ?
Quand on vend un contrat commercial, on se doit de l'honorer.
A dans 8 mois s'il le faut, car je ne lâcherai rien, le fil aura grossi, mais le dossier auprès de l'ARCEP qui s'étoffe au fil des mois aura lui aussi pris du volume.
Et mois JE DIS,
Cordialement,
Bonne journée
- ziv
Bonjour,
Je suis aussi "informaticien" et j'irai dans le sens de chantoine , l'informatique est tellement vaste de nos jours que je ne prétendrais pas connaître le métier d'autres collègues eux aussi "informaticiens". En l'occurrence, ici, on est dans le métier des ingénieurs et techniciens télécoms, qui est à la fois technique et dépendant des relations logistiques et commerciales parfois compliquées entre opérateurs.
A te lire, on se demande si d'avoir au plus vite une connexion fibre opérationnelle t'intéresse tant que ça... Si tu as perdu confiance en Sosh/Orange, pourquoi insister avec eux ?
- chantoine
Bonjour,
"Quand on vend un contrat commercial, on se doit de l'honorer.
A dans 8 mois s'il le faut, car je ne lâcherai rien, le fil aura grossi, mais le dossier auprès de l'ARCEP qui s'étoffe au fil des mois aura lui aussi pris du volume."
Orange joue sur du velours, ils justifieront facilement que le nécessaire a été fait auprès de l'OI, et que ce dernier est défaillant.
Je pense que si le but est de râler à n'en plus finir, la meilleure solution est de ne surtout pas chercher à s'abonner auprès de l'OI.
2 anecdotes :
- du temps de l'ADSL, j'ai eu une période de pannes récurrentes, mal dépannées par l'opérateur de boucle locale (Orange) alors que j'étais chez un concurrent. Les techs se déplaçaient, bricolaient, ça marchouillait puis ça retombait en panne. J'ai fini par passer chez Orange. Dans les heures qui suivaient j'avais un rdv d'installation, puis le jour J : 1) un commercial dans mon bureau 2) un technicien (le même que d'habitude) et 3) un camion nacelle (jamais vu jusque là). Et tout a été refait au propre, sans panne pendant des années. Bizarre, non ?
- plus récemment, panne fibre le 2/8, mon opérateur (pas Orange, qui n'était d'ailleurs pas OI) prend du temps pour confirmer, et m'annonce que la remise en service ne pourra intervenir que le 19/8 (et encore, il n'est pas certain d'avoir la route optique à cette date) soit j+17 (alors que j'ai une offre "pro"). Commande de la fibre chez l'OI le 6/8 (après avoir hésité), installation le 8/8 (j+2).
Conclusion ?
Je vous salue bien bas Monsieur l'informaticien, cordialement, bonne soirée, bonnes fêtes, et... à dans 8 mois !
- ManonB_
Bonjour ShadokPompait,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 🙂
Malgré nos nombreuses relances vers l’opérateur en charge du déploiement de la fibre , nous sommes toujours dans l’attente d’un retour afin de savoir si les travaux sont réalisés.
Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse rapide.
Dès que nous aurons ce retour, vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
La date prévisionnelle étant le 24/01, je reviens vers vous à partir du 25/02 pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌺Manon
Bonjour ManonB_
Merci pour votre message.
J'espère enfin une intervention rapide de votre part, digne du service client Sosh/Orange.
Dans cette attente recevez mes cordiales salutations.
Bonne journée
Philippe ***********
[EDIT : Merci [@ ShadokPompait] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour
Je vous comprends. Presque un an que j attend aussi et tout le monde autour de moi est raccordé à la fibre...franchement je vais faire comme vous et contacter l arcep
Nous sommes les victimes et un contrat doit être honoré....
- ManonB_
Bonjour ShadokPompait,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je viens de faire le point et constate que la route optique qui a été attribuée par l'opérateur en charge du déploiement de la fibre ne correspond pas à ce que le technicien a constaté. Une nouvelle demande a été effectuée.
La date prévisionnelle étant le 31/03. Rassurez-vous, je vais continuer de suivre votre dossier régulièrement et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations. Vous pouvez compter sur moi.🤝🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌺Manon
