Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Bonjour,
Ma fille s'est faite avoir également cette nuit : 2 achats de 48.99 € soit 97.98 € (on s'en sort plutôt bien, vu qu'elle a validé 5 sms ! 2 seulement ont été utilisés).
Du coup, nous avons appelé Playstation : 01 70 70 07 78
Ils nous envoient vers le site Boku (site d'achat en ligne via téléphone qui est au courant de *******) : 09 75 18 02 35
Boku me demande le numéro de ma fille, et a bien retrouvé les achats. Ils bloquent son numéro de leur site, et une étude du dossier est faite pour valider un éventuel remboursement.
Concernant Sosh, je trouve inadmissible que par défaut, les paiements soient autorisés avec un montant de 300 € maximum. Surtout qu'il est très difficile de trouver l'endroit où modifier ces plafonds sur le site. Trouvé seulement grâce à une recherche sur google...
Il faudrait que tout soit bloqué d'origine et si besoin, l'utilisateur augmente son plafond et autorise les paiements...
[Edit : merci fabi6 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Suite à ma réclamation auprès de Boku, le remboursement a été effectué ce jour sur mon compte sosh-orange.
Je rappelle le numéro de Boku : 09 75 18 02
Ne pas hésiter : ensuite le compte des pirates est bloqué :
" Lorsque vous demandez un remboursement, s'il est approuvé et traité, Sony désactivera immédiatement le compte à partir duquel les achats ont été effectués. Si vous souhaitez renoncer à la demande de remboursement, veuillez s'il vous plaît nous le faire savoir le plus tôt possible. Veuillez noter que Boku n'est pas en mesure d'annuler les actions que Sony pourrait prendre une fois qu'un remboursement a été effectué."
Bonjour à tous, exactement la même arnaque pour mon fils hier 4x50€ sur la facture tel en 2min ! Heureusement je suis tombée sur cette discussion j’ai appelé ce matin Boku qui a tout de suite bloquer numéro de mon fils pour tout achat multimédias (on n’ pas PlayStation non plus) il s’est hameçonné via Instagram par un profil de copain priaté…
bref tout ça pour dire que mi 2024 c’est exactement le meme procédé qui est mis en place par les pirates … je trouve dingue aussi qu’il y ait ce plafond de 300€ par défaut sur des téléphones de mineurs ! Et je trouve ça dingue qu’on puisse subir cette arnaque avec un simple numéro de téléphone, cela représente quand même une faille dans la sécurité des numéros orange et sosh.
et enfin fort heureusement je suis tombée sur ce fil de discussion qui m’a permis de trouver qui joindre (Boku)
