Galaxy Watch 3 & eSIM

[Yongbi]

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition ce jour d'une Galaxy Watch 3 en 4G chez Boulanger mais lorsque je lance l'application Samsung Wearable pour ajouter un forfait mobile, l'application indique : Orange n'offre pas de forfait mobile pour votre montre

Je suis en Android 10.1 sur Huawei P30 Pro et j'ai un forfait mobile 50 Go appel sms et mms illimité

Quelqu'un d'autre est il dans mon cas et a réussi à activer un forfait esim sur la watch 3?

[JustineT]

Bonjour @Yongbi 

Avez-vous suivi ces étapes ? Si oui pouvez-vous m'indiquer le moment précis de l'apparation de votre message d'erreur?

JustineT

[Yongbi]

Etape 3 juste apres avoir clique sue Forfaits mobiles j'obtiens : Orange n'offre pas de forfaits mobiles pour votre montre et une de vos collegues m'a repondu sur le live chat qu'elle m'ajoutais l'option (alors que je n'ai pas donné de directive mais demandé de l'aide donc si je me retrouve a payer 10euros d'activation + 5 euros par mois alors que cela ne fonctionne toujours pas...) 

[JustineT]

D'accord. Quand vous a-t-elle rajouté l'option?
Je vous rassure, si cela ne fonctionne pas, je vous rembourserais les frais d'activation et le forfait.

JustineT

[Yongbi]

Elle m'a indiqué ajouter l'option a 8h26, a ma connaissance la galaxy watch3 est la premiere watch Samsung avec esim il y a peut etre des soucis chez vous ? L'option a-t-elle deja fonctionne pour d'autres clients ?

J'ai contacté Samsung de mon cote qui m'a confirme la compatibilité avec mon telephone Huawei P30 Pro et jai bien les appels wifi comme mentionne dans la FAQ Orange

[JustineT]

D'accord, l'option sera active d'ici 48H max, se ce n'est pas immédiat.
L'option a déjà fonctionné pour beaucoup de client,et aucun dysfonctionnement technique n'a pour l'instant été remonté.

Pouvez-vous revenir une fois l'option MultiSIM eSIM active?

JustineT

[labougeotte]

Bonjour @Yongbi 

Sur le lien, il est noté 

Vous venez d'acquérir une Samsung Galaxy Watch 4G eSIM et vous disposez déjà de l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM.

Sans l'option, vous ne pouvez pas activer le forfait.

[Yongbi]

Sauf que l'option eSIM n'existe pas dans les espaces clients uniquement option multi sim physique.

[labougeotte]

@Yongbi 

https://boutique.orange.fr/accessoire-connecte/samsung-galaxy-watch/

[Yongbi]

Justemement, option non disponible. 

Le service client vient de me repondre que ce n'etait pas compatible avec mon telephone alors que le Huawei P30 est listee, mais bon j'ai un P30 Pro, surement trop bien pour que cela marche et vu que je lai achete en fevrier je vais pas passer sur un S20 aujourdhui