Bonsoir @AutrePseudonyme
Si tu es certain que tu n'as pas fait d'erreur dans ton adresse mail, contacte une conseiller sur e-chat. Cepandant, je ne savais pas qu'il existait des adresses mail dans le style de ce que tu as indiqué dans ton message, à savoir: xxx@xxx.email
Pour contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)
Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h