Portabilite numéro fixe non effectué

Bonjour j'ai souscrit à une offre la boîte Sosh avec portabilité de mon numéro fixe. J'ai reçu un premier avec un numéro de commande et que la portabilité avait bien été pris en compte. En suivant j'ai reçu un deuxième mail pour suivre ma commande mais avec un autre numéro de commande et sur celui ci un nouveau numéro avait été attribué. 
merci de faire le nécessaire pour effectuer la portabilité de numéro fixe svp. Je possède le RIO