Offre Samsung s26 paiement en 24 fois

[Livport]

J'ai souscrit le 24 mars dernier un nouveau mobile Samsung S26 ultra dans le cadre d'une offre limitée. J'ai choisi le paiement en 24 fois sans frais par Cetelem. Le dossier a ete accepté et j'ai choisi l'option de l'exécution du contrat au bout de 4 jours ( au lieu des 14 jours de délai de rétractation). Tout cela est bien notifié dans ma fiche Cetelem de récapitulatif de consentement . Tout devrait logiquement bien tourner sauf que dans mon historique de commande sur mon portail Sosh, rien...tout cela m'inquiète d'autant plus que mon délai de rétractation du contrat va jusqu'au 6 avril...le risque c'est d'avoir un crédit que je dois rembourser ...sans avoir eu le portable...alors bien sûr je pourrai tout annuler et refaire une commande mais l'offre n'existe plus..! Avez vous eu rencontré ce problème, le délai est il normal?

[Blandine_H]

Bonjour @Livport,

Je comprends votre questionnement concernant la livraison de votre mobile.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Blandine

[Thomas_S]

Bonjour @Livport,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

Effectivement je ne retrouve aucune commande. 😥
Afin de poursuivre mes recherches, pourriez-vous m'indiquer si vous avez reçu un mail de confirmation de notre part avec un numéro de commande ? 
Si c'est le cas, n’hésitez pas à me le communiquer en privé. 👉

Thomas

[Thomas_S · Accepted solution]

@Livport,

Merci de votre retour en privé. 👌
 
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part, et comme je ne trouve rien de mon côté non plus, cela signifie malheureusement que la commande n'a pas fonctionné. Je  regrette.😥

Probablement en raison du délai de validation du financement, la validation était en général quasi instantanée. 😕

La commande n'étant pas validée de notre côté, le financement sera annulé auprès de Cetelem dans les prochains jours, mais n'hésitez pas à les contacter pour lancer le processus d'annulation.

Je suis navré de cette situation, je reste toutefois à votre écoute si besoin et je vous souhaite tout de même une agréable journée.

Thomas

[Livport]

Je ne comprends pas. La validation par Cetelem était le 24 mars. L'offre était valable jusqu'au 25 mars inclus. Donc pas de soucis pour prendre en compte celle.ci

Moi j'ai fait le nécessaire pour avoir une offre. Pourquoi serais je pénalisé pour un problème indépendant de la volonté. Mettez vous la satisfaction du  client au centre de la relation?

Merci de bien vouloir m'apporter une solution.. théoriquement vous pouvez reprendre manuellement ma demande à l'appui du contrat de pret ..

A vous lire

[Thomas_S]

@Livport,

Je comprends parfaitement votre déception, et croyez bien que si j'avais la possibilité de relancer cette commande, je le ferais avec plaisir. Néanmoins, je n'ai aucune trace d'une quelconque commande chez nous, celle-ci ne s'est simplement pas enregistrée. 😕
Le contrat auprès de notre partenaire de financement ne permettra pas de relancer la commande de notre côté, je regrette.

Je suis une nouvelle fois désolé de ce dysfonctionnement et je regrette de ne pouvoir vous apporter une solution satisfaisante.

Thomas