Discussion de forum

Avatar de tiger_855
tiger_855
Apprenti sosheur
26-11-2024
Résolu

Accès mail impossible suite à résiliation mobile

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon offre mobile, je n'ai plus du tout accès à mes mails.

Hors il est indiqué sur votre site ici : 

https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/gerer_mon_compte/resilier_un_contrat/resilier_votre_contrat_orange_et_conserver_votre_messagerie_associee-396633#2

que nous pouvons accéder aux mails pendant une durée de 6 mois via Outlook ou autre logiciel de messagerie, ce qui n'est pas le cas.

J'ai également vu qu'il fallait qu'un webconseiller puisse débloquer l'accès.

Merci de me contacter au plus vite, j'ai besoin d'y accéder pour mes rdv médicaux.

Cordialement.

9 Réponses

  • Avatar de JustineT
    JustineT
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    28-11-2024

    Bonjour tiger_855 

    Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et adresse mail concernée.



    Ju🌴

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    28-11-2024

    Super merci.
    Je demande une analyse à la cellule expertise et reviens vers vous dès qu"un retour m'aura été apporté.
    Nous faisons au plus vite !

    Ju🌴

    • Avatar de tiger_855
      tiger_855
      Apprenti sosheur
      29-11-2024

      Bonjour JustineT ,

      Avez-vous eu un retour ?

      J'ai besoin d'accéder à mes mails urgemment car j'ai des rdv médicaux prévus et je ne peux y accéder !

      Merci.

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
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    29-11-2024

    Bonjour tiger_855, 
    Nous suivons de près votre demande, celle-ci est en cours de traitement auprès du service dédié.
    Nous ne manquerons pas de vous tenir informée dès que nous avons un retour de leur part.
    Merci pour votre patience et compréhension.
    Sab

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
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    02-12-2024

    Bonjour tiger_855,


    Le nécessaire a été fait sur votre accès mail, pouvez-vous tester et me dire si tout fonctionne ?

    PhilippeG

    • Avatar de tiger_855
      tiger_855
      Apprenti sosheur
      11-12-2024

      Oui tout fonctionne bien.

      Pouvez-vous me dire jusqu'à quand mon adresse e-mail fonctionnera ?

      Merci.

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    12-12-2024

    Bonjour tiger_855,


    Votre adresse mail est valable 6 mois après la résiliation de votre offre. Pensez à transférer vos mails vers une autre adresse de messagerie avant de tout perdre.


    Je vous souhaite une bonne journée

    PhilippeG

    • Avatar de tiger_855
      tiger_855
      Apprenti sosheur
      01-04-2025

      Bonjour,
      Cette ligne étant depuis peu de retour chez Orange (via Sosh), je voudrais confirmer que mon adresse mail ************@orange.fr  ne sera pas supprimée au bout de 6 mois mais bien conservée.

      Merci !

      [EDIT : Merci [@tiger_855] de ne pas afficher de données personnelles en public].

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    01-04-2025

    Bonjour tiger_855,

    Votre adresse mail, ne peut pas être réassociée à votre numéro de mobile car il n'est plus possible de créer d'adresses mails mobile. Du fait qu'elle avait été dégrillée suite à votre résiliation pour être utilisée sur Ootlook le 02/12, l'adresse reste utilisable 6 mois à compter de cette date donc fin mai, votre adresse sera supprimée définitivement comme indiquée dans ce lien:https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015


    Je vous souhaite une bonne journée


    PhilippeG

     

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