Assurance // Mobile échangé défectueux

[quocanh]

Bonjour,

J'ai échangé mon iPhone 11 (acheté en Novembre 2019) suite à un écran cassé via mon assurance 24h Mobile Orange.

Le nouvel iPhone qui m'a été échangé est d'apparence très bien mais la batterie ne tient pas plus de 15/18h alors que mon ancien iPhone tenait 2 jours consécutifs.

Je comprends que les mobiles échangés sont reconditionnés, mais je ne pensais pas perdre autant en autonomie de batterie.

Lorsque j'appelle le service Assurance Orange, je ne peux être en contact avec un téléconseiller car j'ai un forfait Sosh - et lorsque je discute avec le chat Sosh on me redirige vers l'Assurance Orange.

Comment puis-je faire ?

Merci pour votre aide !