Discussion de forum
Portabilité annulée
Bonjour.
Je viens de recevoir un sms Bouygues me stipulant que la portabilité de mon numéro sosh a été annulé pour une raison technique.
Après renseignement le motif est: votre ancien opérateur (Sosh) n'a pas donné suite à la demande de portabilité.
Comment débloquer cette situation, svp...
Merci
@isati,
Je lis dans votre dossier qu'elle était bien programmée.
Votre ligne est-elle déjà activée chez votre nouvel opérateur ? Vous pouvez toujours demander votre portabilité en lui communiquant de nouveau votre numéro à transférer + le RIO fixe.
Pour obtenir (et vérifier) votre RIO Fixe, vous pouvez :
- Appeler le 3179, depuis la ligne concernée (si toujours branchée avec la Livebox Sosh)
- Appeler le 0800 00 3179, depuis la ligne de votre choix, le dossier concerné peut être en service ou résilié depuis moins de 40 jours.
* Le SVI 0800 00 3179 ne délivre pas oralement le RIO mais vous propose l'envoi du RIO Fixe sur le mobile ou le mail de contact.
Safia
23 Réponses
- Nancy_M
Webconseiller
Je vous remercie de votre retour.
Une réponse vous a été apportée sur l'autre conversation.
Le rio semble erroné et vous invite à voir avec l'ancien opérateur.
NancyC'était bien le bon numéro RIO mais le problème vient du fait que la ligne était déjà résiliée, l'ancien opérateur ne fournit plus le RIO, et pourtant nous sommes dans un délai inférieur à 40 jours, alors que faire ?
De plus je ne peux pas accéder au compte Sosh de ce contrat puisque le sms est envoyé sur l'ancien numéro ?!
- Nancy_M
Je regrette dès lors qu'une ligne est résiliée il n'est plus possible de faire la portabilité.
Souhaitez-vous que je vous envoie un mot de passe provisoire sur le numéro en service.
NancyOui je souhaiterais un mot de passe pour accéder à ce compte sosh
merci
- Nancy_M
Parfait, je viens de vous envoyer sur le 0676XXXX91 un mot de passe provisoire pour vous connecter à l'espace client.
J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une bonne soirée.
NancyQuel est le délai de réception ? je ne l'ai pas encore reçu.
merci
