Résiliation contrat

[elodier1288]

Bonjour 

Je viens de recevoir un mail m indiquant de renvoyer mon boîtier box pour cause de resiliation alors que je n ai fait aucune demande de résiliation et impossible sur le site d annuler la résiliation. Je ne sais pas quoi faire si quelqu'un peut m aider je le remercie par avance 

[Magali_]

Bonjour elodier1288 

je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

D'après les éléments que j'ai à ma disposition, votre accès a été réactivé entre hier et avant-hier, vous me le confirmez ?

Je vous invite bien sûr à ne plus tenir compte du mail que vous aviez reçu pour restituer la Livebox, nous avons bien fait le nécessaire pour annuler cette demande.

Je reste disponible si besoin, n'hésitez pas.

Bonne journée

Magali

[elodier1288]

Oui tout est revenu par contre je vais être prélevé de 38 euros de frais de résiliation alors qu on m avait dit que je ne paierai rien car c est Bouygues qui a fait une erreur

[elodier1288]

Oui tout est revenu par contre orange me facture 38 euros de frais de résiliation alors que je n ai rien résilier et que c est Bouygues qui revoir être facture 

[Rizo]

Bonjour elodier1288,

Je vais déposer une relance de construction et je vous invite à me communiquer un numéro de ligne mobile où vous serez joignable.

Merci de votre retour.

Rizo

[elodier1288]

Bonjour 

Je suis joignable au 06******

[JeanC_]

elodier1288, 

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour votre retour. 

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre ligne a fait l'objet d'un changement d'opérateur le 18 mai. 

N'avez-vous pas été démarché par un autre opérateur ? 

Souhaitez-vous conserver votre ligne chez nous ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Jean

[elodier1288]

Bonjour 

Je ne comprends pas car je n ai pas de contrat chez un autre opérateur et oui je souhaite conserver ma ligne et mon forfait box chez vous 

[Laura_M]

Bonjour elodier1288

Je constate en effet une résiliation. 
Avez-vous fait une demande de changement d'opérateur récemment ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[elodier1288]

Bonjour 

Non je n ai aucune demande et aucun changement 

[elodier1288]

Bonjour non je n n ai fait aucune demande de changement d opérateur rien du tout

[Maryline_G]

Bonjour elodier1288 

J'imagine votre inquiétude surtout si vous n'avez rien demandé.

Savez-vous s'il y a eu un emménagement récent au voisinage ?

Je vous propose de faire le point sur votre dossier pour agir rapidement ensemble.

Pour ce faire je vous invite à me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé en cliquant sur ce bouton :

Maryline

[stephrem85]

Bonjour elodier1288 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande