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Discussions récentes
Problème de câble optique
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma toute nouvelle Livebox. En effet, après l'avoir reçu rapidement après l'avoir commandé le 04/10, j'ai essayé de brancher le câble optique entre la prise murale et la Livebox selon les recommandations indiquées. Toutefois, même en branchant correctement plusieurs, l'écran de la Livebox ne cesse de m'indiquer "Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique" en clignotant blanc non stop. Mon activation était prévu le 13/10, est-ce que cela pourrait être lié à cela ou pas du tout ? Et combien de temps après la date indiquée "l'activation en cours" dure ? En vous remerciant pour vos retours, Elisa
Inéligible a l'offre Boost Fibre ? 🤔
Bonjour, Je suis client Bbox Pure Fibre et souhaite passer chez Orange. Actuellement je dispose d'un débit theorique de 8Gbps chez Bouygues. L'equivalent chez Orange correspond à l'offre Boost Fibre. Mais lorsque je fais le test d'éligibilité aux offres Sosh, l'offre ne m'est pas proposé et on me propose plutôt la boite Sosh avec un débit de 2Gbps, offre que je ne souhaite pas car en plus d'être plus cher que celle de Bouygues et définitivement moins performante. Donc je ne comprends pas pourquoi Bouygues est capable de me proposer une offre jusqu'à 8Gbps mais pas Orange 🤔2 mois sans internet
Plus de fibre depuis le 17 juin, c'est une honte ! Aucun action n'est fait hormis de relancer le reseau ou le prestataire pour intervenir et qui aparament ne reponds pas... 2 mois qu'il ne reponds pas et ne pas trouver une solution autre que d'essayer de relancer ! C'est inadmissible comme situation.
Echec de raccordement Fibre : Chambre Orange L1T enterrée (2 échecs de raccordement en 2 jours)
Bonjour à tous, Je me tourne vers le forum car ma commande Fibre Sosh tourne en boucle dans les outils automatiques. Un premier technicien est venu hier, et un deuxième est venu aujourd'hui (vendredi). Les deux interventions se sont soldées par un échec pour le même motif : la chambre de tirage Orange de ma rue (de type L1T, dans le domaine public) est totalement enterrée sous la végétation ou le trottoir. L'aiguille des techniciens bute précisément à cet endroit. Le rapport indique bien "Chambre à découvrir". Le problème est que le système automatique de Sosh vient de me renvoyer un SMS pour reprogrammer un 3ème rendez-vous classique. Je refuse de relancer cette boucle car un technicien de raccordement standard n'a ni le droit de creuser (il me l'a bien précisé), ni le matériel de détection pour trouver la plaque sous le sol. Un Webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier pour bloquer les rendez-vous automatiques et ouvrir un Ticket Génie Civil / Incident d'Infrastructure auprès d'Orange ? Il faut impérativement une équipe de détection de niveau 2 pour localiser et désimperméabiliser cette trappe. Je pourrai fournir le numéro exact de la chambre ainsi que mes coordonnées par message privé. Un grand merci pour votre aide !
Multiples erreurs de souscription (nom erroné, RIO bloqués) + demande de geste commercial
Bonjour, Je viens de souscrire à la Fibre et à 3 forfaits mobiles chez Sosh, mais mon dossier est un parcours du combattant depuis le début. La conseillère au téléphone a fait une erreur d'orthographe sur mon nom de famille (en séparant mon nom composé), ce qui a bloqué la fusion de mes contrats. De plus, j'ai subi d'énormes galères avec la portabilité des RIO et les numéros provisoires sur les 3 téléphones, devant tout régler par moi-même. Lors de notre échange au téléphone, la conseillère m'avait clairement indiqué qu'un geste commercial sur mes frais de mise en service de la fibre serait appliqué au vu de ma forte fidélité, puisque je venais de souscrire à la fois à internet et à 3 forfaits mobiles. Le tchat automatique me le refuse aujourd'hui. Au vu de toutes ces erreurs techniques de votre côté et du temps que j'ai dû passer à réparer mon dossier, je demande qu'un Webconseiller reprenne mon compte en main pour valider ce remboursement de 39 € sur ma prochaine facture. Merci d'avance pour votre aide humaine.
