Discussion de forum
Délais de rétractation avec portabilité
Bonjour, j'ai passé commande d'une offre mobile le 17/03 avec portabilité, je me suis rétracter le 21/03.Comment cela va t'il se passer sachant que ma demande n'est toujours pas traité et que ma portabilité est initialement prévue demain le 28/03. Le numéro concerné est le 06436****** au nom d'***********
[EDIT : Merci [@Anat34] de ne pas afficher de données personnelles en public].
26 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour Anat34,
Je prends la suite de mes collègues et vous invite à ne pas communiquer, pour des raisons de confidentialité, vos données personnelles en public 🙂
Votre demande de rétractation a été validée hier par notre service dédié 🤝
La portabilité n'aura donc pas lieu rassurez-vous.
Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée ☀️
Caroline
Bonjour, comment cela va t'il se passer, du coup, serais je rembourser des frais d'activation, ma ligne reste sur mon ancien opérateur ou est elle résilié?
Bonjour Anat34
La ligne restera chez votre opérateur et la ligne Sosh sera résiliée et vous serez remboursé.
Bonjour,
La portabilité devait avoir lieu hier, de plus je n'ai pas eu de confirmation de la validation de ma demande de rétractation. Mon opérateur précédent voit bien ma portabilité et je ne suis plus chez lui. Du coup c'est le flou! Vais je être remboursé des frais d'activation de la carte sim? Si je perd le numéro de téléphone, ce n'est pas grave, je souhaiterais simplement savoir si du côté Sosh l'abonnement est bien clôturé.
Bonjour,
La portabilité devait avoir lieu hier, de plus je n'ai pas eu de confirmation de la validation de ma demande de rétractation. Mon opérateur précédent voit bien ma portabilité et je ne suis plus chez lui. Du coup c'est le flou! Vais je être remboursé des frais d'activation de la carte sim? Si je perd le numéro de téléphone, ce n'est pas grave, je souhaiterais simplement savoir si du côté Sosh l'abonnement est bien clôturé.
- Morgane_M
Bonjour Anat34,
L'annulation de la portabilité n'a pas pu se faire car l'annulation est possible 2 jours avant la date du portage.
Votre dossier est suivi pas le service commande, dès qu'un retour sera fait, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 Merci!
- Morgane_M
Bonjour Anat34,
Je reviens vers vous comme prévu. :Content:
Vous avez dû recevoir un mail de la part de Sosh dans la matinée, vous indiquant trois solutions (soit de conserver votre abonnement Sosh, la résiliation de l'abonnement, ou la demande de portabilité.
Vous devez faire part de votre choix à l'adresse mail suivante : [email protected]
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸Bonjour Morgane et merci pour votre retour, j'ai bien répondu au mail reçu, avez vous des nouvelle de ma résiliation? D'autre part je détient le 06868*** et 06522*** , 06893*** et 06821** chez vous ainsi que d'autres box fibre (que je paye 5€ en plus par rapport au tarif nouveau clt voir +10€ par rapport au tarif showroomprivé pratiqué en Mars dernier) !, est il possible de bénéficier d'un meilleur tarif sur l'ensemble de mes offres? Le but n'étant pas de faire un aller/retour vers un autre opérateur pour bénéficier d'un meilleur tarif à savoir 5.99€/Mois pour 40Go ou 25.99€ pour mes box fibre. Cordialement.
- [EDIT : Merci Anat34 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Morgane_M
Bonjour Anat34,
Donc si j'ai bien compris suite au mail vous proposant 3 choix, vous avez choisi de résilier la ligne ? Est-ce bien cela ?
Uniquement pour la ligne se terminant par 7117, je peux vous proposer la Série 150Go 5G au tarif de 15.99€.
Qu’en pensez-vous ?
Pour les autres lignes mobiles vous êtes déjà sur le forfait 150Go 5G. Je ne pourrai pas vous faire bénéficier des nouvelles offres, étant donné qu'elles sont réservées pour les nouvelles souscriptions avec un nouveau numéro de mobile. Et je n'aurai pas de remise à vous faire profiter pour vos lignes mobiles ainsi que votre ligne internet.
Morgane🌸Bonjour,
Effectivement j'ai demandé la résiliation de la ligne, mais je n'ai toujours pas de retour. Serais je rembourser des frais d'activation de la carte sim ainsi que de l'abonnement?
Concernant la ligne se terminant par 7117, merci de laisser le forfait actuel en place, la personne ne consomme que très peu de GO.
Cordialement
- Morgane_M
Bonjour Anat34,
Je vous remercie de votre retour. :Content:
Rassurez-vous, vous allez avoir un retour suite à votre demande de résiliation. Dès que la résiliation sera validée, vous serez remboursé des frais d'activation de la carte Sim et de l'abonnement.
Je prends note pour le forfait, je ne fais pas de changement. :Content:
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
