Forfait 2h + 100mo bloqué

[LABBEE]

Bonjour,

Je n'arrive pas à trouver en détail cette offre car on me demande de recharger mon crédit pour envoyer un SMS à un numéro spécial. J'ai demandé en chat mais pas de réponse. A quoi correspond ce crédit........ En plus dans la documentation des tarifs, il est indiqué que pour les numéros spéciaux il faut aller voir la p 57. problème il n'y a que 31 pages dans la documentation.

[stephrem85]

Bonjour @LABBEE 

il faut recharger votre compte en appelant le 740

et il y a bien une page 57 dans la fiche tarifaire 

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf

[Florence__B]

Bonjour @LABBEE,

Je serais ravie de vous éclairer sur le contenu de votre offre.

Pour ce faire,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Florence

[LABBEE]

Bonjour Florence B.

Je vous ai envoyé les coordonées demandées en message privé.

[Maeva_M]

Bonjour @LABBEE, 

Je suis ravie de prendre la suite de nos échanges et vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Je viens de consulter votre crédit conso à l'instant et constate que vous êtes loin d'avoir consommé l'intégralité. Pouvez-vous me fournir le message que vous avez reçu ? Est-ce par mail ou par SMS ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

[LABBEE]

Bonjour Maeva,

C'était par SMS. je voulais envoyer un SMS au 73030 : réponse impossible, recharger votre crédit ????? mais quel crédit ??????

Alors que d'habitude, pas de problème le sms était envoyé et le service facturé ( 0,99€ ou 2x0,75€ ) dans les précédents forfaits.

[Maeva_M · Accepted solution]

@LABBEE, 

Je viens de consulter les conditions générales et lorsque vous avez un forfait bloqué, tous les SMS payant sont bloqués.
Vous avez la possibilité de recharger avec du crédit type "mobicarte" afin de pouvoir envoyer ces SMS surtaxés. Vous pouvez également débloquer le forfait ce qui permettra d'envoyer les SMS surtaxés et de les facturer en supplément sur votre facture.

Est-ce plus clair pour vous ? 

je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[Safia_A]

Bonjour @LABBEE,

Je prends le relais de votre conversation avec @Maeva_M.

Il existe d'autres forfaits avec ou sans internet inclus et la possibilité d'ajouter une option internet 2Go à 5€. Bien entendu, il faut choisir un forfait non bloqué afin de pouvoir faire des envois de SMS surtaxés.

Par ailleurs, je peux exceptionnellement vous faire bénéficier de la Série Limitée Sosh 80go à 14,99€.

Si vous êtes intéressé par ces propositions, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Safia