Discussion de forum
[SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)
Salut tout le monde,
Je vous fais part de ma mésaventure avec Sosh parce que je pense que je ne serai pas le seul concerné.
J'ai une offre "La Boîte Internet Sosh Fibre" prise en juin 2022 à 30.99€ + 5.00€ d'option décodeur TV, soit 35.99€/mois. Mon contrat, signé électroniquement à l'époque, précise bien:
- Livebox prêtée
- Décodeur TV 4 (avec enregistreur 80Go activé)
Depuis que j'ai cette offre, j'ai dû changer 4 fois le décodeur TV 4 car il n'a cessé de tomber en panne. Dernièrement, sans nous demander notre avis, Sosh nous a envoyé un décodeur TV 5 ("UHD" comme ils disent, l'ancien l'était aussi...) en remplacement du 4 qui était tombé en panne. Depuis, non seulement Sosh ne nous a fait aucun geste commercial pour la perte de service TV pendant plusieurs jours. Mais en plus le nouveau décodeur TV 5 (UHD) n'a plus d'enregistreur TV, c'est une option supplémentaire qui est facturée 4.00€/mois (avec un disque dur).
J'ai contacté au moins 5 fois le SAV via le chat (impossible de les avoir au téléphone avec une offre Sosh), c'est systhématique, ils me disent qu'il faut que je paie l'option enregistreur, que ce n'est pas leur problème etc. Et lorsque je leur dis que c'est inclu dans mon contrat, ils ne répondent plus ou me disent qu'ils sont "navrés mais qu'il faut prendre l'option désormais".
Donc déjà faites attention, refusez expressément le nouveau décodeur TV 5 (UHD) si on vous le propose (on ne nous a pas demandé notre avis). Et ensuite, j'attends toujours que la fonctionnalité pour laquelle je paie, qui est incluse dans mon contrat du 03/06/2022, soit de nouveau active sur ma ligne.
35 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, Sosh est sans engagement, Orange peut à tout moment ajouter et supprimer des services. Chez tous les opérateurs, il y a un long historique de fonctionnalités qui ont été supprimées ou, pour prendre leur terminologie, de "services qui ont évolué".
Effectivement, depuis plusieurs mois, il semble que Sosh ne soit plus en mesure de remplacer les anciens décodeurs s'ils tombent en panne. Le changement se fait donc pour le nouveau décodeur UHD, avec ses avantages et ses inconvénients, dont la suppression du disque dur local et donc le passage à l'enregistrement "dans le cloud" en option payante.
Sosh devrait faire preuve de pédagogie sur cette implication. Tu suggères de refuser le décodeur UHD, mais si Sosh n'a plus de décodeur TV4 en stock, et qu'il faut remplacer un décodeur défectueux, les alternatives sont le décodeur UHD et l'enregistrement dans le cloud payant ou de renoncer totalement au service TV.
D'accord.. donc où est la limite? "Orange peut à tout moment ajouter et supprimer des services"... donc ils peuvent retirer l'accès internet qui est une fonctionnalité comme une autre?
Je ne suis pas avocat, mais quand une fonctionnalité est contractuelle, on ne peut pas la retirer unilatéralement et surtout en demandant ensuite de payer pour l'avoir de nouveau.
labougeotteBonjour mouaisbof
Ou si on part du principe que la fonctionnalité contractuelle est liée au décodeur TV (décodeur TV4 ou UHD)
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cs_3744.pdf
Il n'y a jamais eu de disque dur local !!! L'enregistrement a toujours été un service sur un serveur de SOSH/ORANGE (ou autre). Preuve : sans internet, impossible de lire un film "enregistré" sur votre Box.
SOSH augmente le forfait de 4€ par mois à service équivalent, même si vous avez déjà payé pour une expension de stockage à 160Go, comme je l'ai fait il y a deux ans...
Une ******** donc.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
bonjour jai exactemnet le meme probleme . Je viens de prendre Sosh d'orange, car je payais 53€ par mois avec orange et l'on m'a proposé Sosh en me disant que tout était identique donc pas de changerment; Sauf que j ai perdu tous mes enregistrements déjà enregistrées chez orange.
Avez vous pris une décision par rapport à ce problème.
Je pense que je repasserai chez Orange. Rien n'est sûr.
fINALEMENT c'est quoi Sosh? pourquoi Orange nous le propose ? pour son prix attractf sans doute.
- ziv
Bonjour,
C'est "identique et moins cher" ? Il fallait se douter que c'est trop beau pour être vrai.
A noter que la fonction enregistreur n'est pas destinée à conserver les enregistrements dans la durée. Quand l'enregistreur était "physique", ils étaient liés au décodeur (changement de décodeur = enregistrements perdus). C'est peut-être plus aussi vrai avec l'enregistreur multi-écrans actuel, "dans le cloud" car ils ne sont pas stockés dans le décodeur ou un disque dur externe (lié au décodeur par une clé de cryptage).
Changement d'Orange à Sosh avec la garantie que tout reste inchangé. Enregistreur TV4 en panne. Relation téléphonique avec le SAV fluide et efficace qui se conclue par une décision d'échange de décodeur. Sosh envoie un enregistreur TV UHD. 3 jours plus tard, à l'usage, on constate l'absence de possibilité d'enregistrer les émissions TV contrairement au décodeur rendu. SAV Tchat nul pour obtenir des explications ou pire encore programmé pour ne pas répondre à cette explication ?. Image Sosh lamentable !
Je viens d avoir la même chose...on ne peut pas aller chez orange quand on part de sosh. Je me suis retournée chez sfr pour le mobile qui était sans engagement. On comprends pourquoi on payait moins cher. Leur faire une très mauvaise pub est la seule solution.
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour EB37,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre enregistreur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.
Sylvie
- ManonB_
Bonjour Tine55000,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
Bonjour,
nous avons subis exactement la même *****de Sosh.
des heures en tchat (dont la plupart n'a même pas été enregistré, par exemple les promesses bidons des conseillers pour régler le soucis, je ne les ai qu'en Screenshot, ils ont visiblement la possibilité de ne pas enregistre la conversation).
Depuis fin Juillet 2024, ce soit disant "nouveau décodeur haut de gamme UHD", une daube qui plante 3 fois par semaine, les conseillers ont un texte à lire, et ils le font. impossible d'enregistrer ,alors que en effet mon contrat stipule bien les 80Go d'enregistrement pour 5 euros mensuel que je paye déjà.
Ils balancent une modif dans la dernière mise à jour qui met en panne l'enregistreur, vous faite échanger le décodeur, et comme par magie vous recevez ce soit disant nouveau décodeur (qui existe depuis 10 ans), et on vous raconte qu'ils n'ont plus de décodeur enregistreur (alors qu'ils en ont sans doutes des milliers qu'ils balancent à la benne). (enfin on vous assène que ça va couter 48 euros de plus par an).
C'est digne de ******** vous amenez votre auto au garage, on vous retire les roues (pour lesquelles vous aviez payé), et on vous dit que c'est comme ça, c'est la nouvelle règle, et si vous les voulez, il faut payer encore plus.[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonsoir mouaibof. Je suis hélas dans la même situation que vous. Après changement de box j'ai perdu cette fonction appréciable d'enregistrement. Toutes mes démarches se sont avérées inutiles car je n'ai pas réussi à obtenir ce qui figurait dans mon contrat initial. Mes appels se sont soldés par la négative. C'est un véritable scandale car cette fonction figurait sur mon contrat initial avec la box 4 et je n'ai de plus pas été prévenue de cette suppression lors du changement de box après plusieurs jours de panne complète.
bonjour
faites comme moi, partez chez b&You, la 5 g sur le mobile, moins cher sur tout, 2 euros l'enregistreur ou disque dur externe, box plus rapide.... et un vrai décodeur Android où vous installez les applis qui vous plaisent.
leur calcul est de purger tous les anciens contrats pour faire plus de profits avec moins de services, et bien soit, partons tous.idem pour moi. Trop dégouté. en plus le port USB C ne permet pas de brancher un Disque Dur externe pour enregistrer. le plus simple : *****un opérateur qui n'enlève pas de fonctionnalité (sans vous en informer).
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Je suis dans le même cas, j'espère qu'ils vont faire quelque chose !
