Discussion de forum
annulation URGENTE de Portabilité et rétractation
Bonjour,
Suite à ma demande de rétractation effectuée seulement deux jours après la commande, je constate que ma demande de portabilité n’a toujours pas été annulée.
Celle-ci est prévue le 25 avec mon opérateur actuel, Free. Or, je constate que la rétractation ne semble être confirmée qu’une fois le matériel restitué.
Le matériel étant actuellement en point relais, il sera renvoyé dans un délai qui risque d’être trop long pour permettre l’annulation de la portabilité avant le 25.
Serait-il possible de faire le nécessaire afin d’annuler la portabilité dès maintenant et d’éviter tout problème avec mon opérateur actuel ?
J’ai déjà contacté plusieurs conseillers via le tchat, mais ceux-ci se renvoient constamment la demande sans apporter de solution concrète.
Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en charge ma demande rapidement, compte tenu de l’échéance du 25.
Cordialement,
commande numéro *******3
- [EDIT : Merci Lilian31320 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour Lilian31320,
Je prends la suite de l'échange et je reviens vers vous comme convenu. Suite à la demande initiée par Anthony_do, notre cellule portabilité nous confirme que la demande est bien annulée à présent. 👌J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.😊
Thomas
14 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Lilian31320 ,
Je prends en charge votre demande et ai bien pris connaissance de votre message privé en parallèle. J'y réponds de suite.
Anthony - Anthony_do
Lilian31320 ,
À la suite de notre échange en privé, je vous confirme que la rétractation est bien enregistrée et qu'une demande d'annulation de portabilité sera traitée sous 48h.
Je reviens vers vous ici dès vendredi pour faire le point.
Merci pour votre infinie patience.
Bonne journée.
AnthonyMerci pour votre réponse, à vendredi 😉
Bonjour, nous sommes vendredi et je me permets donc de revenir vers vous, avez vous des nouvelles pour moi svp?
- Thomas_S
Bonjour Lilian31320,
Je prends la suite de l'échange et je reviens vers vous comme convenu. Suite à la demande initiée par Anthony_do, notre cellule portabilité nous confirme que la demande est bien annulée à présent. 👌J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.😊
ThomasParfait !!
merci à vous
- Bonjour,
J’ai souscrit courant août à une offre comprenant un forfait mobile ainsi qu’un téléphone avec paiement en plusieurs fois.
J’ai toutefois exercé très rapidement mon droit de rétractation, aussi bien concernant le forfait que concernant la commande du téléphone. Ces rétractations ainsi que l’annulation de la commande ont bien été enregistrées et confirmées par vos services.
Or, je constate aujourd’hui deux anomalies particulièrement préoccupantes :
- Cetelem prévoit malgré tout de me prélever les échéances relatives au téléphone, alors même que je n’ai jamais récupéré celui-ci, celui-ci étant resté en point relais conformément aux indications de votre service.
- Je viens également de recevoir un message m’informant du prélèvement prochain de mon forfait mobile, alors que je me suis rétracté de cette offre et que je ne l’utilise donc pas.
Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter rapidement une réponse précise aux deux questions suivantes :
- Pour quelle raison suis-je facturé d’un forfait auquel je me suis rétracté et que je n’utilise pas ?
- Pour quelle raison suis-je prélevé pour un téléphone que je n’ai jamais récupéré et qui a été retourné/non retiré du point relais, et pourquoi aucune information concernant l’annulation de la commande n’a-t-elle été transmise à Cetelem ?
Je vous demande également de procéder sans délai à la régularisation de ma situation, ainsi qu’à l’arrêt de tout prélèvement ou facturation qui ne serait pas justifié.
- Anthony_do
Bonjour Lilian31320 ,
Je reprends le suivi de votre dossier.
La rétractation de votre commande est directement dépendante du retour du mobile dans nos stocks.
Je constate que le produit est arrivé ce jour.
Dès lors, la rétractation sera finalisée et le plan de financement annulé dans les prochains jours.
Je garde le dossier en suivi.et vous remercie de votre infinie patience.
Bonne journée.
AnthonyBonjour Anthony,
Avez vous des informations complémentaires sur m apporter aujourd’hui ?
votre prélèvement est prévu le 07/09 par vos services ainsi que la non annulation du crédit auprès de Cetelem.
De plus, le téléphone a bien été réceptionné par vos service.
Dans l’attente de votre retour
- Sylvie_F
Bonjour Lilian31320,
Je viens de vérifier votre dossier, j'ai vérifié votre dossier, nous avons bien réceptionné votre colis. Votre rétractation est en cours de traitement.
Je reviendrai vers vous demain pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
Bonjour, quelle sont les nouvelles ?
- Sylvie_F
Bonjour Lilian31320,
Votre dossier a bien été traité, votre rétractation est désormais validée et le plan de financement va être annulé.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Faut-il que je révoque le prélèvement du 15 à venir ou pas ?
- Eugénie_M
Lilian31320, Pas d'inquiétude à avoir, vous n'avez pas besoin de révoquer le prélèvement. 😊
Le plan de financement s'annulera automatiquement. Si vous souhaitez en avoir la confirmation, vous pouvez les contacter directement.
Et si un prélèvement venait tout de même à être effectué, un remboursement sera réalisé.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne fin de journée à vous !Eugénie
