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Discussions récentes
migration de l'offre téléphone classique d'orange vers Sosh fibre
Bonjour, Je souhaiterais demander la migration de l'offre téléphone classique d'orange de ma maman (ancienne ligne analogique) vers une ligne fibre sosh. Je gère son administratif et j’ai procuration sur sa ligne depuis longtemps, je suis moi-meme chez Sosh, mais à une adresse différente. C'est moi qui gère son compte et qui télécharge ses factures depuis mon espace sur internet (Maman a 87 ans). Comment cela se passera t’il pour que je puisse gérer son nouveau contrat, depuis mon propre espace ? Est-ce possible ? Merci par avance pour votre aide.
Restitution effectuée - aucun email de la part de Sosh
Bonjour, Madame, Monsieur, Je fais suite à la résiliation de ma ligne Sosh Fibre pour cause de décès du propriétaire de la ligne. La résiliation pour cause de décès a été acceptée par Sosh. Sosh envoie des courriers postaux (bon de retour, facture, etc) qui n'arrivent jamais à destination, d'où une première complexité (la rue a été renommée par la mairie). Alors que Sosh devrait être normalement un service entièrement ou à minima numérique !! A partir du moment où la ligne est résiliée, le client n'a plus accès à aucun suivi sur son interface Sosh, ni ne dispose de contact téléphonique ou adresse email du service résiliation. C'est le no man's land. Donc le seul canal est ici. Donc il faudrait que je reçoive les communications Sosh par email, et je n'en reçois aucune, pas même sur l'ancienne adresse email Orange de l'abonné (aucun email depuis le 14/09). Un bon de retour a été émis par Sosh. J'ai procédé à la restitution de ma Livebox en imprimant l'étiquette de retour Chronopost fournie par vos services. Selon le suivi officiel Chronopost, ce colis a bien été livré. XZ353532485JB Livraison effectuée lundi 28/09/2026 à 10:02 TOULOUSE CHRONOPOST Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : Saisie auto ANOVO J'ai donc respecté la procédure de restitution que vous m'avez communiquée. Mais je n'ai reçu aucun email signalant que tout avait été bien reçu ainsi qu'une facture nulle de résiliation. Je vous remercie pour le retour en MP. CdtChangement d offre refusée
Deux demandes pour remplacer une offre boosts par une offre "la boite" afin d y rajouter l option TV ; Refusées ! impossible sinon migrer sur Orange . Pourtant il y aurait un leger un gain pour Sosh et techniquement rien n'empeche de résilier "boost" puis de re souscrire "la boite +TV" Quelle expérience a ce sujet ?
Problème après demande de déménagement
Bonjour, J'ai un souci après une demande de déménagement. Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement. J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux. Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement.. Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter. Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement. J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement. J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire. Merci de votre aide. Bonne journée,
Passage d’orange à sosh pour l’offre à 9,99€
Bonjour, Je suis actuellement cliente Orange et je souhaiterais passer chez Sosh pour bénéficier du forfait à 9,99 €. Cette offre correspondrait beaucoup mieux à ma consommation réelle et à ma situation financière actuelle. Je trouve dommage de devoir passer par un autre opérateur pour pouvoir en bénéficier, alors que je suis déjà cliente Orange et que je souhaite simplement adapter mon forfait à mes besoins. Serait-il possible de bénéficier de cette offre dans le cadre d’un passage direct d’Orange à Sosh, à titre exceptionnel ? Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. 🙂
Complément d'informations techniques – Installation fibre Sosh
Bonjour, J'ai souscrit une offre fibre Sosh et complété le questionnaire préparatoire à l'intervention du technicien. Je souhaite apporter une précision importante concernant le raccordement de mon domicile. Mon raccordement téléphonique actuel est aérien, depuis un poteau Orange situé sur le trottoir en bordure de ma propriété. J'ai réalisé une adduction souterraine avec un fourreau arrivant directement au pied de ce poteau, permettant un raccordement fibre aéro-souterrain sans nouvelle liaison aérienne jusqu'à mon habitation. Je souhaite impérativement que ce fourreau soit utilisé pour le raccordement. Le questionnaire ne m'a pas permis de communiquer toutes ces informations et le service de rappel téléphonique proposé ne fonctionne pas. Pourriez-vous transmettre ces consignes au service technique chargé de l'installation et me confirmer leur prise en compte dans mon dossier d'intervention ? Merci.
Client Box : Alignement tarifaire à 24,99€ ou résiliation
Abonnée fidèle depuis au moins 7 ans pour mes offres Mobile et Fixe, je paye actuellement 30,99 €/mois depuis plusieurs années pour ma Boîte Sosh Fibre alors que la nouvelle offre équivalente est affichée à 24,99 €/mois, tarif réservé aux nouveaux clients. Après un échange infructueux par chat avec un conseiller , je viens ici chercher une solution. Je suis à deux doigts de valider une offre groupée Box + Mobile sans engagement chez un concurrent, qui s'aligne sur ce budget de 24,99 € et qui me rembourse intégralement les frais de résiliation Sosh. Dans mon cas la couverture réseau n'est plus un argument, la facture finale si malheureusement. Est-il possible d'appliquer le tarif à 24,99 € (ou un geste commercial équivalent) ? Je vous remercie pour votre temps.
