Discussion de forum
Sosh a changé mon contrat sans me consulter
Bonjour,
Je suis frontalier et passe une large partie de mon temps en Suisse. Sosh a changé mon contrat sans mon accord du contract 24,99 euros qui inclut 70 Go d'internet en Europe et la suisse, au contrat limité a 14,99 euros qui n'inclut que 10 Go d'internet en Europe. Je n'arrive pas a atteindre le chat sosh sur le site and ne trouve aucun moyen de contacter le service client. Que faire?
Merci de votre aide,
Jo
12 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour cjordi
Vous deviez avoir le forfait 24,99€ avec une promo pendant 1 an, non ?
Si c'est le cas, vous avez du recevoir un mail vous informant que votre forfait basculait sur le forfait 14,99 €.
Si vous n'en vouliez pas, il fallait contacter un conseiller pour rester sur le forfait 70 go au prix de 24,99 €.
Normalement, depuis votre espace client, vous devriez pouvoir changer pour ce forfait.
"Contacter un conseiller" Oui! Mais comment?
Bonne question.Comment? Moi ça fait 2 jours que je galère et impossible de les joindre
Perso pour moi mis à part des SMS je n'ai jamais reçu de mails!! et dés que je vais sur mon compte il y à marqué ( BONJOUR GERARD!!!!!!!!!!!!!!!) honteux!! je suis divorcé avec se ****** depuis 10 ans!! je m'appel sylvia et le contrat est à mon nom!! mais bon 1 semaine chez sosh c'est bon! je vais vite chez Free
Bonjour Idem pour moi.Jeprend SOSH pour la 1 ère fois et ils ont changé le forfait sans m'avertir.Résultat j'ai que 100 MO d'internet et 2 secondes sur Facebook je reçois déja un SMS me disant que j'allais payer car plus de 100 MO.Je ne sais meme pas mon numéro de client rien! pas un email ou SMS!! je veux les contacter mais impossible alors je vais vite dégager et aller chez Free.Je déconseille SOSH.
Bonjour cjordi,
Je suis navrée de votre situation et comprends votre ressenti.
Afin de vous apporter mon aide concernant dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et une adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Emmanuelle_C- Patricia_P
Webconseiller
Vue que vous faites voir au public que vous vous inquiétez alors que je n'ai toujours pas eu de réponse!!!! :PouceLeve: je vous dis tchao! je parts chez un autre opérateur demain!! et je déconseillerais fortement sosh
Bonjour lavigna,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Pourriez vous me communiquer les informations déjà demandées par ma collègue le 14/12/2020 afin de consulter votre dossier et vous informer ?
AlexandreKBonjour
Suite à reception de notre facture ce jour pour un montant de 73 euros, nous engageons cet apres midi avec votre sercice assistance en ligne une explication.
Elle m explique que vous nous avez basculez sur le forfait de 14,99 euros, nous etions sur un forfait de 24,99 euros deuis 3 ans.Elle m explique que vous nous avez basculez sur le forfait de 14,99 euros et que vous nous avez envoyé un sms pour nous notifier (voir screen shot de la conversation).Mes 2 filles qui sont elles aussi chez vous avec le meme forfait ont aussi été basculée sur le forfait de 14,99 parcontre elle sans recevoir de SMS.
ci joint le sms envoyé (screen shot), je ne vois ou vous nous demandez de vous répondre!!!!!
de ce fait vous nous avez facturé un hors forfait de 50 euros et je remercie donc de prendre en consideration que votre sms ne demande aucune réponse et de ce fait tres ambigu, je remerci de faire une requete pour le remboursement de ce hors forfait qui n aurait jamais du etre.
Salutations
- labougeotte
Bonjour Joanne35
Il n'y a pas de réponse à donner au sms reçu.
Soit vous acceptiez et il n'y avait rien à faire, soit vous vouliez garder le forfait 24,99 € (le prix normal) et il fallait contacter un conseiller par chat.
