Pass voayge

[16Antoine]

Bonjour, malgré la sollicitation du chat, impossible d’activer le pass voyage à 29,99€, il me font tourner en rond en me renvoyant systématique vers le service technique… qui apparement ne sait pas faire, merci. Je suis en France, je prend l’avion ce jour à 12h.

[Rehana_L]

Bonjour @16Antoine,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[Jess_ · Accepted solution]

Je prends la suite des échanges @16Antoine

Votre forfait est un forfait bloqué, ce qui signifie que la souscription à un Pass se fait uniquement via l'espace client ou l'application My Sosh.

Étant donné que vous n'avez pas encore pris l'avion, je vous invite à souscrire directement au Pass souhaité.

Je suis navrée de ne pouvoir vous aider davantage aujourd'hui.

Je reste disponible pour toute autre demande et vous souhaite un bon voyage.

Jess

[16Antoine]

Je vous sollicite justement car je ne peux pas prendre le pass voyage ni sur l’application ni sur votre site. Le service client ne peux rien faire et vous non plus… donc je ne pourrais pas avoir de téléphone durant mon voyage, et la seule réponse que l’on me donne c’est « navré « 

[Jess_]

J'aimerais vraiment vous aider @16Antoine , mais je suis bloquée informatiquement dans le cas d'un forfait bloqué.

Que se passe-t-il via votre application ? 

Jess

[16Antoine]

Comme personne n’est en mesure de me prendre l’option pass voyage, j’espère au moins avoir un geste commercial car je vais devoir acheter une esim plus chère sur place alors que le but de passer chez sosh était de faire des économie.

[Jess_]

Je remarque que vous aviez supprimé l'option gratuite "communiquer depuis l'étranger", qui est nécessaire avant tout ajout de Pass Voyage. Me permettez-vous de la remettre en place sur votre ligne afin que vous puissiez essayer de souscrire ensuite au Pass via l'application @16Antoine ?

Jess