Adresse du logement différente de celle d'installation

Stav_B 

Bonjour !

Je comprends votre remarque en effet.

Même si notre forum reste un lieu d'échange entre clients Orange au sein de cette même communauté, nous tachons en tant que Web Conseillers d'être présents pour intervenir et agir rapidement au coté de nos clients en difficultés et pour lesquels les réponses de nos contributeurs ne suffiraient pas.

Entre vous, nos contributeurs, et nous, on forme une équipe de choc pour accompagner au mieux nos clients, vous ne trouvez pas ?

 Maryline

Bonjour Pascalg38 

Réponse effacée. 

Bonjour,

J'ai le même problème, j'avais souscrit mon abonnement Sosh fibre par téléphone et le conseiller avait fait une erreur dans mon adresse (erreur de numéro dans la route). Mon installation a bien eu lieu, j'avais précisé la bonne adresse au technicien, tout fonctionne, j'ai aussi pu modifier l'adresse postale sur les factures, mais l'adresse dans la section à gauche de la facture "vos coordonnées" reste incorrecte (erreur de numéro dans la route),

merci à un  Web conseiller de me contacter pour effectuer la correction SVP

TiFred 

J'ai bien reçu les éléments communiqués en privé et j'ai fait remonter la situation.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau mais je ne vous cache pas que cela prend souvent pas mal de temps à être corrigé.

N'hésitez pas à me solliciter entre-temps si vous avez besoin de changer d'offre avant et que c'est bloquant.

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite une agréable après-midi !

Magali

TiFred, 

Non, il ne faut pas indiquer l'IMB de votre voisin car votre demande ne serait pas correctement traitée et impacterait ce dernier.

Je vous invite à plutôt sélectionner dans l'onglet déroulant " un autre sujet" afin de contacter THD Bretagne Nous contacter - Très haut débit Bretagne .

Je suis convaincue qu'une solution sera trouvée ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

Pascalg38 , 

l'adresse de facturation est modifiable dans l'espace client et n'est qu'une adresse de 'contact' .

l'adresse d'installation , est l'adresse qui est indiquée sur les factures dans la zone 'vos coordonnées' .

si cette adresse n'est pas la bonne , il y a vraiment un problème .

cette adresse ne peut être modifiée que par Sosh , il faut donc faire la demande de correction à un conseiller.

**je te souhaite bon courage , pour l'avoir faite modifier après un renumérotage de rue ... ça n'a pas été simple ... mais c'est fait!!**

Exactement, pas de déménagement

Bonjour Pascalg38,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Stav_B 

On vous remercie du compliment !

ça nous fait toujours plaisir d'en recevoir et surtout de savoir que vous appréciez notre implication au coté de nos clients !

On veut simplement être là, répondre présent et accompagner comme il se doit tous nos clients. Car la satisfaction de nos clients ça n'a pas de prix. 

Maryline

Bonjour Pascalg38,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu les informations demandées et qui permettrai d'accéder à votre dossier.

Dans l'attente votre retour en privé, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid