Portabilité sortante vers Bouygues / Resiliation non prise en compte par SOSH ??

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JulienB_  a écrit :

Bonjour fabio9421

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Je constate bien une demande de portabilité.

Pour la partie mobile, nous vous avons envoyé un SMS de confirmation en date du 17.11. La ligne est à ce jour résiliée.

Pour la partie internet, un mail vous a également été envoyé à cette date, vous indiquant comment mettre fin à votre offre Internet, comme précisé dans les conditions spécifiques de votre offre Sosh mobile + Livebox
En avez pris connaissance?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire, et à agir en conséquence pour clôturer votre offre.

Je reste disponible pour vous accompagner, et vous souhaite un bon après midi.

Julien

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Rappel des CGV :

À l’article 8, il est bien précisé qu’ : « En cas de demande de portabilité sortante du numéro de téléphone par internet ou de demande de dégroupage des services internet haut débit (dégroupage : demande du Client auprès d’un autre fournisseur d’accès à internet d’utiliser la ligne support de la boucle locale d’Orange utilisée dans le cadre de l’Offre Sosh mobile + Livebox), le contrat d’abonnement Sosh mobile + Livebox sera poursuivi pour le seul service de téléphonie mobile. Le tarif mensuel d’abonnement fera alors l’objet d’une remise dont le montant est indiqué dans la fiche tarifaire Sosh (Les informations relatives à la portabilité du numéro de téléphone par internet sont décrites dans l’annexe 1 des présentes Conditions spécifiques). »

J’ai également retrouvé la fiche tarifaire en question qui précise que : « Conformément aux conditions spécifiques des offres Sosh mobile + Livebox, en cas de demande de portabilité du numéro de téléphone par Internet et/ou de demande de dégroupage (dégroupage : demande du client auprès d’un autre fournisseur d’accès à internet d’utiliser la ligne support de la boucle locale d’Orange utilisée dans le cadre de l’offre Sosh mobile + Livebox), le contrat d’abonnement Sosh mobile + Livebox sera poursuivi pour le seul Service de téléphonie mobile. Le tarif mensuel d’abonnement fera alors l’objet d’une remise d’un montant de 25 €/mois. »

À l’annexe 1 des conditions spécifiques, il est également stipulé que « Le Portage du numéro entraîne la résiliation du contrat du Client auprès d’Orange pour les services fournis depuis l’accès associé au numéro fixe porté qui prend effet à la Date du Portage, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. »

Il n'est donc nul besoin d'une procédure particulière pour résilier la ligne fixe, ou pour poursuivre chez orange avec une ligne adsl alors que j'ai désormais la fibre chez bouygues télécom !! 

Veuillez donc vous mettre en conformité avec vos cgv et respecter la loi. J'ai expédié mardi une LR/AR à Bordeaux reçue hier mercredi 18/11 confirmant ma demande de résiliation totale avec effet rétroactif au 05/11. Si elle n'est pas prise en compte, je saisirai le médiateur.

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SimonP_  a écrit :

Bonjour fabio9421 

 

Votre courrier nous est bien parvenu et à été pris en compte ce jour, pour votre refus du maintient de l'offre internet.

 

Je vous invite à patienter, votre accès à internet va être très prochainement résilié à votre demande.

 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

 

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Nous sommes le 27/11/2020, soit 9 jours après la réception du courrier recommandé par Sosh-Orange, et 22 jours après la portabilité du numéro fixe chez Bouygtel.

J'ai également reçu il y a maintenant UN MOIS le sms suivant : "Conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du 09XXXXXXXX sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active"

Et .... rien n'a été fait ! Ma ligne ADSL est toujours active, aucune trace de résiliation dans mes mails, pas de bon de retour du matériel !

Si quelqu'un chez Orange-Sosh s'imagine que je vais payer ainsi au moins un mois d'abonnement supplémentaire non justifié, il se fourre le doigt dans l'oeil jusqu'au coude. J'ai demandé à ma banque de bloquer tous les prélèvements jusqu'à réception d'une facture de clôture à la date de la portabilité (le 05/11).

Si l'on me réclame un centime de plus, je saisirai le médiateur. La jurisprudence de cas similaires a toujours donné raison au consommateur, selon l'association de défense des consommateurs que j'ai saisie du dossier.

Par ailleurs, j'ai déjà fait changer un membre de ma famille d'opérateur internet (jusqu'à ce jour chez Sosh) en lui faisant la publicité de vos agissements.

D'autres pourraient suivre.

A bon entendeur ...

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Yan-  a écrit :

Bonjour fabio9421 

 

Je vous confirme la résiliation de la parte internet de votre offre. 

 

Vous recevrez dans quelques jours la facture de clôture et les modalités de retour du matériel.

 

Nous restons disponibles pour toute question.

 

Excellente journée.

 

Yan

 

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Bonjour, pour conclure provisoirement ce post:

Au moment du message de Yan et contrairement à ses affirmations, ma ligne était toujours en service, elle a été coupée lundi 30/11 dans la journée;

J'ai également reçu ce même jour la facture de clôture; bien entendu, la date de résiliation comptable ne correspond à rien; elle n'est ni celle de la portabilité effective du numéro fixe, ni celle de la résiliation technique effective; comme annoncé précédemment, je re ne paie pas avant qu'une facture correcte correspondant à ma demande par LR AR me soit envoyée;

Je n'ai reçu aucune modalité de restitution de la livebox ni par courrier ni par email, je la tiens à votre disposition.

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PatriciaZ  a écrit :

Bonjour fabio9421 

 

Je reprends en charge votre demande. Dans un premier temps, je souhaite attirer votre attention sur le fait que nous vous avons fait parvenir par mail un bon de transport le 01/12 à 5h50. Concernant votre demande de résiliation, je viens de déposer une réclamation afin que celle-ci soit prise en compte au jour de la portabilité du numéro et non à la date de réception de votre courrier. Je regrette votre mésaventure et vous présente nos excuses pour ce dysfonctionnement. J'espère avoir pu apporter une réponse satisfaisante à votre demande. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

 

Patricia.

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Bonjour, je vous remercie pour le message.

J'accuse bonne réception du mail avec le bordereau chronopost.

Concernant ma réclamation par votre intermédiaire, elle a été rejetée au motif que la ligne internet a été résiliée le 30/11 !! Comme si j'y étais pour quelque chose ! Pour rappel la portabilité du numéro fixe qui devait entrainer la résiliation automatique remonte au 05/11 !!!

Je confirme donc mes propos précédents : j'attends une régularisation avant tout paiement. Sinon ce sera Service national consommateurs puis médiateur.

Pour ma part, sûr de mon bon droit, j'ai tout mon temps...