hors forfait / détail facture

[64SarahB]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et malgré le détail, je souhaiterais avoir plus d'explications.

Mon abonnement : F.Sosh 24/7 2GO à 19,90 € TTC + 6,00 € option sécurité.

Je m'attendais donc à payer 25,90 € TTC/mois

Hors le montant de ma première facture s'élève à 39,32 € TTC.

Alors, j'ai effectivement 5,72 € TTC de plus, correspondant au forfait depuis ma souscription jusqu'à la 1ère facturation.

Par contre, j'ai 7,70 € TTC de communication HORS Forfait que je ne comprend pas. Le détail Hors Forfait correspond à l'envoi de 7 MMS (?!?)

Il me semblait pourtant que les MMS/SMS illimités étaient compris dans mon forfait ??

Je vous remercie de m'éclairer sur ce détail.

Cordialement,

Sarah

[EDIT : Merci de ne pas écrire en gras sur le forum]

[FatimaB]

Bonjour 64SarahB,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer en Message Privé vos : nom, prénom et numéro de mobile.

Fatima

[FatimaB · Accepted solution]

Bonjour 64SarahB,

Après étude de votre dossier, je constate effectivement des envois de MMS vers l'ile de la Réunion qui ne sont pas inclus dans votre offre.

Je vous invite à consulter notre fiche tarifaire (page 10) expliquant la facturation.

Bonne journée.

Fatima

[64SarahB]

Bonjour FatimaB,

Je vous remercie pour votre réponse de mon précédent message sur le montant de mon hors forfait. Cette fois-ci j'ai un autre problème.

J'ai payé 2 fois ma première facture! Une fois par TIP (que j'ai envoyé trop tard, certes...) et la seconde fois par carte bancaire (car ligne coupée). Pourtant le conseiller au téléphone m'a assuré que le TIP ne serait pas pris en compte et que je ne serais pas prélevé 2 fois !?!!

Bref, ce n'est pas la cas au vue de mon relevé bancaire.... Que dois je faire pour être remboursée ?

Merci d'avance,

Sarah

[Mathilde_]

Bonjour @saaab ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro client

- date de naissance

Bonne journée.

Mathilde_

[Mathilde_]

Bonjour @saaab ,

Je n'ai pas reçu de réponse de votre part suite à ma demande de coordonnées.

J’espère que votre demande a été solutionnée.

Bonne journée.

Mathilde_