Discussion de forum
activation ligne sans la portabilité du numéro
Contacter début décembre par Sosh pour une offre mobile intéressante avec remise sur mon abonnement Fibre orange... Je dis oui. Un mois après, la portabilité de mon numéro ne marche toujours pas alors qu'elle devait être faite le 16/12. Bcp de temps passé sur la messagerie, l'aide du robot qui ne sert absolument à rien, des échanges au 3976 finalement tout aussi inefficaces. Un conseiller devait me rappeler après des vérifications techniques mais cela n'a pas été fait et aucune nouvelle depuis. Aujourd'hui 6 janvier, un autre conseiller que j'ai eu toutes les peines du monde à joindre m'informe que aucun numéro RIO n'est inscrit ds mon dossier alors que je l'ai communiqué il y a un mois... Stratégie pour se dédouaner de toute responsabilité ? Et si le problème vient de mon RIO, pourquoi personne depuis un mois n'est revenu vers moi pour me demander de reconfirmer le numéro RIO ? Il n'y a aucun suivi dans l'activation de la ligne et je continue d'utiliser la carte SIM de mon ancien opérateur, j'ai perdu un temps fou pour essayer de joindre qqun de compétent, en vain...
51 Réponses
Bonjour, mobile à 7,99e 130GO, remise de 5 euros sur mon abonnement Fibre orange pdt un an
merci, mais si cette 2è souscription ne fonctionne pas plus ? depuis tt à l'heure je regarde les avis clients laissés sur Sosh ...c'est une catastrophe. Si je dois souscrire une nouvelle offre , ce sera chez un autre opérateur en agence
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour reno2,
Je vais regarder votre dossier afin de voir ce qu'il en est de votre ligne et de votre portabilité.
Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
- Karim_Z
Bonjour reno2
Je reviens vers vous pour vous tenir informé, je suis navré du délai anormalement long pour cette portabilité. La commande a bien été reprise et elle devrait être effective pour le 17 janvier.
Je continue à suivre votre dossier et reviens vers vous à partir du 18 pour faire le point.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- ManonB_
Bonsoir reno2,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre portabilité est programmée le 21/01 entre 11 heures et 15 heures.
Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 22/01 pour vérifier qu'elle a bien été réalisée.
Je vous remercie pour votre patience.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée. ❄️Manon
- ManonB_
Bonjour reno2,
Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que votre carte SIM est active. 🙂
Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 22/01 pour vérifier qu'elle a bien été réalisée.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.
Manon
Bonjour,
merci
Quel geste commercial est prévu compte tenu du fait que la portabilité devait normalement être effective le 16/12 ? je ne compte pas les heures passées pour faire aboutir ma souscription. Très mauvaise expérience comme nouveau client Sosh. J'ai eu affaire au moins à une dizaine de personnes différentes par téléphone, tchat, messages... et la majorité d'entre elles ne sont pas parvenus à solutionner mon problème et ne m'ont non plus tenu informé. Un conseiller Sosh devait me rappeler début janvier et cela n'a pas été fait. Un autre m'a ensuite dit que aucun n°RIO n'était ds mon dossier alors que l'avais fourni début décembre. Merci pour votre retour. Je considère avoir fait assez de démarches pour ma part et j'aimerais un geste com automatique.
- Caroline_S
Je reprends la suite de mes collègues et vous ai apporté une réponse en message privé 🙂
A tout de suite,
Caroline
- Maeva_M
reno2,
Je reprends la suite de vos échanges.
Je constate que votre portabilité a été faite le 21/01. Mais votre ligne a été activée le 11/12 avec un numéro provisoire.
Sur la facture de décembre, vous avez une période de facturation du 17/12 au 16/01 de 7,99 euros. La période de facturation du 11/12 au 16/12 vous a été offerte.
Sur la facture de Janvier, vous avez la facture de décembre qui n'est pas réglée ainsi que celle de janvier pour la période du 17/01 au 16/02 de 7,99 euros. Soit un total de 15,98 euros.
Est-ce plus clair pour vous ? Mae
