Discussion de forum
Je ne reçois pas le mail de confirmation pour mon offre de remboursement
Bonjour,
Cela fait 3 fois que je remplis le formulaire de demande de remboursement de mes frais de résiliation.
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation pour ma demande.
Je ne peux pas joindre un conseiller par tacht, ça ne fonctionne pas.
Que doi-je faire?
Merci
Bonjour Kroll21 ,
Après nos échanges en privé, nous avons convenu de mentionner votre inscription pour l'offre de remboursement dans votre dossier afin de vous garantir sa mise en place dans les deux mois sur simple retour de votre part, si toutefois le formulaire venait à ne pas connaître d'issue favorable.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Anthony
57 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonsoir gtourgis ,
Pour vous aider au mieux concernant [objet], pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : ManonB_.
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente soirée.
Manon
Bonjour, j’ai finalement reçu les 3 mails d’accusé de réception le lendemain matin à 9h00.
bonne soiree
Bonjour, j'ai exactement le même problème :
J’ai soumis il y a 2h depuis mon smartphone (puis 2 fois ensuite depuis un PC) le formulaire de remboursement des frais de résiliation internet (ODR).
Le formulaire indique qu’un e‑mail de confirmation doit être envoyé juste après, mais je n’ai rien toujours reçu (ni en boîte de réception, ni en spams), et ce après 3 tentatives.
Pouvez‑vous vérifier que ma demande (3 fois la même donc) a bien été enregistrée et faire le nécessaire pour que je reçoive la confirmation ?
Dans l'attente de votre retour- JulienB_
Bonjour mélanie3611
Avez-vous essayé de passer via un autre navigateur, ou appareil?
Julienbonjour.
je suis dans le même cas que bon nombre de personne ici.
J'ai fait par deux fois une demande de remboursement des frais de résiliation sur firefox et microsft edge et je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation et je précise que je n'ai rien dans les spams.
Pouvez vous m'aider . Merci
Bonjour .
pas de Conseiller Spécialiste Commercial pour m'aider car le tchat est incompétent ,désolé d'employer ce terme mais je n'ai pas réussi à avoir une aide quelconque avec eux
J'ai exactement le même soucis... pas d'accusé de réception. Sur le chat, on ne m'aide pas du tout... comment avez-vous fait ?
- Thomas_S
Bonjour monrann,
Je prends la suite de mon collègue et je suis ravi que vous ayez reçu les accusés de réception de vos demandes de remboursement.
Je ne pense pas que mon collègue soit intervenu étant donné que nous n'avons pas vos coordonnées, mais il semble qu'il y ait du retard dans le traitement des offres de remboursement, cela explique le délai.
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.
Thomas
Bonjour Julien,
Je viens de recevoir les AR de mes demandes : elles sont toutes arrivées en même temps, il y a environ 15 minutes, soit 3 jours après mes demandes, mais à peu près en même temps que votre message. Sans doute êtes vous intervenu sur mon dossier ?
- Rizo
Bonjour DrJackalloux,
Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Merci.
RizoBonjour et je viens de refaire 3 ou 4 fois la manipulation, toujours pas de mail pour confirmer ma demande de remboursement...
J'ai vérifié sur le suivi ODR orange et bien sûr il n'y a rien d'enregistré.
Alors comment faire ?
Merci
Bonjour,
Je suis moi aussi dans la même situation : J'ai fait la la demande plusieurs fois sans succès (aucun email de confirmation).
J'ai essayé de contacter un conseiller sur le tchat, mais aucune réponse.
C'est très pénible et je ne trouve aucune solution.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour, Je suis dans le même cas. J'ai fait ma demande hier et je n'ai aucun mail de confirmation de la bonne prise en compte de ma demande. J'essaye de contacter par chat un conseiller mais aucune réponse.
Merci d'avance pour votre retour
bonjour, j’ai le meme soucis ! J’ai fait la demande 3 fois avec deux mails différents , j’ai contacté un conseillé par tchat et celui ci me dis que aucune demande n’est enregistré ! Comment je dois faire je vais pas faire la demande 150 fois il s’agit d’un soucis de votre part au vu du nombre de demande non enregistré
