Discussion de forum
Impossible d'appeler après portabilité
Bonjour à tous,
Apparemment j'ai le même souci que plusieurs personnes ici.
Suite à la portabilité de mon numéro (vendredi), je ne peux pas appeler, envoyer des sms, et je n'ai pas de 4G
Je peux seulement reçevoir des appels...
Help svp !!
Bonjour à tous :Content:
-> Vous saurez tout sur l'activation de votre carte SIM Sosh ici : [Tuto] Au secours, je ne sais pas comment activer ... - Communauté Sosh
Tous les cas de figure y sont référencés.
Matthieu
23 Réponses
Note : pour être exact, c'est mon épouse qui est confrontée au problème.
J'ai posté le message depuis mon compte...
Excellent, j'avais zapé ce mail
Merci beaucoup !
J'ai eu le même problème,
1. il faut créer son compte sur l'espace client, le seul moyen que j'ai trouvé est d'aller sur la page de connexion, de saisir son numéro de portable sosh et cliquer sur mot de passe oublié puis envoyer le code par sms et confirmer (il faut que le portage soit effectué sinon le sms n'arrive jamais et on bloque son compte au bout d'environ 5 demandes de SMS).
2. Une fois connecté à votre espace client vous verrez un gros encar "activer votre carte sim", cliquez dessus, et hop, un petit sms arrive vous demandant de redémarrer le téléphone.
3. Redémarrer votre télépbone et vous pourrez enfin passer des appels et envoyer des mms et sms.
Aucune info de sosh sur cette procédure à moins que ca ne soit indiqué avec la livraison de la carte sim que je n'ai jamais recue et que j'ai du aller quémander dans une boutique Orange contre un racket de 10€ , donc pas d'info concernant la procédure d'activation de la carte sim Sosh ni papier, ni par le vendeur.
J'espère que ca vous aura aidé, le manque d'info de sosh sur ce point si crucial, a fait que j'ai galéré pendant 2 jours pour résoudre mon problème.
Au passage, l'activation de la carte SIM débloque aussi l'application de messagerie vocale visuelle.
J'espère que cela vous aura aidé et en aidera beaucoup d'autre...
- labougeotte
Top ! merci, ça c’est une réponse constructive (rapport à un autre post ou le top contributeur a été très mauvais. Merci beaucoup. Dommage qu’on ne tombe pas naturellement dessus.Mauvaise foi : "Indécence caractérisée par une volonté d’affirmer un propos que l’on sait foncièrement faux ou injustifié (l’interlocuteur en est également conscient), mais que l’on continue à clamer comme la vérité."
Or je n'énonce que des faits, en outre retrouvés de nombreuses fois dans le forum, et est-ce injustifié de clamer que, particuliers comme pour les professionnels, nous avons droit au service que nous payons ?
Où est la mauvaise foi ? :smileyhappy:
- Meme souci, quant je demande a réinitialiser le mots de passe le sms n arrive pas, et surtout impossible de joindre le service client vue que la puce est bloquer.... Bravo a sosh et ses ingenieur pour la procedure.
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Ahc74
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile.
Justine
- Bonjour, j'ai le même problème depuis hier. La portabilité devait avoir lieu entre 15h et 19h et je ne peux toujours pas passer d'appels ni envoyer des SMS. Lorsque je fais mot de passe oublié. Je ne reçois aucun code. Est-ce que le problème va se résoudre de lui même ? Et dans quel délai ? Merci de votre réponse.
Aurélie 
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Aurelie3786
Avez vous activé votre carte Sim ?
L'espace client est indisponible 48h après la portabilité.Bonjour Labougeotte,
Lorsque je clique sur"activer votre carte sim" via mon suivi de commande, ça me bascule sur la page pour créer mon compte et je ne reçois jamais le code par sms. Par conséquent je suis bloquée.
Il y a la mention activation en cours 10/11/2018 sur mon suivi de commande.
Je ne sais pas si c'est normal.
48h ? Aïe c'est très problématique.
Avez-vous rencontré les mêmes soucis ?
Merci pour votre réponse.
Aurélie
- labougeotte
Bonjour Aurelie3786
Voir si la solution ci-dessous fonctionne.
Pour activer votre carte sim, appelez le 0800100740 depuis un fixe ou mobile, tapez le numéro porté, puis votre numéro de client.
Eteindre et rallumer le téléphone.Le numéro de client se trouve :
- soit dans le mail intitulé Votre boutique Sosh "Important, informations sur votre commande Sosh "
- soit en le récupérant depuis un ordinateur dans le suivi de commande. Cliquez sur le lien https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php . Cliquez sur "vous avez oublié le code d'accès", sélectionnez le mode de réception par mail et renseignez l'adresse mail.
