Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Bonjour hakim7
Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS
Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
A savoir : pour que ces achats soient validés, il est indispensable d'avoir eu accès à votre espace client avec le mot de passe.
Je vous rappelle qu'il ne faut jamais les fournir à des inconnus, ou répondre à des emails frauduleux en donnant vos coordonnées personnelles.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée
Simon
bonjour,
je découvre ce matin que hier à vers 18H, 2 achats multimédia de 50euros ont été fait sur mon compte, achat de rechargement de playstation, sachant que je n'ai pas de playstation.
Je contacte sosh par le chat. Ils me répondent que j'ai du valider l'achat avec le sms de confirmation, que c'est à moi d'etre vigilante.
Je répond que je n'ai recu aucun SMS avec un code qui me confirme la somme à payer. Ils ne veulent rien savoir et me renvoi vers playstation.
Après 45 minutes d'attente Playstation me repond qu'ils ne peuvent pas annuler l'achat car ils ne savent pas quel compte playstation a été crédité. Ils me demandent de porter plainte et de demander à SOSH de faire opposition au prélévement.
Je retourne sur le chat de SOSH qui une fois de plus dit ne pouvoir rien faire.
Que faire ?
merci de m'aider ?