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Changer/ modifier mon forfait
Changement d’offre, déménagement, suppression, modification, ajout d’option, départ à l’étranger, résiliation. Utilisation de MySosh ou de mon espace clientContenu récent
Espace client accessible mais pas l'egibilité ou le changement d'offre
Bonjour, Lorsque je cherche à tester l'égibilité à la fibre de mon logement ou à consulter les offres possibles pour passer d'un ADSL Sosh à la fibre Sosh, depuis plusieurs semaines cela indique que la page est momentanément indisponible. Le chat est également inaccessible. Le 3976 renvoi vers l'espace client qui ne fonctionne pas et impossible de prendre en compte cet indisponibilité. Je peux, par contre, bien accéder à mon offre actuelle. Quelqu'un auroit-il rencontré ce problème ? En vous remerciant pour votre aide. Cordialement
augmentation de 4 euros
Bonjour, j'ai été informée d'une augmentation de 4 euros ; actuellement j'ai une box adsl - est-ce que le technicien devra se déplacer à mon domicile pour le raccordement de l'immeuble à mon appartement. Comment cela se passe-t-il en cas de changement ultérieur d'opérateur ? Faudra-t-il une nouvelle installation ?Modification forfait
Bonjour j’ai un forfait sosh 200Go 5g à 25,99€ et je souhaiterais passer sur le forfait voyage 200Go 5G à 15,99€. il n’est pas possible d’effectuer le changement via l’application. vous serait il possible d’effectuer ce changement manuellement ? En vous remerciant pour votre aide bien cordialement McODR refusée
Idem qu'une précédente discussion que je viens de lire: ,je viens de recevoir un mail hier 15/10 m'informant que ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur a été refusée pour le motif suivant "numéro renseigné erroné". La demande a été faite via le formulaire en ligne mi juin et j'ai joint la facture de résiliation en PJ. J'ai tenté de faire une réclamation sur mon espace client et on me répond par chat qu'il n'est pas possible d'apporter une solution....deux heures passée (une phrase toutes les 15 minutes) pour rien... encore une stratégie pour décourager les clients ? Très déçue par le service client. Ils ne sont pas capables de retouver ma demande d'ODR d'origine et malheureusement je n'ai pas pensé à faire des vidages d'écran. Tous les opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation, pourquoi SOSH ne répond-t-elle pas à cet engagement. J'ai envoyé un courrier au service client cet après-midi, si pas de réponse je saisirai le mediateur Avez-vous eu ce type de problème ? Merci d'avance pour vos conseils
passage ADSL-->FIBRE
bonjour à tous suite à l'augmentation tarifaire de l'adsl, on nous incite à passer à la fibre. ça tombe bien, elle est disponible dans mon secteur mais en regardant de plus près les propositions Sosh, il me semble que ça implique le passage d'une LB4 à minima à une LB6. hors mon installation personnelle est configurée avec la [LB4 +switch POE] dans un coffret de communication , ce qui parait impossible avec une LB6 de dimension plus imposante (90mm au lieu de 50 en 'profondeur'). peut-être qu'un participant du forum a déjà installé une LB6 ou 7 dans coffret com et peut faire un retour? le coffret actuel est un resi9 connect vdi 18 modules 2 rangées si installation impossible d'une LB6,7 en coffret, quelle autre solution pourrait m'être proposée avec une LB toujours installée dans coffret vdi? je pensais à : adaptateur SFP sur la LB4 actuelle puisque elle possède un port entrée fibre boitier ONT associé à LB4 actuelle ou .... Merci pour vos retoursPortabilité différée
Bonjour, Suite à un démarchage à domicile d’un jeune homme portant un vêtement avec le logo orange, j’ai accepté verbalement l'installation de la fibre. J’ai reçu la box fibre orange quelques jours plus tard. L'installation de la fibre à mon domicile est prévue le 28 octobre. J’ai découvert qu'un nouveau numéro de téléphone était attribué sur le contrat fibre. Je demande une portabilité différée poir conserver mon numéro actuel et le technicien orange en chat m'explique que ce n'est pas possible parce que j’ai souscrit un ́nouveau contrat au lieu de migrer de l’adsl vers la fibre. Je suis démunie...Pouvez-vous m'aider svp? Merci. Cordialement
Justificatif de domicile
Bonjour , le justificatif de domicile de ma ligne sosh fibre mentionne une adresse qui n'est plus la bonne ,celle ci a été modifiée par la mairie de ma localité lors d'un réadressage des rues de la commune en date du 1er Janvier 2024 . j'ai modifié l'adresse sur mon compte mais impossible pour le justificatif de domicile .J'ai utilisé le tchat ainsi que l'appel au 3976 pour effectuer la modification mais rien n'y fait ! ils sont incapable de mettre l'adresse à jour . .Est il possible de mettre à jour l'adresse du justificatif de domicile ? merci d'avance .
ODR refusée pour numéro erroné alors que c'est le bon
Demande d'ODR refusée pour numéro erroné alors que c'est le bon, et l'offre apparaît maintenant comme expirée alors que j'ai souscrit dans les temps. » Je suis abonnée chez Sosh depuis juillet dernier, je n'ai que des pb, tous les mois sur le tchat a réclamer J'ai fait ma demande de remboursement le 6 juillet et plusieurs fois le 17 septembre dernier, j'ai tous les screens, tout était ok J'ai même eu un conseiller via tchat qui a fait en sorte que ce soit validé plus vite et là j'ai retour numéro erroné... La blague Numéro de fixe dont vous avez fait la portabilité... Pour m'inscrire et aujourd'hui odr expirée ?!? Alors qu'elle devait expirée le 19 novembre prochain j'ai des screens de tout ça... Aussi et c'est ds les échanges avec les conseillers sosh J'ai ma dernière facture free, toutes les preuves de mes demandes de remboursement validées, Merci de m'aider et de faire en sorte que j'ai mon remboursement, Val
Demande de migration vers le forfait bloqué 1 Go à 1,99 €/mois
Bonjour, Je suis actuellement client Sosh avec un forfait à 12,99 €/mois. Je séjourne principalement à l'étranger et ne reviens en France que ponctuellement. Je souhaite donc conserver mon numéro français à moindre coût. Dans mon espace client, seul un forfait à 16 € m'est proposé. J'ai cependant constaté sur votre communauté que plusieurs clients dans une situation similaire ont pu migrer vers le forfait bloqué 2 h / 1 Go à 1,99 €/mois grâce à l'intervention d'un conseiller, notamment en septembre 2026. Pourriez-vous vérifier si cette migration est également possible pour ma ligne, tout en conservant mon numéro ? Je souhaiterais aussi confirmer que je pourrai continuer à recevoir gratuitement mes SMS à l'étranger. Merci d'avance.
Offre promotionnelle non appliquée
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en juillet 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données. Orange Info : bienvenue au Maroc. Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe) - Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) ……. Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe. Merci.Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Je suis à l'étranger, et je reçois des appels locaux quand je suis en mode avion la nuit, cependant ces appels ont l'air d'être redirigé vers la messagerie puisqu'ils apparaissent en hors forfait sur ma facture. Un appel non répondu ne doit jamais être facturé mais le support ne veux rien entendre. De plus dans ce post: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger ! | SoshClub il est écrit par un Web conseillé "Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼" Mais apparemment ce n'est pas du tout réglé, est ce que quelqu'un peut faire quelque chose s'il vous plait ?Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".
60,83€ de hors forfait (4G international) à 1 seconde près
Bonjour, En mai je suis parti au Maroc 5 jours et j'ai pris un pass Evasion à 29€ pour avoir 10Go de 4G. Sur place, je suis sensé être prévenu que ce forfait est presque vide pour pouvoir désactiver mes données cellulaires, donc je suis serein. D'autant qu'à un moment je je reçois bien le SMS qui me dit que j'ai consommé 8Go. Le dernier jour, je reçois 3 SMS en quelques secondes (dans cet ordre) : 1- Vous avez consommé 48€ de hors forfait 2- Les 10Go de votre pass Evasion sont épuisés 3- Vous avez consommé 60€ de hors forfait, on vous bloque par précaution Je coupe alors immédiatement mes données cellulaires. Aujourd'hui j'ai reçu la facture, j'ai consommé 10,004Go au Maroc, et j'ai 3 questions : - Le hors forfait chiffrant vite dans les dizaines/centaines d'euro, est-ce que vous trouvez normal que Sosh le bloque seulement après avoir mis 60€ dans sa poche ? - 4,68Mo pour 60,83€ ça fait 12 998€ le Go. Soit 4482 fois le tarif que Sosh pratique au forfait du pass Evasion. Est-ce que c'est raisonnable ? Justifiable ? - Je suis client France Telecom --> Itineris --> Orange --> Sosh depuis 23 ans. Est-ce que, pour me remercier de ma fidélité, Sosh peut considérer pour que cette seule fois où j'ai dépassé mon forfait, de 0,04% sur 0,3 secondes, un geste peut m'être accordé ? Merci pour votre aide, bonne journée à la communauté. Xavier PS : j'espère que poster ce message en premier message ne sera pas trop mal vu. Merci pour votre compréhension.
