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Discussions récentes
Supprimer une "option"
Bonjour, j'ai acheté un + 5 Go ponctuel il y a plusieurs mois. Je viens de me rendre compte que cette option ponctuelle est devenue automatique (problème 1), il est impossible de la supprimer (problème 2), je suis en attente d'une réponse du tchat depuis 20 bonnes minutes (problème 2-1 ou problème 3). Bref, comment faire ? Pas très optionnelle cette option si on ne peut pas la supprimer.
Changement de matériel et alignement prix sur nouveaux clients
Bonjour, En naviguant sur le site Sosh, j'ai pu remarquer que la Livebox 6 était proposée avec les nouveaux contrats fibre. Étant équipé de la Livebox 5 depuis mon emménagement en 2020, j’aurais voulu savoir quelle était la démarche à suivre pour pouvoir faire un changement de box et en bonus avoir les mêmes mensualités qu’un nouvel utilisateur ? J’ai contacté un conseiller en ligne mais qui n’a pas pu répondre à ma demande. En vous remerciant d’avance.
Incohérence d'identité
Je souhaite faire cession d'un contrat à mon fils. Mais, l'appli me dit que je ne suis pas le titulaire. Pourtant si. Dans les infos personnelles , c'est bien mon nom de femme marié, alors que sur la facture de la ligne et sur le profil de ce même numéro c'est mon nom de jeune fille. Après avoir échanger pendant 2h par le tchat avec une conseillère, et qu'elle a bien constaté l'incohérence, elle ne peut rien faire. C'est à moi de faire le changement. Je ne peux pas puisque c'est déja fait. Que faire ? merci
Problème après demande de déménagement
Bonjour, J'ai un souci après une demande de déménagement. Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement. J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux. Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement.. Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter. Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement. J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement. J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire. Merci de votre aide. Bonne journée,
Client Box : Alignement tarifaire à 24,99€ ou résiliation
Abonnée fidèle depuis au moins 7 ans pour mes offres Mobile et Fixe, je paye actuellement 30,99 €/mois depuis plusieurs années pour ma Boîte Sosh Fibre alors que la nouvelle offre équivalente est affichée à 24,99 €/mois, tarif réservé aux nouveaux clients. Après un échange infructueux par chat avec un conseiller , je viens ici chercher une solution. Je suis à deux doigts de valider une offre groupée Box + Mobile sans engagement chez un concurrent, qui s'aligne sur ce budget de 24,99 € et qui me rembourse intégralement les frais de résiliation Sosh. Dans mon cas la couverture réseau n'est plus un argument, la facture finale si malheureusement. Est-il possible d'appliquer le tarif à 24,99 € (ou un geste commercial équivalent) ? Je vous remercie pour votre temps.
Changement d offre refusée
Deux demandes pour remplacer une offre boosts par une offre "la boite" afin d y rajouter l option TV ; Refusées ! impossible sinon migrer sur Orange . Pourtant il y aurait un leger un gain pour Sosh et techniquement rien n'empeche de résilier "boost" puis de re souscrire "la boite +TV" Quelle expérience a ce sujet ?
Client Sosh existant – migrer vers le forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €
Je suis actuellement client Sosh avec un forfait 5G à 25,99 €/mois depuis plusieurs années. Je souhaiterais passer au forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, notamment pour bénéficier des 40 Go utilisables à l’étranger. Le problème est que, dans mon espace client, quand je choisis “changer de forfait”, seules des offres Orange me sont proposées. Je comprends que cette offre soit affichée comme réservée aux nouvelles souscriptions, mais il semble que certains clients existants aient malgré tout pu être migrés manuellement vers cette offre. Est-ce qu’un conseiller pourrait vérifier si une migration est possible sur ma ligne, tout en conservant mon numéro ? Merci d’avance pour votre aide.Annulation changement d'offre
Bonjour, Je souhaite annuler un changement d'offre effectué hier soir à 23 h 20 et on me dit que ce n'est pas possible, que l'offre est déjà validée alors que le sms reçu m'a dit que le nouveau forfait démarrerait demain, que le délai de rétractation est passé, etc, etc... Comment faire ? Merci
