Discussion de forum
Option VoLTE désactivée quelques jours après activation sur une montre (arrêt de la 2G)
Bonjour,
Je suis distributeur de montres. Ces montres envoient des SMS et passent des appels vers des numéros définis préalablement. Elles fonctionnent en 2G et en 4G, avec un module SIMCom A7670.
Depuis l’arrêt de la 2G, les appels passent uniquement par la 4G et nécessitent donc la VoLTE sur la ligne. Plusieurs de nos utilisateurs Sosh et Orange rencontrent le problème suivant :
- Avant activation : les SMS partent, mais les appels ne passent pas. En plaçant la carte SIM dans un iPhone, l’appel bascule de la 4G vers la 3G, et l’activation de la VoLTE affiche « Impossible d’activer les appels via la 4G, contacter Orange ». - Cela montre que l'appel 4G ne passe pas même sur un smartphone recent et déclaré.
- Après activation de l’option VoLTE par le service client : les appels fonctionnent normalement depuis la montre.
- Ensuite, le résultat varie selon les clients : chez certains, l’option reste active et les appels fonctionnent durablement. Chez d’autres, l’option se désactive d’elle-même après quelques heures, un jour ou une semaine : les appels ne passent plus, seuls les SMS fonctionnent. Le motif indiqué par le service client est alors que l’appareil est « incompatible ».
Ce problème est constaté uniquement chez Orange et Sosh. Avec les mêmes montres, chez Bouygues Telecom et SFR, les appels passent en VoLTE et se maintiennent dans le temps, sans aucune démarche à faire auprès de l’opérateur.
De plus, nos tests montrent que la montre fonctionne correctement en VoLTE sur le réseau Orange lorsque l’option est active sur la ligne. Le problème semble donc venir du maintien de l’option, pas du fonctionnement de l’appareil.
Mes questions :
- Pourquoi l’option VoLTE est-elle retirée automatiquement après activation sur certaines lignes, et pas sur d’autres ? Est-ce lié à une liste d’appareils autorisés (IMEI / TAC) ?
- Existe-t-il une procédure pour faire déclarer un appareil connecté comme compatible VoLTE chez Sosh / Orange ? Si oui, à qui faut-il s’adresser ?
- Existe-t-il une solution pour maintenir l’option active durablement sur la ligne d’un client ?
Est-ce que quelqu'un du SAV peut me renseigner. C'était JulienB_ qui m'avait répondu sur un précédent ticket et j'avais été mis en relation avec un expert.
Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour remms481
Je prends connaissance de votre message, effectivement, chez Orange et Sosh, la VOLTE est activée automatiquement lorsque vous mettez une carte SIM dans un téléphone, si celui-ci est considéré comme compatible dans la liste proposée, et s'il n'a pas été acquis à l'étranger, sur un MarketPlace, etc
Si l'option disparaît au bout d'un certain temps, c'est que le téléphone n'est pas considéré comme étant compatible, et même si un conseiller force le rajout, cette option sera à nouveau supprimée, comme vous avez pu le constater.
Nos forfaits étant destinés à fonctionner dans un téléphone, nous ne pourrons hélas vous garantir un fonctionnement optimal dans les montres que vous proposez.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Julien
7 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour remms481
Je prends connaissance de votre message, effectivement, chez Orange et Sosh, la VOLTE est activée automatiquement lorsque vous mettez une carte SIM dans un téléphone, si celui-ci est considéré comme compatible dans la liste proposée, et s'il n'a pas été acquis à l'étranger, sur un MarketPlace, etc
Si l'option disparaît au bout d'un certain temps, c'est que le téléphone n'est pas considéré comme étant compatible, et même si un conseiller force le rajout, cette option sera à nouveau supprimée, comme vous avez pu le constater.
Nos forfaits étant destinés à fonctionner dans un téléphone, nous ne pourrons hélas vous garantir un fonctionnement optimal dans les montres que vous proposez.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
JulienBonjour Julien
Merci pour votre réponse
Pourriez-vous me fournir la procédure pour demander au constructeur de faire une demande à Orange pour rendre le matériel compatible et conforme à vos exigences ?
Je tiens à attirer votre attention sur le fait que la 4G VOLTE n'est pas présente également sur mon iphone 17 pro max. Lorsque je mets le même forfait (dont l'option VOLTE n'est pas active) dans mon téléphone, il affiche 4G. Mais si je passe un appel, cela retombe en 3G.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Orange ne référence que des montres de "grande marque" utilisées en complément d'un forfait principal (donc équipées d'une eSIM chargée avec une multi-SIM spéciale pour cet usage). Peu de chances qu'Orange valide des montres de marque plus rares, notamment qu'ils ne vendent pas.
- JustineT
Bonjour remms481
Nous ne disposons malheureusement pas de procédure spécifique permettant à un constructeur de demander directement la validation d’un équipement pour la VoLTE. Ce sont les équipes techniques en charge de la compatibilité des terminaux qui réalisent les tests nécessaires et déterminent si un appareil peut être reconnu comme compatible sur le réseau Orange.
Concernant votre iPhone 17 Pro Max, nous pouvons regarder cela ensemble afin de comprendre pourquoi les appels basculent en 3G lorsque l’option VoLTE n’est pas active sur votre ligne.
Pourriez-vous m’envoyer vos coordonnées par message privé et me préciser où vous avez acheté votre iPhone (Apple, opérateur, revendeur...) ?
Avec ces éléments, nous pourrons examiner votre situation plus précisément.
Bonne journée,
Ju🌴
Bonjour Thierry-G, bonjour JustineT et JulienB_,
Merci pour vos réponses, et désolé pour mon retour tardif. Le problème est toujours d’actualité. Nous avons fait aujourd’hui des tests complémentaires, avec des journaux du module radio, qui permettent de préciser la situation.
Contexte rappel
- Montre d’appel d’urgence équipée d’un module SIMCom A7670 (4G LTE + 2G, sans 3G). En cas d’alerte, elle envoie un SMS puis passe un appel vocal.
- Depuis l’arrêt de la 2G Orange, l’appel ne peut passer qu’en 4G, donc en VoLTE.
- Avec Bouygues Telecom, SFR et Free Mobile, la VoLTE fonctionne sur ces montres sans aucune démarche particulière. Chez Free, la 2G n’est pourtant plus accessible non plus : les montres y fonctionnent donc déjà uniquement en 4G.
Ce que nous avons constaté aujourd’hui, sur une même ligne Sosh, avec la même montre, au même endroit
- Le matin : l’option VoLTE est active, les appels depuis la montre fonctionnent normalement.
- L’après-midi : les appels échouent alors que rien n’a changé côté montre.
Les journaux du module montrent, pendant l’échec :
- montre connectée en 4G sur le réseau Orange (208-01, bande 20), signal bon ;
- connexion data (APN Internet) établie normalement ;
- connexion à l’APN « IMS » (celle qui porte les appels 4G) rejetée en boucle, si bien que la montre n’est jamais enregistrée au service d’appels 4G ;
- les SMS partent, mais l’appel reste en numérotation environ 30 secondes puis échoue avec le code réseau standard « 102 – Recovery on timer expiry ».
La configuration VoLTE/IMS de la montre est correcte et n’a pas changé entre le matin et l’après-midi. Seul l’accès de la ligne au service d’appels 4G a changé, ce qui correspond à la désactivation automatique de l’option décrite par JulienB_.
Mes questions
- Quelle est la raison exacte du blocage ? Le retrait se fait-il sur la base de l’IMEI (plus précisément de son préfixe TAC, qui identifie le modèle) comparé à la liste des appareils compatibles ? Ou y a-t-il un autre critère, comme le profil de la ligne ou le type d’usage ?
Avec le même modèle de montre, nous constatons des comportements différents. Sur certaines lignes, l’option reste active durablement. Sur d’autres, elle est désactivée au bout d’un délai très variable, de quelques heures à plusieurs jours. Qu’est-ce qui explique ces différences ? - Comment y remédier ?
- Est-il possible de faire évaluer ce modèle par vos équipes techniques, pour qu’il soit ajouté à la liste des appareils compatibles VoLTE ? Si oui, à qui transmettre la demande (service, adresse, formulaire) et quels éléments fournir ? Nous pouvons fournir le TAC, la référence et la version du module, des journaux complets, et prêter un appareil pour les tests.
- En attendant, existe-t-il un moyen de conserver l’option VoLTE de façon durable sur une ligne utilisée dans ce type d’appareil ? Par exemple un forfait ou une offre Orange adaptée aux objets connectés avec appels voix.
Je précise l’enjeu : il s’agit d’appareils d’alerte pour personnes âgées. Lorsque l’option est retirée, l’appel d’urgence ne part plus, seul le SMS arrive.
Aujourd’hui, la seule solution que nous voyons est de conseiller aux utilisateurs concernés de changer d’opérateur. Cela va concerner plusieurs centaines de personnes, souvent âgées, pour qui ce changement est une démarche compliquée. Ce n’est bénéfique pour personne, ni pour vos clients, ni pour Orange et Sosh, ni pour nous. Nous préférerions vraiment trouver une solution avec vous.
Serait-il possible de remonter mon cas vers le service compétent ? Par exemple les équipes techniques en charge de la VoLTE ou de la compatibilité des terminaux. Je reste disponible pour leur transmettre tous les éléments nécessaires : journaux, références techniques, prêt d’un appareil pour les tests.
Merci d’avance pour votre aide et je me tiens à votre disposition en MP pour vous donner toutes les informations que vous jugerez utile.
- JulienB_
remms481 Bonjour.
Je vous ai déjà apporté une réponse concernant cette situation et vous ai expliqué la raison pour laquelle la VOLTE se désactivait. Nous ne pourrons par conséquent agir sur cela.
Maintenant, comme vous le disait JustineT , nous pouvons vérifier ce qu'il en est concernant votre IPhone.
Pour cela, n'hésitez pas à nous fournir les informations demandées.
Bon après-midi.
Julien
