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Avatar de trigunso
trigunso
Nouveau Membre
24-09-2026
Résolu

Ligne active sans carte SIM : Demande d'envoi du RIO par un moyen alternatif

Bonjour,
Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un blocage avec le service client classique pour obtenir mon code RIO.
Ma ligne Sosh mobile est toujours active (non résiliée), mais je n'ai plus la carte SIM en ma possession. De ce fait, il m'est impossible d'appeler le 3179 ou de recevoir le SMS de validation de sécurité de l'Espace Client.
Le service client refuse de me communiquer mon RIO par chat ou par téléphone. Pourtant, conformément aux directives de l'ARCEP, l'opérateur se doit de proposer un moyen alternatif sécurisé en cas de perte de SIM.
Je demande donc l'aide d'un Webconseiller Sosh pour m'accompagner en message privé, vérifier mon identité, et m'envoyer mon code RIO par e-mail ou par courrier postal à mon adresse de facturation.
En vous remerciant par avance pour votre aide.
 
 
 

10 Réponses

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    25-09-2026

    Bonjour Trigunso1,

    Votre profil eSIM est bien supprimé de notre côté. ✅

    Si celui-ci apparaît encore sur votre mobile, voici ce que je vous suggère :

    1. Sauvegardez vos données personnelles sur un ordinateur ou un cloud de votre choix.
    2. Procédez ensuite à une réinitialisation complète de votre téléphone.


    N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

    Jey

    • Avatar de Trigunso1
      Trigunso1
      Apprenti sosheur
      25-09-2026

      Bonjour,

      Ce n’est pas le cas le téléphone est neuf il n y a pas de E-Sim installée et pourtant voir image …

       Le réseau est celui d’un autre opérateur Free.

  • Avatar de LindaP_
    LindaP_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    25-09-2026

    Bonjour Trigunso1,

    Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊



    Linda

  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    25-09-2026

    Bonjour trigunso,

     Je vous remercie pour votre confiance.

    Le numéro RIO ne peut en aucun cas vous être transmis par un conseiller par mail ou courrier postal pour une ligne mobile.

    Il faudra impérativement passer par le renouvellement de carte SIM comme proposé par rolandK que je salue au passage et remercie pour sa contribution.

    Pour tout savoir sur la demande de RIO je vous invite à consulter la page d'assistance juste ici 👇:

    Comment obtenir le RIO Orange ou Sosh d'un numéro de téléphone fixe ou mobile - Aide et Contact Sosh

    Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

    Khalid

    • Avatar de Trigunso1
      Trigunso1
      Apprenti sosheur
      25-09-2026

      Bonjour,

      j’ai bien suivi la procédure avec une nouvelle carte SIM physique qui ne fonctionne pas.

      cela va faire 2 jours que j’échange avec vos collègues du 3976 sans solution…

      Que faire ?

      Merci pour votre aide 

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        25-09-2026

        trigunso Trigunso1 

        Vous avez deja reçu votre nouvelle sim !! 

        Vérifiez si elle est activée dans votre Espace Client. 

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    24-09-2026

    Bonjour trigunso 

    Vous pouvez commander une nouvelle sim depuis votre Espace Client via un pc ou un autre mobile.

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