Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.

Bonjour PascalAubistro 🤝,

Je comprends vos interrogations 🤔, votre nouvelle commande a-t-elle été validée ? 

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande concernée en message privé ?

Je pourrais ainsi vous apporter mon aide en consultant votre dossier 🙂. 

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine  🌺

Bonjour Ludivine, je viens de vous envoyer un message privé.

PascalAubistro , 

Je vous remercie pour les coordonnées reçues en message privé . 

Je vous confirme qu'un rendez-vous sera nécessaire🙏pour votre raccordement, à compter de la semaine du 19 Octobre🙂 . 

Je tiens à vous rassurer, nos unités d'intervention vont revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de valider la date avec vous. 

Merci pour votre patience par avance ! 

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

Merci Ludivine,

J'ai bien reçu un appel mais apparemment impossible de planifier un rendez-vous pour une raison que j'ignore un peu. Aussi, je n'ai aucune trace de ma commande nul part (sauf dans le mail de confirmation de commande) et je n'ai pas d'informations concernant le materiel. Pouvez-vous faire quelque chose ?

PascalAubistro 🤝,

Je tiens à vous rassurer 🙂. 

Votre demande de rétractation concernant votre précédente commande a été demandée cette nuit, et un délai de traitement technique est nécessaire pour la mise à jour de cette annulation de commande. 

Il n'est donc techniquement pas encore possible de reprogrammer un rendez-vous avec votre nouvelle commande, qui se situe à la même adresse,  le temps de la mise à jour de votre ancien dossier . 

J'ai bien votre nouvelle commande qui est en attente de validation 😉 . 

Vous allez recevoir ensuite la confirmation de l'envoi de votre matériel par mail, et on reprendra contact avec vous pour votre raccordement Fibre🙏 très vite, c'est promis ! 

Merci à nouveau pour votre patience . 

Je reste disponible et je vous souhaite une belle fin de journée 🌆 . 

Ludivine 🌺            

Bonjour Ludivine,

Je ne vois toujours aucune information de mon côté. Pouvez-vous me donner un délai pour l'envoi du matériel ainsi que la mise à jour du dossier ?

Merci

Bonjour PascalAubistro,

Je n'ai pour le moment pas de visibilité sur les délais nécessaires à la mise à jour de votre commande et à l'envoi de votre matériel.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dans les prochains jours.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Bonjour PascalAubistro,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande.

Je note que le matériel vous a été envoyé et un rendez-vous programmé pour le 23 octobre.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue et confirmer son bon déroulement.

Je reste dans cette attente disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Bonjour PascalAubistro,

Je pense que vous n'êtes pas connectée à l'espace client associé à la nouvelle offre. 

Nouvelle offre = nouvel identifiant (mail orange communiqué par mail le 29/09/2026 17:21)

Pouvez-vous me communiquer en privé l'adresse mail indiqué dans la rubrique compte de votre espace client:

Nous allons effectuer un point.


À très vite.

Cristal🌸

Bonjour PascalAubistro,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de mettre votre dossier à jour.✅

Je vous invite à vous connecter à votre espace client en utilisant l'adresse mail reçue dans votre mail de bienvenue du 29 septembre, puis me faire un retour, s'il vous plaît.☺️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline