RESTITUTION IMPOSSIBLE suite au confinement

[COLARGOL64]

restitution impossible du decodeur TV suite au changement d'offre Orange.

Suite a la demande de confinement du au coronavirus les bureaux de poste sont fermés les depots en relais pickup ont recus l'ordre de le prendre aucuns collis

Comment fait on pour restituer les materiel? lorsque l'on recoit des lettre de relance  qui precisent que pour non restitution 200€

il me semble que c'est un cas de force majeur et qu'il serait judicieux de ne pas penaliser les clients qui ne peuvent restituer a temps leur materiel, devoir rester chez soit n'est pas un plaisir mais un obligation sanitaire

[Pedro_C]

Bonsoir Pasty,

Afin que je vous apporte mon aide pour la restitution de votre matériels, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[Pasty]

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COLARGOL64  a écrit :

restitution impossible du decodeur TV suite au changement d'offre Orange.

Suite a la demande de confinement du au coronavirus les bureaux de poste sont fermés les depots en relais pickup ont recus l'ordre de le prendre aucuns collis

Comment fait on pour restituer les materiel? lorsque l'on recoit des lettre de relance  qui precisent que pour non restitution 200€

il me semble que c'est un cas de force majeur et qu'il serait judicieux de ne pas penaliser les clients qui ne peuvent restituer a temps leur materiel, devoir rester chez soit n'est pas un plaisir mais un obligation sanitaire

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Bonjour apparemment je ne peux pas vous restituer mes anciennes box car je viens d'être équipé de Livebox quatre je compte sur vous pour me contacter afin de connaître les démarches à suivre pour restituer le matériel

merci de prendre en compte ma démarche

Cordialement

[Pedro_C]

Bonjour tiido,

Je reviens vers vous pour vous dire que le bon de transport vous a été envoyé aujourd'hui par mail. 
N'hésitez pas à me faire part de sa bonne réception.

Bonne journée,

Pédro

[tiido]

Bonjour Pedro_C ,

J'ai  bien reçu le coupon et déposé le matériel en point relai. Merci à vous.

Thibaut

[Pedro_C]

Bonjour tiido,

Je vous en prie.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée,

Pédro 

[Pedro_C]

Bonsoir tiido,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Je viens d'effectuer une demande pour que l'on vous envoi un bon de transport par mail. le délai est de 2 à 5 jours.

Aviez vous d'autres points à aborder ?

Pédro

[tiido]

Bonsoir Pedro_C ,

C'est tout bon pour moi, je vous remercie de votre réactivité.

Bonne soirée

[Pedro_C]

Bonsoir tiido,

Je prends connaissance de votre message. Afin que je vous apporte pour le bon de retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée,
Pédro

[Yves_L]

Bonjour pikouic28,

Je vous remercie de votre retour.

Nos équipes travaillent à la correction de ce dysfonctionnement.

Nous n'avons pas de date pour le moment à vous communiquer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès que j'aurais des informations supplémentaires.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[Sophie_C]

Bonsoir pikouic28,

Je viens de réaliser un test, la fibre ne présente pas de défaut, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales. 

Je vous invite, dans un premier temps, à éteindre votre Livebox ainsi que votre décodeur et redémarrer en patientant que votre Livebox soit connectée avant de remettre en marche votre décodeur.

En suivant, si malgré cette action cela perdure, afin d'approfondir mon diagnostic, pouvez-vous me préciser si ce dysfonctionnement est présent sur toutes les chaines? 

Avez-vous fait un test en branchant votre décodeur sur un autre port HDMI?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

[pikouic28]

Bjr,

je vous remercie de votre réponse.

j'ai effectué les démarches conseillées, cependant, le problère persiste encore et surtout sur TF1.

[MouradS]

Bonjour pikouic28, 

Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/71477

Bonne journée
MouradS

[JulienB_]

Bonjour pikouic28 

Les frais de déconstruction vous seront remboursés sur votre prochaine facture, je vous ai envoyé un SMS de confirmation.

Bonne journée

Julien

[pikouic28]

Bonjour Julien,

je vous remercie de votre réponse, mais je pense que le sms est parti sur le numéro clos

mon nouveau n° est le /merci de ne pas communiquer de données personnelles en public/

Cordialement!