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Discussions récentes
Changement de Livebox
Bonjour, J'ai toujours la Livebox Play avec un boîtier fibre malgré les évolutions de mon offre internet. Serait-il possible d'en changer pour avoir une Livebox plus récente svp ? De plus, comme beaucoup de sosheurs, je m'interroge sur mon forfait "boîte internet Sosh fibre" qui est à 30,99 € alors que les futurs sosheurs peuvent bénéficier d'un tarif de 24,99 €. A quand un geste commercial pour les clients fidèles ? Merci d'avance pour votre retour. Cordialement, AngelR.
Restitution effectuée - aucun email de la part de Sosh
Bonjour, Madame, Monsieur, Je fais suite à la résiliation de ma ligne Sosh Fibre pour cause de décès du propriétaire de la ligne. La résiliation pour cause de décès a été acceptée par Sosh. Sosh envoie des courriers postaux (bon de retour, facture, etc) qui n'arrivent jamais à destination, d'où une première complexité (la rue a été renommée par la mairie). Alors que Sosh devrait être normalement un service entièrement ou à minima numérique !! A partir du moment où la ligne est résiliée, le client n'a plus accès à aucun suivi sur son interface Sosh, ni ne dispose de contact téléphonique ou adresse email du service résiliation. C'est le no man's land. Donc le seul canal est ici. Donc il faudrait que je reçoive les communications Sosh par email, et je n'en reçois aucune, pas même sur l'ancienne adresse email Orange de l'abonné (aucun email depuis le 14/09). Un bon de retour a été émis par Sosh. J'ai procédé à la restitution de ma Livebox en imprimant l'étiquette de retour Chronopost fournie par vos services. Selon le suivi officiel Chronopost, ce colis a bien été livré. XZ353532485JB Livraison effectuée lundi 28/09/2026 à 10:02 TOULOUSE CHRONOPOST Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : Saisie auto ANOVO J'ai donc respecté la procédure de restitution que vous m'avez communiquée. Mais je n'ai reçu aucun email signalant que tout avait été bien reçu ainsi qu'une facture nulle de résiliation. Je vous remercie pour le retour en MP. Cdt
Demande d’ajustement tarifaire de mes trois contrats Sosh
Bonjour, Je suis actuellement titulaire de trois contrats chez Sosh : deux abonnements Internet à 30,99 € par mois chacun, ainsi qu’un forfait mobile à 16,99 € par mois, soit un total de 78,97 € par mois. Je constate que vos offres actuelles destinées aux nouveaux clients sont nettement plus avantageuses : 24,99 € pour une box Internet et 13,99 € pour un forfait mobile. Or, il semble impossible pour vos clients existants de bénéficier de ces nouveaux tarifs. En tant que cliente de longue date, mais également professeure de marketing à l’une des cinq meilleures écoles de commerce françaises, je trouve cette politique commerciale particulièrement difficile à comprendre. Pénaliser financièrement les clients fidèles tout en réservant les meilleures conditions aux nouveaux abonnés me semble être une stratégie de fidélisation pour le moins paradoxale. À titre de comparaison, votre concurrent Red by SFR propose actuellement une box Internet à 22,99 € par mois et un forfait mobile à 12,99 € avec 120 Go de données, soit une offre encore plus compétitive. Je me permets donc de vous demander si vous accepteriez d'aligner mes trois contrats sur vos tarifs actuellement commercialisés, à savoir 24,99 € pour chacun de mes deux abonnements Internet et 13,99 € pour mon forfait mobile. Cela représenterait une facture mensuelle de 63,97 €, contre 78,97 € actuellement. Ce montant resterait supérieur à celui proposé par votre concurrent, mais constituerait au moins un traitement équitable de votre clientèle fidèle. Si cet ajustement s'avérait impossible, je serais malheureusement contrainte d'envisager le transfert de mes trois contrats vers la concurrence. Les opérateurs concurrents proposant également le remboursement des frais de résiliation sous certaines conditions, ce changement pourrait s'effectuer sans coût supplémentaire significatif pour moi. Pour Sosh, en revanche, cela représenterait une perte de 78,97 € de chiffre d'affaires mensuel, soit 947,64 € par an et 4 738,20 € sur cinq ans, simplement pour avoir refusé un ajustement tarifaire de 15 € par mois. D'un point de vue marketing, ce calcul me semble particulièrement peu favorable à votre entreprise. Je préférerais naturellement rester chez Sosh, dont je suis cliente depuis plusieurs années, et espère qu'une solution commerciale raisonnable pourra être trouvée. J’ai déjà essayé de trouver une solution avec l’un de vos conseillers via le chat, mais votre collègue semble malheureusement préférer la résiliation de mes contrats à la fidélisation d’une cliente de longue date. Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et reste dans l'attente de votre réponse.
Migration Orange vers Sosh - Demande commerciale
Bonjour, Je suis actuellement client Orange, sans engagement, avec un forfait 220 Go 5G à 52,99 € mois. Je souhaite rejoindre Sosh avec le duos forfait + internet Fibre à prix Sosh ! soit le forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 € mois et souscrire La Boîte Sosh Fibre 2 Gbit s à 24,99 €, soit un total de 40,98 € mois sans engagement. La fibre est déjà installé à mon domicile. Cependant, le forfait Voyage n'est pas accessible depuis mon espace client Orange. Serait-il possible qu'un conseiller étudie une migration exceptionnelle de ma ligne, éventuellement manuellement, tout en conservant mon numéro de mobile actuel ? Je souhaite également faire venir une deuxième cliente depuis Bouygues sur le forfait Voyage à 15,99 € ma mère qui elle pourra souscrire directement . Je prévois enfin d'acheter un nouveau Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra si ce duo pour ma part est accepté mais il faudrait m'apporter des modifications personnelle afin d'obtenir une facture d'achat du téléphone en professionnelle ainsi que toutes mes futures factures mensuelles en professionnelle également. Pourriez-vous m'aider à obtenir cet proposition avant toute souscription ? Je reste disponible en message privé pour vous communiquer mes coordonnées et les informations nécessaires à l'étude de mon dossier. Merci.Client Box : Alignement tarifaire à 24,99€ ou résiliation
Abonnée fidèle depuis au moins 7 ans pour mes offres Mobile et Fixe, je paye actuellement 30,99 €/mois depuis plusieurs années pour ma Boîte Sosh Fibre alors que la nouvelle offre équivalente est affichée à 24,99 €/mois, tarif réservé aux nouveaux clients. Après un échange infructueux par chat avec un conseiller , je viens ici chercher une solution. Je suis à deux doigts de valider une offre groupée Box + Mobile sans engagement chez un concurrent, qui s'aligne sur ce budget de 24,99 € et qui me rembourse intégralement les frais de résiliation Sosh. Dans mon cas la couverture réseau n'est plus un argument, la facture finale si malheureusement. Est-il possible d'appliquer le tarif à 24,99 € (ou un geste commercial équivalent) ? Je vous remercie pour votre temps.
Client Sosh mobile + Orange box : passer en Sosh Boost Fibre et réduire mon forfait mobile
Bonjour, Je suis client depuis plusieurs années sur deux lignes : Mobile Sosh : Série Sosh 300 Go 5G à 20,99 € Livebox Orange : Série spéciale Livebox Fibre à 34,99 € (engagement terminé) Je n'utilise pas le décodeur TV ni le téléphone fixe et je souhaite regrouper mes deux offres chez Sosh et ajuster les offres à mon usage réel : Passer sur la Sosh Boost Fibre (28,99 €/mois), de préférence par migration depuis mon offre Orange, sans frais de résiliation (69 €) ni frais de mise en service. Si la migration n'est pas possible, l'offre de remboursement Sosh de « jusqu'à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de l'ancien opérateur » s'applique-t-elle aux frais de résiliation de mon offre Orange ? Pour le mobile : 300 Go, c'est bien plus que ce que je consomme. Un forfait autour de 15,99 €/mois me conviendrait parfaitement (offre 200Go Sosh). Dans mon espace client, la page de changement de forfait ne me propose aucun forfait Sosh, uniquement des forfaits Orange plus chers. Au total je passerais ainsi à environ 43–45 €/mois, en restant chez Sosh. Je préfère cette solution à une portabilité vers un autre opérateur. Pouvez-vous regarder ce qu'il est possible de faire ? Nous pouvons en rediscuter en message privé si besoin. Merci d'avance
Changement d offre refusée
Deux demandes pour remplacer une offre boosts par une offre "la boite" afin d y rajouter l option TV ; Refusées ! impossible sinon migrer sur Orange . Pourtant il y aurait un leger un gain pour Sosh et techniquement rien n'empeche de résilier "boost" puis de re souscrire "la boite +TV" Quelle expérience a ce sujet ?
