Problème connexion compte

[Sofy66]

Bonjour,

Suite au vol de ma SIM il y a deux semaines, j'ai du la désactivé.

Elle est à présent réactivé depuis 10 jours et depuis je n'ai plus accès à mon compte.

Je suis passée par le Echat pour exposer mon problème et çà fait 2 fois que des techniciens interviennent sur mon compte mais çà ne marche toujours pas...

Qu'est ce que je dois faire? Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?

J'ai vraiment besoin d'avoir accès à mon compte pour récupérér ma dernière facture.

Merci pour vos réponses

[charly4]

Bonjour Ch4z,

Avez-vous réussi à renouveler votre carte Sim. Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé: nom, prénom, numéro de mobile et de compte client Sosh.

Bonne journée

Khalid

[MouradS]

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre mot de passe ?

Mourad

[Sofy66]

Mot de passe envoyé!

[MouradS]

Dans votre dossier, il n'y a pas d'anomalie constatée.

Avez-vous supprimé les cookies et les mots de passe enregistrés avant d'accéder à votre espace client ?

Mourad

[Sofy66]

oui j'ai tout supprimé et même essayer avec un ordi où je ne m'étais jamais connecté et je ne peux toujours pas accéder à mon compte

[Sofy66]

Bonjour

Ça ne fonctionne toujours pas

Cordialement

[MouradS]

Bonjour Sofy66,

L'assistance technique m'informe de la mise en cohérence de votre dossier.

Je vous invite a procéder  à un test sur votre espace client.

Merci de me faire un retour.

Bonne après midi,

Mourad

[MouradS]

Bonjour Sofy66,

L'assistance technique a procédé à la mise à jour de votre dossier.

Avez-vous procédé à un test ?

Bonne après midi,

Mourad

[Sofy66]

Bonjour,

Avez vous des suites à mon problème?

Je ne peux toujours pas me connecter...

Cordialement

[Sofy66]

Bonsoir,

Je viens de tester à l'instant et c'est toujours pareil...

[MouradS]

Bonjour Sofy66,

J'ai transmis votre dossier à l'assistance technique, je reviens vers vous dès leur retour.

Bonne après midi,

Mourad

[MouradS]

La réinitialisation ne sera effectif que sous un délai de 48 heures comme indiqué dans mon message précédent.

Je vous invite a patienter et revenir vers moi jeudi.

Bonne fin d'après midi.

Mourad

[Sofy66]

Bonjour,

Ben malheureusement, çà ne marche toujours pas, j'ai toujours le message suivant qui s'affiche quand j'essaye de me connecter : 

"Le numéro saisi n’est pas un numéro de mobile Orange ou n’est pas valide."

Merci d'avance

Cordialement

[Ch4z]

Bonjour,

Ma carte SIM est désactivée depuis ce matin, je voulais en commander une nouvelle mais impossible de me connecter via le formulaire de login Orange. Mon compte est apparement bloqué. Je vais avoir besoin d'une nouvelle SIM rapidement car j'attends un coup de fil important sur mon numéro : / 

Comment puis je faire ? Merci par avance.