Série sosh voyage

[Tony318]

Bonjour, 

Pourquoi certains anciens clients peuvent migrer vers la nouvelle série sosh voyage et d'autres dont je fais partie ne sont pas "éligibles" ?

Cordialement 

[adlionel]

Il y a écrit Série sous "Changer votre forfait mobile", c'est quand même assez clair que le forfait devrait être proposé quand je clique sur le lien. En tant que client cela devient agaçant de subir les bugs du site et les mauvaises informations remontée par les conseillers tchat (déjà eu le cas également pour un autre sujet qui m'expliquait qu'une procédure signée en ligne n'existait pas!). Généralement c'est plus précis sur le forum. Sylvie_F Morgane_M pouvez-vous m'aider : il semble bien que je sois éligible désormais mais tout ne semble pas fonctionner pour aller au bout...

[chantoine]

Bonjour,

Sosh persiste à distinguer le forfait réservé aux nouveaux clients et la "série", dotée des mêmes caractéristiques, mais proposée aux anciens clients selon certains critères.

Il y a de fortes chances que ce qui est affiché ici soit la première version (vous pourriez y souscrire pour une nouvelle ligne).

Le mieux est d'utiliser l'application MySosh et de voir ce qui vous êtes proposé dans "changer de forfait".

[adlionel]

Bonjour,

L'offre m'est désormais proposée sur ma page d'accueil. Mais quand je clique dessus le forfait n'apparait toujours pas! Le tchat continue à affirmer que c'est une offre réservée aux nouveaux clients. Est-ce que vous pouvez m'aider SVP?

[Sylvie_F]

Bonjour Tony318, 

Je comprends votre déception. Cette offre s'inscrit dans une campagne marketing ciblée dont les critères précis ne sont pas partagés avec nos équipes.
Sachez que chaque dossier est étudié pour vérifier l'éligibilité, mais je n'ai malheureusement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer sur ce sujet, j'en suis navrée.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres points à aborder. 

Je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

[Morgane_M]

Ephem68, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider le changement d'offre, celui-ci prendra effet dès demain.
Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸 

[Tony318]

Bonsoir, 

Pour quelle raison je n'ai pas droit à cette offre ? 

En plus de ne pas avoir la possibilité de migrer dessus, on ne me répond même pas!

De mieux en mieux ! 

[Morgane_M]

Ephem68, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je peux effectuer le changement d'offre pour vous. Toutefois j'attire votre attention sur le fait qu'en passant sur la série voyage, vous allez perdre les SMS en illimité depuis la France vers l'Europe et les DOM.

Est-ce que je valide tout de même de mon côté ?

Morgane🌸

[Ephem68]

Merci pour ces informations très détaillées.

Je vous confirme que je souhaite l'activation de la nouvelle offre Série Sosh Voyage.

Bonne fin de journée 

[Tony318]

Bonjour, 

Pourquoi est-ce possible pour certains clients de baisser leur offre?

J'ai déjà un forfait à 15,99 € et je ne peux pas migrer sur la série voyage ? 

[Elfy_D]

Bonjour MonsieurTruc, 

Je suis Elfy et je vous accompagne avec plaisir.

J'ai remarqué que vous n'aviez pas encore répondu au message de Sandra afin d'échanger en privé. Vous pouvez le faire dès que vous le souhaitez.

En attendant votre retour je vous souhaite une agréable journée.

Elfy

[Morgane_M]

Bonjour Ephem68,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Ephem68]

Bonjour

Dans mon espace client on me propose de changer pour la série voyages mais lorsque je clique sur "en profiter" ca ne fonctionne pas.

Un conseiller peut me contacter pour corriger ce problème.

Merci

[Thomas_S]

Bonjour marede1,

Il s'agit d'un ciblage marketing spécifique dont les détails ne nous sont pas communiqués. 😕

Nous étudions chaque dossier individuellement pour vérifier l'éligibilité à cette offre, mais je n'ai malheureusement pas plus d'informations à vous partager à ce sujet. 😥

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Bonne fin de journée. 🌞

Thomas

[marede1]

oui , c' est le flou total !

[Tony318]

Bonjour, 

Le pire c'est que j'ai l'impression qu'on ne propose pas ce forfait aux clients qui sont les plus fidèles.

C'est à dire des clients sosh ou orange de longue date ! Je suis client orange depuis 2001. Mobicarte, M6 mobile, Orange, Sosh.

Bref, je sais ce qu'il me reste à  faire prochainement devant un tel manque de considération. 

Cordialement