Retraction Fibre

[Lucho123]

Bonjoir

J’ai voulu bénéficier du droit de rétractation auprès du service client qui m’a confirmé sa prise en compte par SMS le 20 décembre 2018. Par contre, je n’ai reçu aucun mail de la part de sosh pour le renvoi de la box.
Cependant, j'ai reçu un message m'indiquant la disponibilité de ma première facture
Pourquoi j'ai été facturé si la rétractation a été prise en compte ?
Quand est-ce que je vais recevoir les indications pour le renvoi de la box?
Merci

[Martin_G]

Bonjour @Lucho123 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[Lucho123]

Je vous ai envoyé les infos en MP. Et je n'ai pas eu votre retour

[Matthieu_R]

Bonjour @Lucho123 

Un bon de transport vous a été envoyé par courrier le 27/12. Vous ne devriez pas tarder à le recevoir.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu