Changement d'offre mobile

[jml4]

Bonjour,
J'ai un forfait à 6,99 €. Est-ce que je peux changer pour un forfait à 11,99 € ou bien 15,99 € voyage ou 20,99 € pendant un mois par exemple et revenir à un forfait 6,99 ou 11,99 € sans frais.
Merci d'avance

[ziv]

Bonjour,

Le temps où les changements de forfaits étaient libres est loin dans le passé. Pratiquement tous les forfaits de la gamme actuelle sont "réservés aux nouvelles souscriptions", avec des exceptions au cas par cas pour les migrations.

Tu peux déjà voir les forfaits proposés dans l'espace clients, et peut-être que le service clients Sosh peut t'en proposer d'autres. Prépare toi à avoir des options très limitées et à ne pas pouvoir retrouver ton forfait d'origine par la suite.

[jml4]

Bonjour,
Merci mais j'ai un forfait depuis 1 mois à à 6,99 €. Lors de congés j'aurai besoin d'un plus gros forfait (voyage par exemple) 
Ma question est de savoir si je pourrai ou non un mois après retourner à mon ancien forfait. En utilisant le droit de rétractation seulement alors ? Donc à condition et seulement que je me rétracte au bout d'un mois ? Est-ce bien cela  ?

[ziv]

Non, tu ne pourras pas. Déjà, comme dit au dessus, c'est pas dit que le changement vers le forfait voyage soit possible, ensuite, il y a un mois de délai minimum entre deux changements (et pas de droit de rétractation qui s'applique), enfin c'est encore moins sûr que le changement vers le forfait d'origine, moins cher, soit autorisé.

Si c'est pour un voyage ponctuel, la meilleure solution reste de souscrire à un pass voyage valable le temps du séjour.

[jml4]

Ok merci.
49 € le pass voyage 74 destinations mais ce n'est pas précisé lesquelles. L'Irlande est comprise par exemple ?
Je trouve que les informations sont incomplètes ou bien pas suffisamment accessibles.

[ziv]

C'est marqué dans la fiche tarifaire. Sinon il suffit de taper la destination du voyage ici et les pass adaptés seront affichés : https://www.sosh.fr/international

Pour l'Irlande, ainsi que l'ensemble de l'Union Européenne (+le Royaume Uni), pas besoin de changer de forfait, c'est inclus dans tous les forfaits depuis plusieurs années désormais (directive européenne, qui concerne tous les opérateurs Français et même d'Europe).

[LindaP_]

Bonjour @jml4,

La majorité de nos forfaits incluent les usages depuis l'Europe. Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par besoin complémentaire ? S'agit-il d'un volume de données mobiles supplémentaire ?

Pour vous accompagner au mieux,, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda