Bonjour,
Comme de nombreuses personnes clientes chez Sosh je me retrouve confrontée au problème du raccordement à la Fibre. Tout est parti d'une dissociation de forfait mobile + livebox. Le conseiller me dit que je suis éligible à la fibre. Je suis surprise car j'avais déjà fait les tests en ligne (négatifs) et il n'y a aucun branchement de visible dans l'immeuble. Dans le doute je réponds au conseiller que je souhaite rester en ADSL. Il me répond que ce n'est pas possible et me passe automatiquement en Fibre alors que ce n'est pas ce que je voulais. Bref, je fait tout de même confiance au conseiller et le laisse procéder au changement d'offre (le 28/01/2021). Un technicien est prévu pour le 11 février. Je m'aperçois dans la foulée qu'on m'a également facturé 50€ de résiliation alors que j'ai juste changé de forfait (on m'a bien omis de me le dire le jour du changement...).
La veille du rdv avec le technicien, internet est coupé sur ma livebox. Les deux techniciens se présentent bien le lendemain et après avoir fait le tour dans l'immeuble, mais n'ont rien pu faire car le logement n'est pas fibré (par raccordé au réseau). Mes craintes de départ se confirment donc... J'explique suite au rdv en tchat à un conseiller, que le logement n'est pas fibré. Il me répond qu'il ne comprend pas car pour lui je suis éligible à la Fibre. Je demande donc qu'on me remettent mon ADSL qui marchait très bien la veille. Là encore on me dit que ce n'est pas possible car j'ai souscris à la Fibre (or aucun contrat n'apparaît dans mon compte !). On me propose seulement 200giga de données mobiles pendant 2 mois, le temps que le problème soit résolu.
Les jours qui ont suivi j'ai recontacté à plusieurs reprises le tchat pour être au courant de l'avancée et également pour annuler le renvoi de ma livebox facturée à 100€ alors que le premier conseiller m'avait dit de la garder pour la Fibre... Bref du grand n'importe quoi... La seule réponse que j'ai eu : il a un problème de raccordement à 500 de l'immeuble, vous serez recontacté par le service technique lorsque le problème sera résolu.
La semaine d'après je recontacte de nouveau le tchat. On me dit qu'une intervention d'un technicien est nécessaire car il y a un code litige PIDI MC et qu'ils doivent contacter SFR.
J'apprends ensuite lors d'un autre échange quelques jours plus tard, que SFR est l'opérateur réseau de l'immeuble et que la demande d'installation n'a pas pu être finalisée car cet opérateur n'a procédé au fibrage dans la résidence. Sosh m'invite donc de nouveau à patienter... C'est vraiment désespérant toute cette histoire.... Pourquoi vendre des forfaits alors que l'immeuble n'est même pas raccordé au réseau ?? Et pourquoi refuser de rester en ADSL ? Cela aurait évité bien des problèmes... Depuis c'est le silence radio... Aucune nouvelle... Je pense que je vais pouvoir attendre longtemps car j'ai vraiment l'impression que SFR ne se déplacera jamais pour "arranger" Orange.
Le partage de connexion se termine à la fin du mois et je me retrouverai ensuite sans internet. Est il possible à un web conseiller de régler ce problème ? (Remise de l'ADSL ou déblocage de la situation fibre)
Je vous remercie d'avance,
Bien cordialement
