Discussion de forum
Activation de SIM
Bonjour,
La portabilité de mon numéro vers Sosh s'est faite hier, cependant depuis que j'ai installé la SIM Sosh, je ne peux pas passer d'appel, envoyer de SMS ou utiliser le réseau mobile.
Il doit y avoir un problème dans l'activation de ma carte SIM.
J'ai essayé d'appeler le 0800 100 740 mais le service ne fonctionne pas.
Merci de votre aide.
112 Réponses
Bonjour à tous
J'ai pris un forfait série limitée et la portabilité a été effectuée hier (avec quelques heures de retard).
J'avais pris, une fois ma première SIM activée, une 2e SIM "Appel et Internet" sur le même numéro.
J'ai tenté de l'activer dans la semaine et j'ai eu un message d'erreur à plusieurs reprise. J'ai donc pensé qu'il fallait que j'attende la portabilité.
Je l'ai donc mise dans mon 2e téléphone hier et elle fonctionnait jusque dans la soirée hier. Depuis, j'ai droit à un "Aucun Service" en lieu et place du nom du réseau.
De quelle façon puis je régler le problème ?
A noter que dans mon espace client, je ne vois pas mon option multi sim, serait-il possible que, malgré l'envoi et le fonctionnement dans la journée d'hier, mon option ne soit pas activée ?
Merci de m'avoir lu
Bonne journée
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour JeromeA,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrite sur cette multi-sim, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Sabrina Webconseillère
SabrinaD a écrit :Bonjour JeromeA,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrite sur cette multi-sim, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Sabrina Webconseillère
Bonjour SabrinaD ,
J'ai eu le chat ce matin, cependant, je vous ai tout de même communiqué les éléments en mp comme demandé afin que vous puissiez me dire où en est le traitement de ma demande.
Merci à vous
Je ne comprends pas pourquoi 2 multi sim ? Je n'en ai demandé qu'une 🤔
Bah je ne sais pas pourquoi il y a une sim 5Go étant donné que ma commande du 9/03 ne concernait que l'option multi sim appel et internet
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour chrisp77
Il faut appeler le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile pour activer votre sim.
Bonjour stephrem85 ,
C'est bien ce que j'ai fait, mais en renseignant mon n° de tel ainsi que mon n° client, on me dit que ce n'est pas possible d'activer ma SIM par ce service, et donc de contacter le service client...
- JustineT
Bonjour chrisp77
Si vous continuez à faire ce constat ce matin, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
JustineTJ'ai quasiment le même problème, ma carte sim est normalment activée car j'ai suivi la procédure d'activation étape par étape, ils m'ont attribué un numéro provisoire, mais rien ne fonctionne,couverture de reseau inexistante (au pourtant c'est le meilleur réseau mobile de France), je ne peux pas passer des appels ni d'envoyer de message,0 info dans mon espace client au pourtant ils m'ont envoyé un mail m'idiquant qu'une facture est disponible! je commence à regretter mon choix avec tout cette attente et la difficulté de joindre quelqu'un pour m'aider! pour info je reside dans le 34750
Bonjour louni___s
Nous rencontrons actuellement des retards dans l'activation de lignes mobile.
Je vous invite à patienter et à faire des marche/arrêt de votre appareil.
N'hésitez pas à nous tenir informés :)
Matthieu
- JustineT
chrisp77 , merci pour votre retour.
Une Interdiction d'Appels Sortants s'est positionnée automatiquement sur votre ligne pour des raisons de sécurité, dû à l'activation tardive de votre SIM.
Je viens de supprimer cette IAS.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile. Continuez-vous à faire le même constat?
JustineTMerci pour aide et la solution trouvée très rapidement !
Cordialement,
Bonjour, j'ai vraisemblablement le même problème. Sur sosh. fr dans rubrique ''activer ma sim'' elle était tout d'abord ''activée'' puis maintenant '' en coursd activation'' je peux recevoir les appels et SMS mais ne rien émettre ni utiliser la 4G. C'est très important que je puisse utiliser rapidement le service. Cordialement
Bonjour,
J'ai le même problème. Activation tardive de la carte sim et toujours le même message : "appel sortant interdit".
impossible d'émettre des sms ni d'internet.
merci de me dire ce que je dois faire
cordialement,
Stéph
- JustineT
Parfait, je vous en prie ! Je suis ravie que tout fonctionne à nouveau correctement :)
Je vous souhaite une excellente journée,
JustineT Bonjour , je souhaiterais activer ma carte SIM depuis votre numéro de téléphone 0800100740
Mais cela ne fonctionne pas
Merci pour votre aide
- Laura_M
Bonjour StefDsp,
Afin de vous apporter mon aide pour activer votre carte sim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050
Bonne journée
Laura
Laura_M a écrit :Bonjour StefDsp,
Afin de vous apporter mon aide pour activer votre carte sim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050
Bonne journée
LauraBonjour,
Suite à portabilité et nouvelle SIM. Depuis hier le 19. Pas de reseaux, paqs de data, pas de sms. RIEN!!!
Pouvez-vous vérifier ma lignes. Et remedier au problème?!!! Merci
- stephrem85
Bonjour !!!!
J'ai reçu une nouvelle carte sim puisqu'avec l'ancienne je n'avais plus de 4g.
Je l'ai activé avec un conseiller mais je n'ai toujours pas de 4g. Je peux appeler, envoyer des messages et je capte la wifi.
Je ne sais plus quoi faire
- stephrem85
Bonjour, non ca change rien;
Le mandat sepa est parti par la poste le 16 et aussi en ligne via la page internet pour transmission document.
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
- JustineT
D'accord.
Je constate qu'entre temps, vous avez contacté le eChat, qui a effectué un renouvellement de SIM ainsi qu'un geste commercial.
N'hésitez pas à nous tenir informés dès l'activation de votre nouvelle SIM.
JustineTÇa ne fonctionne pas avec la nouvelle sim.... Ça fait deux heures que j'attends la réponse d'un conseiller dans le echat
- SabrinaD
Bonjour Apopoulpe,
Je vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Quel téléphone, utilisez-vous ?
Sabrina Webconseillère
SabrinaD a écrit :Bonjour Apopoulpe,
Je vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Quel téléphone, utilisez-vous ?
Sabrina Webconseillère
Merci je vous ai répondu en privé !!
