Live box essentielle

[louva18]

Bonjour,
Si je résilie mon forfait mobile, ma box passera en box essentielle, mais à quel prix?

[Matthieu_R]

Bonjour ChloéRich 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile Sosh en message privé ?

Matthieu

[Rizo]

Bonjour Lesagepo ,

Je vous invite à contacter un conseiller depuis "assistance.sosh.fr" et tapez "gérer mon offre" dans la barre de recherche. Vous cliquez dans le carré bleu pour sélectionnez votre forfait et dans en bas de cette même page il faudra cliquer sur le carré jaune pour joindre le conseiller.

Vous pourrez ainsi, poser toutes les questions que vous souhaitez.

Bonne journée.

Rizo

[Lesagepo]

Merci Rizo mais il m'est impossible d'afficher le chat car soit disant j'utilise un bloqueur de pub, que j'ai bien désactivé.

Si j'appel Orange directement je peux faire la demande de modification vu que je vais dépendre d'eux?

[Jean_Baptiste]

Bonjour ayrton019 

En cas de refus de l'offre Livebox Essentielle - et dans le cas où vous ne choisissez pas une autre offre Orange à la place - la ligne internet sera résiliée.

Nous ne faisons effectivement pas d'offre internet Sosh seule.

Jean_Baptiste

[Lesagepo]

Bonjour, je ne voulais pas créer un autre sujet, je voulais juste savoir comme je suis actuellement dans le même cas, comment faire pour avoir une offre équivalante à celle que j'avais car on me bascule vers une offre essentielle fibre mais les appels vers mobiles sont non compris, or qu acteuellement c'était gratuit.

J'ai un délai de 20 jours je crois pour refuser l'offre mais je vais vers qui du coup, orange? Sosh?

Cordialement.

[Rizo]

Bonjour laurielette ,

Effectivement on conserve le même matériel lors du passage de sosh+ livebox vers livebox essentielle.

Avez-vous d'autres questions?

Rizo.

[ayrton019]

Bonjour,

Si on refuse l'offre livebox essentielle que se passe t-il ? on reste chez sosh ou on passe chez orange ? et garde t-on l'offre actuel en cas de refus ?

[Rizo]

Bonjour laurielette ,

Pouvez-vous me donner plus de détails sur votre demande?

Merci.

Rizo.

[laurielette]

Bonsoir,

je suis actuellement en forfait mobile + livebox chez sosh. J'ai vu que si je resilie mon offre mobile mon offre adsl migre sur livebox essentielle. Je me demandais si le fait de migrer vers cette offre si il fallait renvoyer la box et decodeur sosh ou je garder le matériel ?

[_FrancoisP_ · Accepted solution]

Bonjour gilles81 

L'offre Livebox essentielle est détaillée dans les conditions spécifiques des offres Sosh mobile + livebox (annexe 3 - page 6)

Lors d'une portabilité sortante du mobile d'une offre Sosh mobile + livebox, la partie internet de votre offre est migrée automatiquement vers l'offre Orange "Livebox Essentielle". Sosh ne commercialise pas d'internet seul.

Voici le contenu de l'offre "Livebox Essentielle" :

- Accès internet ADSL / VDSL

- TV d'Orange (TV par satellite si vous n'êtes pas éligible à la TV ADSL)

- Téléphone par internet illimité vers les fixes en France & vers plus de 100 destinations à l’international

- 50Go d'espace de stockage sur le Cloud Orange

- Conservation de l'adresse mail orange.fr

- Pour le matériel : Livebox | Décodeur TV | Enregistreur TV

Pour la tarification de l'offre : 33.90€/mois + 3€/mois de location de livebox

(si vous n'aviez pas la TV sur Sosh, prévoir un dépôt de garantie de 49€ pour le décodeur)

Concernant les frais de déconstruction de 50€, ils vous seront facturés lors de la résiliation de la partie internet :

- Au niveau de Sosh, si vous refusez la migration vers "Livebox Essentielle".

- Au niveau d'Orange, si vous effectuez la migration vers "Livebox Essentielle", puis une résiliation dans X mois.

L'offre "Livebox Essentielle" n'est pas engageante. 

François

[JF06]

Bonjour j’ai aussi cette offre Livebox essentielle. Où puis-je trouver la liste de des 100 destinations que je peux appeler avec ma ligne fixe internet?

[yod49520]

 Bonsoir j ai la même demandé.  En effet j ai souhaité changer d offre mobile mais en gardant sosh internet c'est à dire la boîte sosh à 19.99 et on m'a basculé sur l'offre  live box essentielle j avais pourtant demandé de rester on m à dit que ce n'était pas possible avant 20 jours je crois. Et je découvre cela ce soir. Comment faire pour avoir la boîte sosh.fr.  En plus je reprends un forfait mobile et peut celui de ma femme également. Merci de votre réponse Cordialement Laurent H

[laurielette]

Bonjour, je me demandais le matériel venant de sosh étant le même que pour orange. Faut-il le rendre ?

[gilles81]

_FrancoisP_

Merci pour toutes ces précisions.Ce serait peut etre bien de préciser tout ceci dans une FAQ.

Encore merci.