Discussion de forum
Numéro non attribué depuis portabilité
Bonjour,
J'ai changé d'opérateur depuis Bouygues vers SOSH avec portabilité de mon numéro mais depuis certains contacts n'arrivent plus à me joindre car cela leur indique que mon numéro n'est plus attribué lorsqu'ils tentent de m'appeler.
Je peux de mon coté les joindre sans problème.
Merci de votre aide pour solutionner ce problème car ma fille ne peut plus me joindre et c'est très problématique.
30 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Vous ne donnez pas le jour et l'heure de la portabilité.
Si elle est très récente... il suffit d'attendre quelques heures de plus.
Bonjour,
C'est bien mon ancien numéro qui s'affiche. La portabilité est effective depuis une semaine.
J'ai supprimé mon contact, tenter de composer directement mon numéro sur son clavier, rien n'y fait : elle ne peut me joindre et tombe systématiquement sur le message vocal qui indique que le numéro n'est pas attribué.
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour PM93,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je dois contacter notre cellule inter-opérateur et aurais besoin que vous me communiquiez les horodatages précis d'appels depuis 2 numéros Bouygues vers votre ligne mobile.
Pouvez-vous également me confirmer si vous recevez bien les SMS de votre fille ?
Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle matinée à vous !
SabBonjour
je viens de vous envoyer les informations en privé.
- G-rom
Est-ce que d'autres correspondants peinent également à vous joindre?
Si oui, pouvez-vous me communiquer les numéros svp?
G-romJe n'ai pas identifié d'autres correspondants pour le moment avec le même problème.
- G-rom
Je vous propose de procéder ainsi :
- Supprimez complètement le numéro de votre fille sur votre mobile (dans vos contacts)
- Demandez également à votre fille de supprimer votre numéro de ses contacts
Une fois ces étapes réalisées, essayez de l'appeler en composant manuellement son numéro sur votre mobile.
Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.
G-romCela ne fonctionne pas malgré la manipulation demandée.
Quand elle m'appelle elle tombe toujours sur le message qui indique que mon numéro n'est pas attribué.
Le problème n'est toujours pas résolu.
Pouvez-vous faire le nécessaire car cela est vraiment très dommageable comme situation.
Bonjour,
Je n'ai effectivement identifié que ma fille car elle vit avec moi et elle a pu me prévenir qu'elle n'arrivait pas à me joindre.
Pour information, elle utilise une iwatch avec forfait Betterroaming (qui utilise le réseau orange à priori).
- chantoine
Bonjour,
Un unique souci à partir d'un appelant en roaming sur un opérateur exotique ne semble pas pertinent.
Il faudrait réaliser quelques tests avec des lignes "courantes" (ligne fixe, abonné à un des 3 autres réseaux français ou MVNO).
- JulienB_
PM93 Merci pour votre retour.
Nous ne pourrons pas lancer d'investigations si un seul numéro ne parvient pas à vous joindre, il faudrait plutôt regarder du côté de sa ligne et de son opérateur dans un premier temps, puis faire des tests croisés (essayer votre carte SIM dans un autre mobile, et faire la même chose de son côté).
Qu'en est-il après cela?
JulienJ'ai bien entendu vérifier du coté de son opérateur avant de poster ici.
Elle peut toujours téléphoner à tous les autres numéros et seul le mien pose problème depuis ma portabilité chez Sosh.
Auparavant chez Bouygues cela fonctionnait depuis un an sans souci.
Ce problème n'est apparu qu'au moment de basculer chez Sosh. J'ai une Esim chez vous pour info.
Comment je fais pour changer ma Esim de mobile ?
- JulienB_
PM93
Ce sera plus compliqué en eSIM, effectivement, car vous ne pourrez pas le faire de façon ponctuelle.
Faîtes déjà l'opération avec la carte de votre fille, et ensuite, si ça n'a rien changé, je vous inviterai à passer sur une SIM physique pour tester sur un autre appareil.
Julien
