Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Bonjour DG5
Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+
Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
Je vous rappelle que pour éviter tout usage frauduleux des services de votre ligne, ne donnez pas accès à votre espace client, ni les codes de sécurité que vous recevez par SMS.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Pour information à la communauté des personnes ayant le même souci, j'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF et je vous engage à faire la même chose. L'effet de masse aura beaucoup plus de poids sur la position de SOSH.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Cyrilus38
Avez-vous fait appel à la société BOKU, comme indiqué dans un message précédent ?
Une recherche sur le net :
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1057160-arnaque-boku-sony
Je ne connais pas la société BOKU. Pour l'instant les seuls incriminés sont SOSH qui a effectué le prélèvement. Sur la facture apparait SONY, je ne vois pas ce que vient faire BOKU dans l'histoire. S'ils sont responsables alors soit SOSH accompagne ces clients dans les démarches soiut SOSH se retourne contre eux. Moi je ne les connais pas.
- labougeotte