Hors forfait achats frauduleux

[Aurelie2710]

J'ai un hors forfait de plus de 180€ pour des achats sur PlayStation Network, sauf que nous n'avons fait aucuns achats nous n'avons même pas de compte PlayStation ! Comment faire pour se faire rembourser de ces achats frauduleux car sosh et PlayStation me dit de contacter Boku, sauf qu'ils ne me répondent pas j'ai pourtant envoyé 3 mails !!!!!!

[stephrem85]

@Aurelie2710 

Bonjour ???

[Lili271086]

Bonjour

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Aurelie2710,

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.

Le service clients Sosh ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.❌

Vous avez entrepris la bonne démarche, en effet pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des achats PlayStation Network sur leur facture Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : www.boku.com/support depuis le lien "Historique des paiements & assistance" ou en complétant directement le formulaire dans "Envoyer une demande" ou Envoyer une demande – Service Client Boku.

💡Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à bloquer ces services depuis votre espace client.

Il suffit de suivre le chemin et de vous laisser guider par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia