Discussion de forum
Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G
Bonjour,
J'ai actuellement un forfait mobile à 25,99€. Je souhaite baisser de data / prix, car je n'utilise finalement que très peu la data. Je voyage régulièrement en Suisse et c'est pourquoi j'avais pris cette offre (le forfait à 20€ n'inclut pas la Suisse).
Or, j'ai vu depuis plusieurs mois qu'il y a un forfait voyage 5G à 15,99€ qui correspond bien mieux à mes besoins et qui inclut de la data en Suisse. Cela représenterait pour moi une économie annuelle de 120€, ce qui n'est pas négligeable. J'ai demandé plusieurs fois à changer vers cette offre, à chaque fois sur le chat on m'indique que cela n'est pas possible. Ceci est incompréhensible dans la mesure où vous avez accordé ce changement de forfait à mon conjoint il y a quelques mois... J'ai vu que j'étais loin d'être la seule dans ce cas par ailleurs, après la lecture de certains posts ici.
Concrètement, cela veut dire que je dois partir chez Free pendant un mois pour revenir en tant que nouveau client et bénéficier de l'offre? Je trouve cela vraiment ridicule. Tout le monde perd du temps. Cela fait plus de 10 ans que je suis cliente chez Sosh et je constate que la fidélité n'est vraiment pas récompensée. C'est la course aux nouveaux clients, mais je vois qu'il n'y a aucun geste commercial et finalement assez peu de considération pour les besoins des clients existants.
Je redemande ce changement de forfait, s'il vous plaît. Merci de bien vouloir me recontacter à ce sujet.
Cordialement.
Bonjour non2,
Je comprends votre agacement et je suis sincèrement navré pour cette situation.
Une solution vous a été proposée en privé
J’espère sincèrement que celle-ci saura vous convenir et répondre à vos attentes.
Je reste bien entendu disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
16 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Déplacé dans une section du forum que les conseillers ont en visibilité.
Déplorer l'absence de fidélisation, c'est enfoncer des portes ouvertes depuis plusieurs années, et pas seulement chez Sosh.
Bonjour Sosheuse23 ,
Il existe une "série" sosh voyage 15,99€ 200Go 5G pour les anciens clients. Peut-être les conseillers sur le chat confondent.
J'ai moi-même dû attendre pour pouvoir migrer dessus depuis un série 150Go 5G au même prix.
Si tu veux ce forfait rapidement, tu vas devoir réaliser une double portabilité.
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Sosheuse23,
Je suis ravie de vous accompagner à la suite de ziv que je remercie.
Afin de vous en dire plus, merci de me communiquer s'il vous plaît en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
- Natt_B
Je comprends votre souhait de changer de forfait pour un usage pour la Suisse notamment.
Je n'ai hélas pas la possibilité pour le moment de modifier votre forfait pour le Forfait Voyage Sosh 5G. Celui-ci est commercialisé pour une nouvelle souscription et non pour modifier un forfait déjà existant.
Je vous invite à consulter de temps en temps votre Espace client ou à revenir vers nous d'ici quelques semaines pour refaire le point sur les offres proposées en changement de contrat.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
Bonjour Natt_B,
C'est pas bien de mentir.
J'ai plusieurs lignes Sosh. Certaines, sur des abos à 25,99€, et d'autres sur des abos à 15,99€.
Bizarrement, la migration m'est proposée sur les forfaits à 15,99€, et pas sur les forfaits à 25,99€.Donc en plus de cracher sur les gens sui ont un abonnement depuis plus longtemps et qui paient plus cher, il faut passer une couche en plus en les prenants pour des ****** visiblement ...
- Yoan_C
Bonjour non2,
Je comprends votre agacement et je suis sincèrement navré pour cette situation.
Une solution vous a été proposée en privé
J’espère sincèrement que celle-ci saura vous convenir et répondre à vos attentes.
Je reste bien entendu disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Merci Natt_B pour la réponse.
Vous ne me laissez donc pas d'autre choix que de partir... J'en tire les conclusions qui s'imposent.
- Blandine_H
Sosheuse23, je suis navrée de vous voir partir.
Soyez assuré que si nous avions pu vous faire bénéficier de ce forfait voyage, nous vous l'aurions proposé sans hésitation.
Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.
Blandine 🌺
Bonjour,
Tout comme les témoignages présents ci-dessus, il m'est impossible de passer d'un forfait sosh à 20,99€ au forfait voyage à 15,99€. Vous mentionnez qu'il est impossible de changer de forfait , je vous cite "Celui-ci est commercialisé pour une nouvelle souscription et non pour modifier un forfait déjà existant." Ceci est faux. Mon conjoint possèdait un forfait sosh à 9,99 et a pu très simplement changer de forfait sosh pour souscrire le pass voyage. Tout comme les témoignages présents ci dessus, je me vois dans l'obligation de quitter sosh et j'en profiterai pour changer également ma box sosh pour un autre opérateur en absence de réponse positive de votre part.
Bien cordialement,
Cécile.
