Bonjour,
Suite à un changement de FAI, j'ai demandé la portabilité en communiquant le RIO au nouveau FAI. La portabilité a bien eu lieu le 18/05, j'ai reçu un sms de confirmation du 3179 indiquant que cela entrainera la résiliation de mes services Orange (Sosh). Ne voyant toujours pas de changement chez Sosh je contacte hier un conseiller via tchat, il m'indique que Sosh n'a rien résilié et ne va pas résilier mon contrat comme prévu, que je dois faire la démarche de mon coté. Il fait semblant de ne pas être au courant du service de portabilité et des obligations des FAI à les respecter. Je renouvelle mon contact aujourd'hui avec un autre conseillé, même réponse, je présume donc que la consigne chez Sosh est de ne pas effectuer les résiliations suite aux portabilités de ligne fixe.
J'ai manuellement effectué la résiliation via l'appli, mais elle sera seulement effective le 3 juin, impossible de sélectionner une date plus proche.
Si un conseillé Sosh peut prendre en charge ma demande svp, afin de m'envoyer au plus vite ma facture de résiliation au 18/05 comme prévu. Je ne vais pas payer un forfait fibre du 18 mai au 3 juin alors qu'il devrait déjà être résilié par vos services.
Cordialement
