Le 28 février j'ai souscrit une nouvelle ligne avec un forfait qui devait se rénouveler le 2 mars à minuit.
Par faute j'ai activé un pass 5h d'appels en pays d'Asie/Turquie/Russie n'ayant pas vu que le rénouvellement est aussi proche en date. Je me suis aperçu très vite et sans avoir utilisé une seule seconde de mon pass, je l'ai résilié.
J'ai attendu le 2 mars, 00:07 pour racheter le même pass puisque j'avais besoin de contacter un proche.
J'ai utilisé ce pass pendant 4h et il me restait encore 1h de communication.
Le jour suivant ce pass est completement disparu de mon compte client, les appels à l'étranger n'étaient plus possibles.
J'ai contacté les conseillers sosh au moins 4 fois déjà, chaque conseiller me disait une chose différente: les uns disait atendre que le pass soit activé, les autres n'arrivaient même pas à regarder la consommation de la bonne ligne... c'est une catastrophe.
Aujourd'hui je me retrouve avec un pass qui ne fonctionne pas et avec une facture, où je vois le prix double pour les deux pass malgré la résiliation et la non utilisation du premier, ainsi que le dysfonctionnement total du deuxième.
C'est un cauchemar. Je ne sais plus quoi faire...
