Changement de forfait sosh mais le nouveau forfait n'a pas été activé

[Julien_x_M]

Bonjour,

Je suis passé du forfait Sosh à 7€ pour 2H et 100Mo au forfait Sosh série limité à 15€ et 70Go. J'ai reçu un SMS de confirmation le 10/12/20 m'indiquant que mon nouveau forfait sera activé à partir du 11/12/20. Problème, cela n'a pas fonctionné puisque je n'ai toujours pas de data. La 4G ne fonctionne pas sur mon téléphone... Et cela ne vient pas du téléphone puisque j'utilisais déjà la 4G de manière limitée avant de changer de forfait. 

J'ai besoin d'activer mon nouveau contrat asap svp, car j'en ai besoin de manière urgente. 

[JustineT]

Bonjour @Julien_x_M ,

D'accord, nous allons voir ça ensmeble.
Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

[Julien_x_M]

Je vous ai envoyé un message privé, j'attends toujours votre réponse.

[Thierry-G]

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si la 4G fonctionne?

Thierry-G

[Julien_x_M]

Je viens de redémarrer mon téléphone et la 4G ne fonctionne toujours pas... Le changement de forfait n'a pas été fait semble t-il... J'ai l'impression de toujours être sur mon ancien abonnement et que la data autorisée a été dépassée...

Pouvez-vous m'aider svp ?

[Thierry-G]

Avez-vous la possibilité de faire un test croisé en mettant votre carte Sim dans un autre mobile Orange ou Sosh pour voir s vous avez de la data afin de déterminer si le problème provient de votre ligne ou de votre téléphone?

Merci de revenir vers moi pour me tenir informé.

Thierry-G

[Julien_x_M]

J'ai changé de mobile, et maintenant cela fonctionne bien. Vous avez donc raison, il semble que cela vient du mobile et pas du forfait qui a bien été activé. Mais comment se fait-il que mon mobile ne fonctionne pas ? Et comment puis-je le débloquer, car je ne souhaite pas en changer ?

[PhilippeG]

Bonjour @Julien_x_M ,

Est ce que les données mobiles sont bien activées sur votre mobile?

PhilippeG

[Julien_x_M]

Bonjour Philippe,

Oui bien sûr les données mobiles sont activées. Le sigle 4G s'affiche d'ailleurs bien sur le mobile en haut à gauche, mais cela ne me donne pas d'accès à internet.

Pouvez-vous m'aider ou à défaut me dire qui peut le faire svp ?

[PhilippeG]

Quel est le modèle de votre téléphone?

PhilippeG